Az Internet nem működik, és az üzemeltető díjat számít fel érte? Íme a tippjeink

Martina válaszadó: "Október 21-én hívtam fel őket először, hogy nem tudtam használni az internetet, volt nálunk technikus, nem javítottam ki semmit. Azóta négyszer hívtam, és az internet még mindig nem dolgozzon, ahogy kell. "

számlázza

A legfontosabb szabály ebben az esetben az, hogy ne hallgasson el! A vállalatok, bár tudnak a kiesésről, megkövetelik, hogy írásban kérjenek tőlük kártérítést. "Ez a jog személyes vagy írásbeli kérelem alapján gyakorolható legkésőbb a szolgáltatás folytatását követő három hónapon belül." - mondja Martin Vidan, a szlovák Telekom munkatársa.

Ezért Lenkának hivatalos panaszt kell írnia azokról az esetekről, amikor kapcsolatba lépett az internet szolgáltatóval. Mivel otthon dolgozik, internetkiesés miatt elvesztette munkáját. A szerződéses feltételek szerint azonban nem jogosult annak megtérítésére - az üzemeltetők csak azokat a vállalatokat térítik meg a kárt, amelyek szolgáltatásaikat ömlesztve vásárolják, és külön szerződéssel rendelkeznek. Martin Vidan: "A hétköznapi ügyfeleket ez nem érinti, az elmaradt nyereséget nem kompenzáljuk."

Csak akkor, ha az üzemszünet 5 napnál hosszabb volt.

Egyes vállalatok csak akkor térítik vissza a pénzét, ha a hiba 5 napnál tovább tartott. Annak ellenére, hogy alapvetően a számlázási időszak egynegyede van, amikor internet nélkül marad. "Nagyon komolytalan, határozottan megtámadnám az ilyen feltételeket" - mondja Miloš Lauko a Szlovák Fogyasztói Szövetségtől.

Néhányan nagyon jól tudják és elnézést kérnek

Vannak azonban olyan cégek is, amelyek nagyon jól tudják, hol és mikor volt kiesés. És akkor ennek megfelelően járnak el. Roman Gregus a Slovanet-től: "Elnézést kérünk az ügyfelektől, elnézést kérve a meghibásodott szolgáltatásért, és csökkentjük számlájuk összegét."

ÖSSZEFOGLALÓ: Ha internetje vagy mobiltelefonja nem működik, azonnal jelezze a hibát az üzemeltetőnek, és írja le a pontos időpontot, amelyen bejelentette. Ez későbbi panasz esetén segít. A panaszba írja be azokat a napokat, amikor az adott szolgáltatás nem működött az Ön számára, és kérje a számla csökkentését a megadott összeggel.

Miloš Lauko, Szlovák Fogyasztói Szövetség: "Ha az üzemeltető nem akarja nyugtázni panaszát, forduljon a Szlovák Kereskedelmi Felügyeleti Hatósághoz."