Ez a vállalati panaszeljárás KetoDiet CZ s.r.o, székhelye: Strasnice, Kolovratská 58/1.,
100 00 Prága 10, IČO: 02648661, DIČ: CZ02648661 (a Szlovák Köztársaság esetében az áfa-számot használjuk: SK4120013854), bejegyezve a prágai Városi Bíróság által vezetett kereskedelmi nyilvántartásba, a C szakasz 221830-as betétje (a továbbiakban: mi) szabályozza a módszert és a webes felületen keresztül vásárolt áruk hibáinak igénylésének feltételei www.ketodiet.cz vagy www.ketodiet.sk, vagy www.ketodiet.eu (a továbbiakban: "webes felület„).
1. Kivel kezeljem a panaszt?
A helytelen teljesítésből eredő jogokat különösen a létesítményünk címén gyakorolhatja (lásd az alábbi elérhetőségeket):
KetoDiet CZ s.r.o, Svobodu Generála 748, 533 51 Pardubice
Telefonszám: +420 734 182 719, E-mail: [email protected]
2. Hogyan kell kezelnem a panaszt?
A helytelen teljesítésből eredő jogok gyakorlása során tartsa be ezeket a panaszszabályokat, hogy a panaszt a lehető leggyorsabban és az Ön megelégedésére megoldhassák. A panasz benyújtásának megkönnyítése érdekében panaszprotokollot készítettünk Önnek.
A hiba felfedezése után indokolatlan késedelem nélkül nyújtson be panaszt. A panasz gyorsabb feldolgozása érdekében előzetesen értesíthet minket telefonon vagy e-mailben.
Csomagolja az igényelt árut megfelelő csomagolásba, hogy szállítás közben ne sérüljön vagy tönkremenjen. Csatoljon egy kitöltött reklamációs jegyzőkönyvet az igényelt árukhoz a hiba leírásával és a panasz megoldásának módjára vonatkozó javaslatával, valamint az áruvásárlás igazolásával (pl. Szállítólevél, adóigazolás vagy más áruvásárlást igazoló dokumentum). A fenti dokumentumok bármelyikének benyújtásának elmulasztása nem akadályozza a panasz jogi feltételeknek megfelelő pozitív kezelését, de meghosszabbíthatja a panasz kezelését.
Szállítsa az igényelt árukat elérhetőségi címünkre. Ne küldje utánvéttel, nem vagyunk kötelesek átvenni.
A kézbesített panaszokat indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül kezeljük, hacsak másként nem állapodunk meg. Ha a panaszt azonnal feldolgozzuk, akkor csak kifejezett kérésére adunk vissza megerősítést annak alkalmazásáról vagy feldolgozásának módjáról, de ez nem érinti az alkalmazandó törvényből eredő jogait.
Figyelmeztetés: Ha az áruk rendben vannak, de csak nem felelnek meg a képzeletének, vagy indoklás nélkül szeretné visszaküldeni, akkor az áru átvételétől számított 14 napon belül jogosult elállni a szerződéstől az 5. cikknek megfelelően. az Általános Szerződési Feltételeket. Ebben az esetben kérjük, használja az elállási értesítési űrlapot.
3. Amit felelősek vagyunk?
Mi vagyunk felelősek azért, hogy az áruk átvétel nélkül legyenek, különösen azért, mert abban az időben, amikor Ön átvette az árut, (én) rendelkezik olyan jellemzőkkel, amelyekről tárgyaltunk, és megállapodás hiányában olyan tulajdonságokkal rendelkezik, amelyeket a webes felületen ismertetnek, vagy amelyekre az áruk jellege miatt számított, és az általunk végrehajtott reklám alapján, ii. az áruk alkalmasak a felhasználásukra megadott célra, vagy amelyekhez általában hasonló termékeket használnak, iii. az áruk minőségükben vagy gyártásukban megfelelnek az elfogadott mintának vagy modellnek, ha a minőséget vagy a gyártást az elfogadott minta vagy modell szerint határozták meg, iv. az áruk megfelelő mennyiségben, méretben vagy tömegben vannak, és (ban ben) az áruk megfelelnek a jogi előírások követelményeinek.
A tényleges és az elektronikus megjelenítő eszközök színárnyalatai közötti különbség, vagy az a tény, hogy az áru színe nem felel meg annak a terméknek a természetes színének, amelynek az íze az árucikkeknek megfelelő (pl. Az eper íze nem lehet piros), vagy az eltérések az áruk íze a múltban vagy más tételekben szállított árukhoz képest.
4. Mi a jótállási idő?
Ha az élelmiszeren feltüntetik a minimális eltarthatóság dátuma, a jótállási idő ezen időpontig tart. A fel nem használt fogyasztási cikkekre szavatossági idő vonatkozik huszonnégy hónap az áru átvételétől számítva, kivéve, ha a webes felületen vagy az áruhoz csatolt dokumentumokban hosszabb garanciális idő van meghatározva. A használt árukra szavatossági idő vonatkozik Tizenkét hónap az áru átvételétől.
Ha az átvételtől számított hat hónapon belül hiba történik, az árut az átvételkor hibásnak kell tekinteni. Ön jogosult a nem élelmiszer jellegű termékek esetében bekövetkezett hibákból eredő jogokat a kézhezvételtől számított huszonnégy hónapon belül gyakorolni.
5. Milyen jogai vannak a helytelen teljesítéshez?
Abban az esetben, ha a jótállási időszakban olyan hiba lép fel, amelynél a megvásárolt terméket nem lehet megfelelően használni, és ez a hiba kiküszöbölhető, akkor joga van ingyenesen kijavítani.
A korábban fel nem használt áruknál kijavítható hiba esetén kérheti, hogy a hibát kijavítás helyett a hibás árukat hibátlan vagy ésszerű kedvezménnyel cseréljék ki a vételárban.
Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet orvosolni, és amely megakadályozza az áruk hibátlan, megfelelő használatát árucikkként, joga van az árut kicserélni, a vételár ésszerű árengedményét, vagy elállni az adásvételi szerződéstől. Akkor is jogosult ésszerű kedvezményre, ha nem tudunk hibátlanul új cikket eljuttatni Önhöz, cserélni vagy javítani, vagy ha ésszerű időn belül nem javítjuk ki, vagy ha a jogorvoslat biztosítása számottevőt okozna Önnek nehézség.
Ha az árut felhasználják, akkor csak ésszerű kedvezményre jogosult a vételárból. Önnek nincs joga elállni a szerződéstől, vagy joga van új tétel kézbesítését kérni, ha nem tudja az árut abban a állapotban visszaküldeni, amilyenben átvette (kivéve a 2110. § rendelkezésében meghatározott eseteket). Polgári törvénykönyv).
6. Amikor a helytelen teljesítésből eredő jogok nem gyakorolhatók?
Nincs joga a helytelen teljesítéshez, ha (én) tudta a hibáról, mielőtt átvette, ii. maga okozta a hibát, iii. a garanciális idő lejárt.
A jótállás és a hibákért való felelősség már nem érvényes (én) az áruk használatából eredő kopása, ii. az áruk helytelen használata, az utasítások be nem tartása, a nem megfelelő karbantartás vagy helytelen tárolás okozta hibák.
Az alacsonyabb áron értékesített cikkekért nem vagyunk felelősek azért a hibáért, amelyért alacsonyabb árban állapodtak meg. Nem vállalunk felelősséget személyi sérülésért, vagyoni vagy tárgyi kárért, amelyet helytelen kezelés, az utasítások és ajánlások be nem tartása, az árukkal való visszaélés vagy gondatlanság okoz.
7. Milyen jogszabályokat alkalmazhat?
A helytelen teljesítésből eredő jogait a vonatkozó, általánosan kötelező jogi előírások szabályozzák (különösen a Polgári Törvénykönyv 1914–1925., 2099–2177. És 2158–2144. Szakaszának, valamint a módosított fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései).
A panasztételi eljárást a cseh jog szabályozza. Ha egy nemzetközi (külföldi) elemet is tartalmaz, a fentiek nem érintik az Önre vonatkozó törvény szerinti jogait, függetlenül a fent választott törvénytől (közjog), ideértve az ország megfelelő intézményével való kapcsolatfelvétel lehetőségét.
Ez a panasztételi eljárás 2019. május 31-től érvényes és hatályos