Kommunikációs elemzési módszer (tranzakcióanalízis)

Ha azok közé tartozik, akik érdekeltek a kommunikáció javításában és a felesleges konfliktusok és félreértések megelőzésében, ismerkedjen meg a tranzakcióelemzés módszerével.

A tranzakciós elemzés * a tranzakciók elemzésének módszere, amelyek valójában a legkisebb kommunikációs egységek - mondatok. A tranzakció bármely információ átadása egyik személytől a másikhoz. Például azok a mondatok, amelyeket két ember cserél egy beszélgetés során - „rég nem láttalak, hogy vagy?” „Köszönöm, jobb, beteg voltam.” - tranzakció. A tranzakciók elemzése a reakciók megfigyelésén, a társadalmi kapcsolatban álló emberek viselkedésén alapul. Kiderült, hogy mindenkinek van egy bizonyos viselkedésmintáinak (mintáinak) repertoárja. Három kategóriába sorolhatók, amelyek jelentősen eltérnek egymástól. Ezeket a típusú reakciókat jelképesen jelölték meg

- a szülőmodell, amelyet szüleinktől veszünk át, rövidítve a Szülő

- gyermekmodell, amelyet gyermekkorunk óta megtartottunk, rövidítve Gyermek

- egy felnőtt modell, amelyet az élet során megtanultunk, rövidítve: Felnőtt.

Ez azt jelenti, hogy minden ember ún Szülő, gyermek vagy felnőtt (ezek szakkifejezések, nem e szavak tényleges jelentése, ezért nagybetűvel). Az ember zökkenőmentesen mozoghat egyik modellről - önmagának állapotáról - a másikra anélkül, hogy észrevenné. Az egyes kommunikációs minták, viselkedési minták leggyakrabban a következő reakciókat tartalmazzák:

A SZülő képviseli az erkölcsöt, az értékrendet, a hagyományokat, a normákat, megköveteli azok teljesülését, és megmondja, hogyan kell annak lennie, például:

- számla: pl. kellene, kell, kell, nem szabad, köteles vagy, nincs jogod
- megrendelések, pl. csinálj, menj, ne kiabálj, légy csendes!
- megtiltja, megengedi: lehet, nem lehet, én megengedem, nem teheti
- értékeli, értékeli: pl. Jól vagyok, pimasz vagy, gyorsan haladsz, ez sok, szép
- vigasztal, ellátást nyújt: pl. ne aggódj, nyugodj meg, én gondoskodom, elintézem ...
- büntet, szekér: pl. Szankciót szabok rád, megvan rá ... (büntetés), csak nem érheted el ....
- kritizálja: pl. miért vagy még mindig ilyen ... miattad ...., rájössz, hogy….
- rámutat: pl. Figyelmeztetlek, emlékeztetlek arra, hogy ……, megjegyzem, hogy… ezt ne felejtsd el ....

A GYERMEK az ember minden érzését és érzését szimbolizálja, spontán, játékos, kreatív, kíváncsi, például:

- fél: pl. Én, csak Pom, segítek., Te jó ég!
- csodák: pl. Én és . Igen!, Azta!
- morog: pl. És csak nem. vagy abbahagyja a kommunikációt
- dühös: pl. Nincs totó? Hogy képzeled ezt !
- sértések: pl. Na gyere! vagy abbahagyja a kommunikációt
- érvel: pl. Nem hibáztathatom őt, ő, ők ...
- magyarázza és indokolatlanul indokolja: pl. a boltban: Sajnálom, megkérdezhetem, van sója, nem találom sehol ....
- örül, örül: pl. Hurrá. Supeéér!
- tanácstalan: pl. Istenem, mit fogok csinálni?.
Közbeszólásokat, kicsinyítőket, köznyelvi kifejezéseket és szlenget használ.

A ADULT magában foglalja a lényegességet, a logikát, a tényeket, az ésszerűséget, például:

- anyagilag bejelenti, kijelenti: dühös vagyok (felemelt hang nélkül), meglepődöm, elégedett vagyok, azt tapasztaltam, hogy….
- információt szerez: pl. mikor, hol, hogyan és mi történt
- információt nyújt: pl. válaszok olyan kérdésekre, mint például hol, mikor, hogyan és mit
- megoldja a helyzetet, problémát: pl. ezzel a következőképpen lehet foglalkozni ...
- a legésszerűbb, legmegfelelőbb lehetőségeket keresi: pl. ilyen módon oldhatjuk meg.
És most a tranzakcióelemzéshez. A módszer szerzője megállapította, hogy csak azok a tranzakciók működnek problémamentesen, amelyek párhuzamosan futnak és kiegészítik egymást. Mi hívjuk őket

párhuzamos vagy kiegészítő ügyletek.

Ezek típusú tranzakciók Szülő - Szülő, ahol mindkettő a szülő szintjén kommunikál, és elvárja a Szülő válaszát. Például

kommunikációs
Ro: "Szörnyű a forgalmunk".
Ro: "Nagyon ijesztő, egyáltalán nem lehet rá hagyatkozni." (Mindkettő ugyanazt értékeli)

Ro: "Óvatosabbnak kell lenned, így elkerülöd a problémát" (értékeli és tanítja)
Ro: Igen, megtette. (értékeli)

A tranzakció is kiegészítő Felnőtt - Felnőtt, például

Címzett: "Hány óra van?" Címzett: "Tizenkettő." - az egyik kérdezi, a másik pedig információt nyújt
Címzett: "Mikor jössz?" Címzett: "Öt körül, ha minden jól megy."

Hasonlóan zökkenőmentes tranzakció egy tranzakció Gyermek - Gyermek, például

Di: "Igen, ez a csúcs!" Válasz: Di: "Igen, nem ez ...",

A kiegészítő kommunikáció is zökkenőmentes Gyermek - Szülő, vagy Szülő - Gyermek, például

Di: "Mit fogok most csinálni?" Ro: "Ne aggódj, veled vagyok".
Ro: "Orvoshoz kell menned, és vigyáznod kell magadra." Di: "Viszlát, de nem akarok beteg lenni." .

Azonban nem minden tranzakcióra kerül sor. A felnőtt egyszerű kérdése: "Nem láttad a zoknimat?" Ezt követheti például a Felnőtt válasz: "Nem láttam őket" vagy "Ott és ott vannak". - Sajnálom, de nem önnek hordom őket. Ezek a tranzakciók tartalmazzák a konfliktus csíráját, mert az eredeti téma megszakad, és tényszerű beszélgetés, pl. zoknit a tulajdonosuk hiányosságairól folytatott beszélgetéssé változtatják, vagy a második esetben (a gyermek válasza) indokolatlan igazolásra és védekezésre váltják ezeket a tranzakciókat.

keresztezett vagy kiegészítő (konfliktusos)

Három tranzakció létezik:

A kereszt-tranzakciók általános típusa, amikor mindkettő szülői szinten kommunikál, de mindkettő a gyermek válaszára számít (a képen nyíllal jelezve). Például az a szülői mondat, hogy "Nem figyelsz újra a dolgaidra", kiválthatja a Szülő reakcióját: "És aggódsz a hülyeség miatt." Ez egy ellentmondásos mondatcsere, mint például Szülő-Szülő.

Ro: "Persze, újra elfelejtetted a kulcsaidat."
Ro: „Ne túlozz. Sokkal gyakrabban felejted el ".

Itt keletkezik a konfliktus csíra, mert a kommunikátorok témái eltérnek, mindegyikük beszél a másikról (nem felejtésről, hanem a partner jellemzőiről beszélnek, mindegyik a másikról). Ebből következik, hogy a szülői reakciók kockázatosabbak, bár még felnőttkori reakciókkal is eltérő választ kaphatunk, mint amire számítottunk (azaz nem komplementer).

A tranzakció is ellentmondásos Felnőtt-Szülő, és fordítva, például a Szülő-Felnőtt

Címzett: "Mikor jössz?" Ro: "Ne legyél kíváncsi arra, amit még kérdezel."

Ezt a reakciót általában nem követi Felnőtt válasz (Mikor jössz?), De

legjobb esetben további - Gyermek: "Sajnálom, csendben leszek." Vagy: "csak kérdezem".

A legrosszabb esetben és gyakrabban ismét a Szülő típusú keresztreakció (pl. Szemrehányás) "Ne idegeskedj és válaszolj nekem."

Az utolsó kereszt tranzakció: Felnőtt-Gyermek, és fordítva például Gyermek - Felnőtt

Címzett: "Mikor jössz?" Di: mérgesen "Istenem, ha jövök, itt leszek".

Annak érdekében, hogy a konfliktus ne alakuljon ki, a következő mondatnak gyermek típusúnak kell lennie, vagy ismételje meg a Felnőtt kérdését, a partner a Felnőtt racionális szintjére lépve adja meg a kívánt információt.

Ha az egyik partner tartósan racionális (felnőtt), a másik pedig tartósan érzelmes (gyermek), a konfliktus kiéleződik, és a beszélgetés nem folytatódik.

Tehát milyen típusú tranzakció a legjobb a problémamentes beszélgetéshez? Természetesen kiegészítő, párhuzamos. A megadott példák egyszerűen szemléltethetők. A gyakorlatban találkozhatunk azzal is, hogy az ember nem egy, hanem több mondattal válaszol, amelyek mindegyike más-más modellhez tartozik - például Felnőttként kezdi, a második mondat Gyermek típusú, a harmadik pedig Szülő. Valójában néha (csak néha) a helyzet még bonyolultabb lehet, ha utalásokat és kétértelmű állításokat alkalmaznak a kommunikáció során. De a kommunikáció rossz szokásainak és felesleges konfliktusainak megértéséhez, de annak felismeréséhez is, hogy nem mindegy, hogy mondok egy mondatot, a tranzakciók elemzése általában elegendő.

A tranzakcióanalízis jobb belátása érdekében jó, ha "modell" interjúkat írt egy adott témáról, több mondattal, és megpróbálta minden mondathoz hozzárendelni, hogy szülő, felnőtt vagy gyermek. Alternatív megoldásként írhatja ugyanazt az interjút minden változatban, azaz Felnőtt - Felnőtt, Felnőtt - Szülő, Felnőtt - Gyermek, Szülő - Szülő (kiegészítő és kereszt), Gyermek - Gyermek. Az érzelmi reakciókat nehezebb papírra vetni, néha zárójelben kell megadni a hangszínt. Ideális lenne, ha ezeket a gyakorlatokat konzultálhatná egy kommunikációs szakértővel.

Tipp a Bach-terápiától:

Ha úgy találja, hogy a reakció döntő típusa Szülő vagy Gyermek egy felnőtt kárára, gyakrabban kerülhet felesleges konfliktusokba. Ha túl gyakran hajlamosak a szülői reakciókra, szükséged lehet Bükkre, Szőlőre vagy Hollyra a Betlehemi Csillag elfojtott érzelmeihez. Ha úgy találja, hogy túl gyakran hajlamosak a gyermekkori reakciókra, néhány esszencia, például Centaury, Pine, Chesnut Bud, Mimulus vagy Aspen, vagy más, segíthet.

* A tágabb értelemben vett pszichoterápiás módszer részeként a tranzakciós elemzés szerzője Eric Berne, amelyet például egy cseh fordításban is megjelent könyvben publikált - Hogyan játszanak az emberek, Svoboda Prague, 1970

Publikálva: 2016. február 27., 15:32 a kategorizálatlan szakaszban. Szerző: Lýdia Šusteková