tudnia

jegyzet szerk .: Az eredeti cikk 2013-ból származik.

Ahogy eljönnek az öröm és a béke ünnepei (olvassa el a stresszt és a fogyasztást), valószínűleg sokan adnak szeretteinek valamilyen szórakoztató elektronikát. És mivel a világon semmi sem tökéletes, időről időre előfordul, hogy valami miatt reklamálni kell. Sokan azonban nem ismerik jól a panaszokkal kapcsolatos jogaikat és kötelezettségeiket. Egy vagy közülük?

Panasz benyújtásának joga Neked merül fel mindig, amikor egy termék (vagy szolgáltatás) meghibásodik nem te okoztad a termék kezelése. Nem nem mindig egy panasz megoldva mindkét fél elégedettsége és néha még közbelépnie is kell a bíróság. De az ilyen rántások elkerülhetők a panaszok helyes eljárása.

A esetleges panasz már abban az időben gondolkodni kell, amikor megveszed az árut. Minden kezdődik az áruk átvételével. Ha az áruk nem veszi át személyesen a boltban automatikusan létrejön az áru 7 napon belüli indoklás nélküli visszaszolgáltatása. Az árut 7 napon belül visszaküldheti:

  • ha a címen vásárolta házeladás
  • ha kézbesítették házhozszállítás
  • vásárláskor interneten keresztül (e-shop)
  • keresztül telebolt társaság

Részletesebben témájával Lukáš 7 napon belül külön cikkben küldte vissza az internetes vásárlást.

Ha vásárol valamit Személyesen, tartsa a terméket demonstrálja a gondosan ellenőrizze, hogy vannak-e a terméken hibák. Ha talál ilyeneket, különösen mechanikusakat (mások valószínűleg nem lesznek nyilvánvalóak a vásárláskor), ne adj el és kérj újabb darabot. Az eladók néha megpróbálnak eladni már igényelt eszközök, aminek csak jelei lehetnek kisebb mechanikai hibák és károkat.

Ha mindennel együtt vagy elégedett és vásárolja meg az árut, ne felejtse el elhalasztja a kincstári nyugtát. Fogyasztóvédelmi törvény mégpedig az, hogy az ügyfél megőrzi a pénztárgép blokkot nem ró kötelezettségként, azonban jelentősen képes gyorsítsák fel és egyszerűsítsék próba panaszok és kerülje a sok szövődményt.

Kérésre eladó kötelező tegye ki az ügyfélnek garancia. Tartalmaznia kell név, vezetéknév, cégnév vagy az eladó neve, székhelye vagy üzleti hely, a garancia tartalma, hatálya és feltételei, a garancia időtartama és a garancia igényléséhez szükséges adatok. ha garancia is tartalmazza szerviz üzletek listája, Panaszt lehet tenni bennük.

Garancia

Garanciák törvény szerint határozzák meg árutípus. Például élelmiszerbolt a lejárati idő nélkül az 8 nap, a takarmány 3 hét és élni állatok 6 hét. De érdekel minket a fogyasztói elektronika, amely a kategóriába tartozik fogyasztási cikkek.

Nál nél fogyasztási cikkek egy törvény szerint adott jótállási idő legalább 24 hónap. Mivel akkumulátor de gyorsabb kopásnak van kitéve, a gyártók általában erre hivatkoznak fél év garancia. Ha mégis nem szerepel külön a garanciakártyán, vonatkozik garancia az eszköz egészére teljes 24 hónap az akkumulátorral együtt.

Az eladó ugyanakkor felajánlhatja hosszabb garanciális idő, törvény előírja. Ebben az esetben azonban te is meghatározza a feltételeket, amelyekre a garancia igényelhető (a törvényben előírt 24 hónap lejárta után). Nagyon valószínű változni fog a szigorúbb lesz, mint az alábbiakban leírtak (például egy eszköz beküldéséhez eredeti csomagolás).

Garancia vonatkozik arra is kedvezménnyel vagy eladással vásárolt termékek . De ha terméket vásárol valamilyen hiba miatt kedvezményes, garancia természetesen, nem vonatkozik erre a hibára.

Garanciális időszak által meghosszabbított panasz időpontja. Ha a panasz rendeződik árucsere, folyni kezd új garanciális időszak elölről.

Panaszok

Ha garanciális idő alatt megjelenik az eszközön tévedés, amelyet nem Ön okozott, a legjobb megoldás a termék panaszkodni. A panasz kezelésének partnere az mindig az eladó és az az egy úgy dönt ról ről panaszkezelés.

Amire (nincs) szükséged és mire kell figyelned

  • Panasz van fontos van készpénz-nyugta, de nem kötelező. Ez azonban nagyban megkönnyíti és felgyorsítja a panaszt. Ha nincs készpénzbizonylata, akkor a vásárlást más dokumentumokkal (számlakivonat, jótállási jegy, nyilatkozat) is igazolni lehet.
  • A terméket eredeti csomagolás nélkül igényelheti.
  • Az eladónak nincs joga visszavonni a pénztári bizonylatot.Ezért mindig tartsa magánál az eredetit!
  • Panaszkodik alatt lehetséges az egész működési eladói idő. Ez alatt a jelenlévő személynek mindig felhatalmazással kell rendelkeznie a panaszok fogadására.
  • Mielőtt aláírná figyelmesen olvassa el a panaszos jegyzőkönyvet. A tiéd hibaleírás a a megoldás követelménye megfogalmazza a panaszokat egyértelműen és ne felejtsd el megfelelően kitöltött adatok az eladóról és a vevőről.
  • Nem ért egyet ig panaszkezeléssel a 30. napon.
  • A panaszok kezelésére -ig tekintik termék kiszállítás után javítás/csere a vevőnek, ha van ilyen eláll a szerződéstől (Visszatérítés).

Mi a teendő, ha az eladó elutasítja a panaszt

Ha az eladó panaszt tesz elutasítja, Nos, Ön meg van győződve arról, hogy a panasz igen el kell ismerni, a következő lépések bármelyikét megteheti (ideális esetben az írásuk sorrendjében):

  • Próbálja ki az eladóval megegyezni. Ha nem, mondja el neki, hogy készen áll megvédeni.
  • Legyen megcsinálva szakértői vallomás.
  • Amennyiben a véleményed az ön javára próbáld ki nyújtsa be újra a panaszt. Az eladónak azonban továbbra sem kell elfogadnia a panaszt.
  • Védd meg magad bíróságokon keresztül. Amennyiben szakértői vélemény az Ön javára nagy esélyed van Sikerül. Épp ellenkezőleg, az előd veszteség esetén tehetne kockázatot vállal sokkal magasabb költségek, mint a termék ára.

Következtetésképpen

Az eladók gyakran használják vásárlói tudatlanság hogy ne panaszkodjanak csüggedt, vagy őket először utasította el, mert nem félnek további lépéseket az ügyfél részéről. Kevesen akarják "Stretch" a bíróságok után és vitatkoznak arról pár Euro és pontosan ez a kevésbé komoly eladók használják. Ne engedjük őket, álljunk vevői jogaink mögé és ne tapossuk egymást. Ezért, ha téged akarnak eredeti készpénz-nyugta vagy sem eredeti csomagolás, ne féljen szembeszállni velük és ajánlani őket tanulmányozza a törvényt. Másrészt, de ne legyen ébren ani na komoly teljesítmény és szállítás szükséges dokumentumokat panaszt tenni a te oldaladról.

Mi a tapasztalata a panaszokkal kapcsolatban? Pozitív vagy negatív? Ha csalódott vagy elégedett az eladó panasszal kapcsolatos megközelítésével, ossza meg tapasztalatait az alábbi beszélgetésben.