A www.goodnature.sk online áruház panasztételi eljárása.

természetes

7. Felelősség a hibákért, szavatosság, panasztételi eljárás

7.1. Az eladó felelős az áru hibáért, amelyet a gyártó, a szállító vagy az eladó okozott. A vevő köteles haladéktalanul felelősséget vállalni az áruk hibáinak (a továbbiakban: "panaszok" )ért az eladóval az alkalmazandó panasztételi eljárásnak megfelelően.


7.2. A Vevő a megrendelés elküldésével megerősíti, hogy megfelelő tájékoztatást kapott az áru igénylésének feltételeiről és módjáról, ideértve a követelés helyét és a jótállási javítások elvégzésére vonatkozó információkat is a 18. § (1) bekezdésének megfelelően. Törvény a 250/2007. a fogyasztóvédelemről (a továbbiakban: fogyasztóvédelmi törvény).


7.3. Ez a panasztételi eljárás azokra az árukra vonatkozik, amelyeket a Vevő az Eladótól a www.goodnature.sk weboldalon elektronikus áruház formájában vásárolt. Ebben a formában a panasztételi eljárás minden üzleti esetre érvényes, kivéve, ha szerződésben más garanciális feltételeket állapítanak meg. A panaszok kezelésének alapelvei és eljárása a Szlovák Köztársaság Polgári Törvénykönyvén, a 40/1964. Sz., A Szlovák Köztársaság 108/2000. a fogyasztók védelméről a házaló kereskedelemben és a postai küldeményekben, valamint a fogyasztóvédelmi törvényről.


7.4. A Vevőnek joga van csak az olyan árukkal kapcsolatos panaszt tenni az Eladónál, amelyeknél a gyártó, a szállító vagy az eladó által okozott hibák vannak, és erre a garancia vonatkozik.


7.5. A vevő köteles megvizsgálni az árut az áru átvételét követően. Ha ezt elmulasztja, igényt támaszthat az ellenőrzés során feltárt hibákra, ha bebizonyítja, hogy az árunak az áru átvételének időpontjában már voltak ilyen hibái.


7.6. Az Eladó felelős az áru hibáért, ha azt a Vevő átveszi. Használt áru esetén nem felel a használatából vagy kopásából eredő hibákért, amelyekért a szerződés megkötése előtt tájékoztatta a Vevőt. Az eladó nem felelős a hibákért:
- Amiről a Vevő tudta, mielőtt átvette az árut.
- Amelyre vonatkozóan az áruk alacsonyabb vételárában állapodtak meg (vagy kedvezményben vannak az áruk vételárából).
- Amelyek a jótállási időszak alatt keletkeztek az áruk rendellenes kopása, szándékos vagy nem szándékos, helytelen vagy túlzott használat, helytelen gondozás, helytelen szervizelés vagy az élettartam végén.
- Amelyeket a termék vagy alkatrészeinek illetéktelen beavatkozása okozott.


7.7. A jótállási idővel kapcsolatos hibakövetelések elévülnek, ha azokat nem a garanciális időszak alatt hajtják végre.


7.8. Az áruk élettartama szempontjából fontos a használati és gondozási utasítások betartása.


7.9. A jótállási idő 24 hónap, vagy rövidebb, ha a lejárati idő korlátozza (élelmiszerekre stb.). és az áru Vevő általi átvételének napjától függ. A jótállási idő meghosszabbodik a Vevő panaszától kezdve addig az időig, amikor a Vevő köteles volt átvenni az árut a javítást követően.

Az esetleges garanciális szolgáltatást az online áruház üzemeltetője biztosítja a Good Nature s.r.o. címen, Kollárova 88, 03601 Martin.

7.10. Ha az áruk hibákat mutatnak, a Vevőnek joga van panaszt benyújtani az Eladónál, írásban levélben, e-mailben vagy személyesen az Eladó székhelyén. A Vevő köteles indokolatlan késedelem nélkül panaszt tenni az Eladó felé az áruk hibáinak felfedezése után. A garanciális időszak alatt a Vevő jogosult a hiba ingyenes elhárítására, az áru, beleértve a tartozékokat, az Eladó részére történő bemutatásával, a fizetési igazolással együtt. A vevőnek a panaszban meg kell adnia azonosító adatait, számát és a fizetés igazolásának dátumát, amelytől kezdve egyértelmű az áru megvásárlásának dátuma, meg kell határoznia az áru típusát és a hibák mértékét, a termékhibák miként nyilvánulnak meg, milyen követelések az áruk vagy azok hibáinak felelőssége jogosult a hiba fényképdokumentációját csatolni a műszaki lehetőségekhez, és a panaszt az eladó címére eljuttatja. Erre a célra a következő kapcsolatokat használhatja:
E-mail: [email protected]
Levelezési cím: Good Nature s.r.o., Kollárova 88, 03601 Martin, Szlovák Köztársaság

Töltse le a panasz űrlapot innen:

7.11. A panasztételi eljárás kezdete egyben a panasz napja.


7.12. A reklamáció műszaki lehetőségein belüli elbírálásának felgyorsítása érdekében a Vevő jogosult a hibáról fényképdokumentációt készíteni, és a hibával kapcsolatos panasszal együtt elküldeni az Eladónak. Az eladónak vagy a kijelölt személynek joga van a hibákat fotódokumentáció alapján is felmérni.


7.13. Az eladó jogosult felkérni a Vevőt, hogy szállítsa az igényelt árut az eladó címére a hiba felmérése céljából. Az Eladó részére történő áruszállítás esetén a Vevő úgy szállítja az árut, hogy ne károsítsa azokat. Utánvéttel küldött áruk Az eladó nem fogad el. Az Eladó azt javasolja, hogy a Vevő biztosítsa az igényelt áruk szállítását a vételár értéke alapján.


7.14. Az Eladó e-mail formájában vagy írásban visszaigazolja a Vevőnek az áru iránti igényét. Ha a panaszt távolsági kommunikáció útján nyújtják be, az eladó köteles a panasz megerősítését haladéktalanul eljuttatni a vevőhöz. Ha a visszaigazolást nem lehet azonnal kézbesíteni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz igazolásával együtt kell átadni.


7.15. A Vevő döntése alapján melyik joga érvényes a 7.21. ezen általános üzleti feltételeknek a 622. § és a bek. A Szlovák Köztársaság Polgári Törvénykönyvének 623. §-a alkalmazandó, az Eladó köteles meghatározni a panaszok kezelésének módját. Az eladó azonnal, összetett esetekben 3 munkanapon belül dönt a panaszról. Indokolt esetekben, különösen ha a termék állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb a panasz keltétől számított 30 napon belül. A panaszkezelés a panasz keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat. A panaszkezelési határidő lejárta után a Vevőnek jogában áll elállni a szerződéstől vagy joga van az árut új árura cserélni.

7.16. A Vevőnek az Eladótól érvényes jótállási joga lejár:

- Az áruk szavatossági idejének lejárta után.
- A fizetési igazolás benyújtásának elmulasztása.
- Az áruátvétel nyilvánvaló hibáinak bejelentésének elmulasztása.
- Ha a hibát a termék nem megfelelő kezelése, mechanikai sérülések vagy a termékbe való jogosulatlan beavatkozás okozza.
- Az árukat nem megfelelő körülmények között, olyan körülmények között használja, amelyek nem felelnek meg azok nedvességtartalmának, a termék tárolására alkalmas környezet kémiai és mechanikai hatásainak, valamint annak a környezetnek, amelyben az árut használni fogják.
- A termék nem megfelelő kezelése vagy működtetése.
- Az áruk túlzott betöltése, üzemeltetése, használata vagy felhasználása ellentétes a dokumentációban meghatározott feltételekkel vagy az általános elvekkel.
- Áruk károsodása véletlen megsemmisítés és véletlenszerű megromlás miatt.
- Szakszerűtlen beavatkozás, szállítás során bekövetkezett kár, amelyet nem az Eladó hajtott végre, víz, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy egyéb vis maior okozta kár.
- Illetéktelen személy árujába való beavatkozás.
- Az ajándékokkal és egyéb csomagolt árukkal kapcsolatos panaszok, amelyekért a vevő nem fizetett, nem lehetségesek.

7.17. Az eladó köteles a panaszt kezelni és a panasztételi eljárást az alábbi módok egyikével megszüntetni:
- A javított áruk Vevőnek történő átadásával.
- Áruváltással.
- A vételár visszaadásával.
- Az áruk ésszerű árának megfizetésével
- Írásbeli meghívó az Eladó által meghatározott teljesítmény átvállalására.
- Az áruk jótállási igényének indokolt elutasításával.


7.18. A panasztétel eredményéről a vevőt a panaszeljárás befejezése után azonnal tájékoztatjuk e-mailben, postán, SMS-ben vagy telefonon, és e-mailben, postán is elküldjük az áruval együtt, ill. személyesen a panasz igazolása.


7.19. Az áru egy részének új alkatrészre történő cseréje esetén az Eladó a Vevőnek kiállítja a kicserélt alkatrészt tartalmazó dokumentumot, és minden további panaszt az eredeti szállítólevél és a jelen panaszos dokumentum alapján kell megtenni. Új áruk cseréje esetén a jótállási idő az új áruk átvételétől kezdődik, de csak új áruk esetében.


7.20. Kijavítható hiba tekintetében a panaszt a Vevő döntésétől függően az alábbiak szerint rendezzük:
a) Az eladónak biztosítania kell a hiba elhárítását, vagy
b) Az eladó kicseréli a hibás árut.


7.21. Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet kijavítani, és amely megakadályozza, az árukat hibamentes áruként, vagy egyszeri, ismétlődő, elhárítható hiba, vagy számos különböző elhárítható hiba esetén lehet használni. a hibátlanul rendesen használt árukat az Eladó a Vevő döntésétől függően a következő módon szereli fel:
a) áruk cseréje ugyanazokra az árukra, vagy
b) áruk cseréjével más, azonos műszaki paraméterekkel rendelkező árukra abban az esetben, ha az árukat nem lehet ugyanazokra az árukra cserélni, vagy
c) Ha a Vevő eláll az adásvételi szerződéstől, az Eladó a panaszt úgy rendezi, hogy a hibás árukról hitelszámlát állít ki, és a vevőnek fizetett vételárat visszatéríti.


7.22. A panasz alkalmazásában egy és ugyanazon kijavítható hiba több mint kétszeri előfordulása ismételten kijavítható hibának minősül. A panasz alkalmazásában egyidejűleg több mint három különböző kijavítható hiba előfordulása nagyobb számú különböző kijavítható hibának minősül.


7.23. A panaszkezelés csak azokra a hibákra vonatkozik, amelyeket a Vevő a reklamáció során megfogalmazott.