PANASZ A SZÁLLÍTÁS Átvételével
Amikor a szállítmányt, a postahivatalt vagy a szállítmányozó vállalatot átveszi, ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét.
Ha a szállítmány csomagolása megsérült a fuvarozó kézhezvétele után, akkor joga van ellenőrizni annak tartalmát posta dolgozója vagy szállítmányozó társaság jelenlétében. A csomagban mindig megtalálja a szállítmány tartalmával ellátott csatolt dokumentumot (adó), amely tartalmazza a darabok nevét és számát is. Ha sérült árut talál a szállítmányban, vagy eltér a darabszám, akkor a dokumentum másik oldalán jegyezze fel ezt az ellenőrzést, és erősítse meg a fuvarozóval. Ön is regisztrálhatja magát. Szállítás sérült és hiányzó árukkal ne vegye át. A fuvarozó felelős a szállítás során bekövetkezett esetleges károkért, és a szállítás biztosított.
Ha úgy találja, hogy csak a csomagolás sérült, és az áruk teljesek és sértetlenek, akkor a szállítmányt átvenni.
Az eladó felelős az áru átvételénél talált hibákért, ezért otthon kényelmesen ellenőrizze a küldemény tartalmát. Az áruk bármilyen károsodását és a csatolt adóigazolás szerinti esetleges eltéréseket, kérjük, 1 munkanapon belül írásban értesítsék az eladót. emailben , telefonon vagy levélben.
A küldemény beérkezésének és az áruk ellenőrzésének eredményét a küldemény e-mail címének megerősítésével is bejelentheti, amely tartalmazza a szállítmány számát. Példaként - csak írhat:
1) a szállítmányt teljesen és sértetlenül kaptam meg, vagy
2) Elfogadtam a szállítmányt, de. és jelezze a feltárt különbségeket és hiányosságokat.
Az eladó haladéktalanul megoldja az áru átvételének hiányosságait. A megrendelés szerinti sérült árukért, amelyek nem állnak rendelkezésre, az eladó pénzt küld a számlára, miután kezelte a panasztételi eljárást. Ezért a panasz benyújtásakor kérjük, adja meg a számlaszámot.
Ellenőrizze az igényelt hibát, hiánytalanságot és az átlátszó csomagolású, még a csomagolásban nem szereplő árucikkek mennyiségét, és ne nyissa ki ezeket a csomagokat. Lépjen kapcsolatba az eladóval és küldje el a csomagolásba csomagolt eredeti árut panaszért.
Ha hiányzó árut talál a lezárt csomagoláson kívül, a megadott időn belül vegye fel a kapcsolatot az eladóval. Ne dobja ki az összes eredeti csomagolást a csomagolásból, és ellenőrizze az áruk súlyát ezekkel a csomagokkal együtt a posta súlya szerint. Kövesse az eladó utasításait a probléma megoldásához. Az egyik lehetőség az, hogy a teljes csomagot visszaküldjük az eredeti csomagolásban lévő árukkal az eladó költségén és alatt.
Ne küldje el a csomagot utánvéttel, a pénzt visszajuttatjuk számlájára vagy a megállapodásnak megfelelően.
Az áru olyan hibái, amelyek az áru átvételét követően nem voltak kimutathatók (pl. Rejtett anyaghiba) és amelyekre a jótállás vonatkozik, a vevő köteles legkésőbb az utolsó napon írásban (e-mailben, postai úton) panaszt tenni. a jótállási időszak napja.
Az áru személyes átvételénél a megerősített adásvételi szerződés szerint a vevő köteles ellenőrizni és átvenni az árut, az áru vonatkozó dokumentumait, hasonlóan a klasszikus kőboltban történő vásárláshoz. A személyesen átvett árukra vonatkozó további igények - a teljesség, a mechanikai sérülések, a felületkezelés és a vásárlási dokumentumok tekintetében - nem fogadhatók el. Hasonló az árukért fizetett pénzhez.
A kerékpár ezen listában felsorolt alkatrészei és alkatrészei (A-tól F-ig), amelyek befolyásolják a vezetés biztonságát, és a vevő saját maga szerelte be őket egy profi szerelő ellenőrzése és megerősítése nélkül, és ennek a szakszerűtlen felszerelésnek az eredményeként.
Az alkatrész összeszerelésének, valamint magának az összeszerelésnek a szakmai értékelése ezért fontos szempont a panasz értékeléséhez. Ezért, mielőtt olyan kerékpár alkatrészt vásárolna, amelyet szakszerűen kell felszerelni, hogy garanciát nyújtson egy profi szerelőnek, győződjön meg arról, hogy a szerelő a közvetlen közelében tartózkodik. A szükséges alkatrész szakképzett szerelőjét az ilyen típusú termékek vagy márkák gyártója vagy importőre képezi ki, és rendelkezik a meghatározott szerelési és javítási tevékenységre vonatkozó érvényességi idővel és érvényességi idővel rendelkező képzési bizonyítvánnyal. Vigyázat - ez nem csak egy szokásos kerékpárjavító műhely.
Termék meghibásodása esetén gondosan ellenőrizze a termék szakszerű összeszerelésének követelményeit a szakszervizben, a jelen panaszfeltételek szerint, vagy olvassa el a termék szállított dokumentumait, a kisebb hibák kiküszöbölésére vonatkozó lehetséges utasításokat, az ajánlott feltételeket és a reklámot.
Ha a hibát nem orvosolják, szállítsa az árut az eladóhoz.
Garancia az anyagminőségre és a technológiai hibákra
A gyártó a vevőt a kézhezvételtől számított 24 hónapig szavatolja, hacsak a garancialevél másként nem rendelkezik. A garancia a következőkre vonatkozik:
- rejtett anyagi hibák
- technológiai hibák a gyártásban - helytelen összeszerelés, emberi tényező és hasonlók
A garancia mindig csak a termék rendeltetésszerű használatára vonatkozik a mellékelt utasítások szerint.
Az a vevő, akinek 24 hónapos garanciát vállalnak, az a személy, aki adásvételi szerződés megkötésekor és teljesítésekor üzleti tevékenysége vagy egyéb vállalkozói tevékenysége körében nem jár el az 1. sz. 40/1964 Coll. A módosított Polgári Törvénykönyv
A garancia nem vonatkozik:
- az áruk normális kopása, vagy csak azok egy része a használat következtében
- mechanikus károsodás eséssel, balesettel
- a nem megfelelő karbantartásból és szervizelésből eredő károk és működés
- az alkatrész szakszerűtlen értékelése az egység fontos részeinek összeszereléséhez, mint pl
- felfüggesztő villa, tárcsafék alkatrészek
- helytelen tárolás és kezelés által okozott kár
- alkalmatlan agresszív környezetben történő működés vagy erős mágneses mező károsíthatja
- szélsőséges körülmények között (nedvesség, eső, hó, por, stb.) történő használat okozta károk
- használt és bazárként megjelölt áruk, amelyekről a vevőt előzetesen tájékoztatják a nevében
Differenciált garancia:
Olyan áruk esetében, amelyeknél a gyártó a termék összeszerelési elemeinek egyedi specifikációja szerint differenciált garanciát vállal, amelyek egy egységet alkotnak az adásvételi szerződés tárgyában. Például. elektromos kerékpárok esetében külön garanciális feltételeket írnak elő a kerékpár mechanikai részére, és külön feltételeket írnak elő a kerékpár elektromos részére, mint pl. az akkumulátoron - a töltési ciklusok száma szerint stb. A jótállási feltételek meghatározása közvetlenül a termék jótállási jegyében található.
Maga a panasz előtt azt javaslom, hogy először lépjen kapcsolatba az eladóval a következő címen: ügyfélvonal , esetleg küldeni email és állapodjon meg egy másik panaszeljárásban, hogy az a lehető leggyorsabban kezelhető legyen. A panasz benyújtása előtt az eladóval való kapcsolatfelvétel önkéntes. Ha tudunk az áru hibájának előfordulásáról, új terméket küldhetünk még azelőtt, hogy megkapnánk az igényelt darabot.
ÁRUK SZÁLLÍTÁSA AZ ELADÓNAK
Az igényelt árukat és a szükséges dokumentumokat el kell juttatni a címre működési cím az eladó.
Ha az árut nem lehet személyesen leszállítani, akkor a fuvarozóhoz is el lehet juttatni. Ne küldje el az árut utánvéttel, azokat nem veszik át és visszaküldik a vevőnek.
Az igényelt árukat teljesnek és tisztának (minden szennyeződéstől és zsírtól mentesen) kell szállítani. Az igényelt áruhoz csatolni kell:
(1) a termék megvásárlására vonatkozó adóigazolás (számla vagy pénztárgép blokk, vagy vásárlás)
(2) jótállási jegy vagy jótállási kézikönyv
(3) a vevőnek szintén kézzel írt panaszlevél, amelynek a következő információkat kell tartalmaznia:
- vevő címe, e-mail címe és telefonja. kapcsolatba lépni
- az igényelt termék neve
- panasz oka - a hiba, a meghibásodás, az áruk károsodásának leírása
- hogyan és milyen körülmények között, milyen körülmények között következett be a kár
Ha az igényelt áruk (alkatrészek, alkatrészek, egységek) szakszerű összeszerelést igényeltek egy professzionális kerékpáros műhelyben, akkor garanciakártyát kell szállítani ezzel a megerősítéssel, vagy egy külön nyomtatványon található visszaigazolással.
PANASZ ÉRTÉKELÉSE
A vevőnek joga van követelni a vevőtől a jótállás hatálya alá tartozó áruk hibájának ingyenes eltávolítását. Abban az esetben, ha ezeket a hibákat legkésőbb 30 napon belül nem lehet kijavítani, a vevőnek joga van ingyenes árut cserélni, vagy elállni a szerződéstől, és követelni az árukért kifizetett összeg visszatérítését, hacsak az eladóval másképp nem állapodtak meg. .
A panasztételi eljárás az áru vevő általi kézhezvételének napján kezdődik, nem pedig annak feladásának napján. Az igényelt áru elfogadását a fogyasztóvédelmi törvény előírásainak megfelelően a keresetlevélben (nyilvántartásban) megerősíti a vevő, amely tájékoztatást nyújt a panasz megoldásának további eljárásáról.
Abban az esetben, ha a teljes és tiszta igényelt árut, valamint a feltüntetett dokumentumokat nem kézbesítik, a panasztételi eljárást csak a megadott feltételek teljesítését követően kezdik meg.
Az eladó azonnal dönt a panaszról. Bonyolultabb esetekben, ha a gyártó, az importőr vagy az engedélyezett szerviz szakvéleményére van szükség, 3 munkanapon belül. Ez az időszak nem tartalmazza a hiba szakmai értékeléséhez szükséges időt. A panasz bonyolultabb elbírálása esetén is a vevőnek joga van annak feldolgozására legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül.
A termék rövidebb élettartama nem tekinthető hibának és nem igényelhető. A jótállási idő és a termék élettartama két különböző fogalom.
PANASZFELSZERELÉSEK
A vevőt a reklamáció eredményéről azonnal értesíteni kell, miután a panasz indokoltságáról az elfogadott távközlés módján dönt. Információt kap a Saját fiókomról, esetleg e-mailben, és egyúttal panaszprotokollot is kap.
A vevő ingyenes felszerelés vagy új áruk cseréje formájában az eladó címén, előre egyeztetett határidőn belül átveszi a felszerelt panaszt. A javított átvétele egy része a funkcionalitás tesztje is, ha panasz tárgyát képezte.
Az eladó garanciát vállal az igényelt áruk javítására az érvényes jogszabályoknak megfelelően.
A vevő csak akkor jogosult az árut új termékre cserélni, ha ez nem aránytalan a hiba jellegével.
Az eladóval kötött megállapodás a vételár ésszerű kedvezményéről szintén a panasz gyors feldolgozásának egyik módja. A panasz kezelésének egyeztetett módját írásban kell rögzíteni a Saját fiókban a vonatkozó sorrendben.
Abban az esetben, ha a panaszt nem ismerték el, és a kárt a vevő okozta, pl. a kézikönyv utasításainak be nem tartásával a vevőt előre tájékoztatják a garanciális javítás elvégzésének módjáról és annak áráról.
Vevő garanciavállalása - Vállalkozó
Törvény 2. §-a alapján vállalkozónak minősül az a vevő, aki az ICI, DII vagy IR áfa sorrendjében nyilatkozik. 513/1991 Coll. és a garancia feltételeire a Kereskedelmi Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései az irányadók, hacsak a vevővel másképp nem állapodtak meg.