5.8. 2011 3:30 A kőbankok válogatott hiányai
A hírek szerint a pénzügyi szolgáltatások terén a verseny fokozódik. A rivális kőbankok párbeszédet kértek az internetes versenytársakról. Lelkünk sarkában reménykedtünk abban, hogy jelentősen tovább fog mozdulni a felhasználói kényelem, az ügyfelek. És berepültünk. Annak ellenére, hogy az internetes bankok megpróbálnak "szelet" hozni kőtestvéreiknek, az ügyfelek kényelmének számos olyan aspektusa van, amelyet a hagyományos szlovák bankok valószínűleg egy ideig nem adnak ügyfeleiknek. Nem hiszed el ?
(A blogban szereplő tények többsége nemcsak a bankokra, hanem a biztosító társaságokra és esetleg más pénzintézetekre is vonatkozik. A blog írója tisztában van azzal, hogy az alább felsorolt szolgáltatások online bankokon keresztül elérhetők, vagy legalábbis megbízhatóan szimulálhatók., ennek a blognak az a célja, hogy felhívja a figyelmet arra, hogy a hagyományos bankok (vagy más pénzintézetek) betartják azokat az elveket, amelyek a jövőben a digitális világban betörhetik a nyakukat, vagy legalábbis fájdalmasan elmozdíthatják őket.)
Éjjel nyitva a bank
Írja le a szerződést hajnali fél 1-kor, vagy beszélje meg pénzügyi lehetőségeit egy banki alkalmazottal? A Gulf Bank meghallotta ügyfeleinek hangját, és a ramadáni böjti hónapban az éjszaka folyamán kinyitotta fiókjait. Az esemény annyira népszerűnek bizonyult, hogy a bank a ramadán vége után is meghosszabbította az éjszakai órákat. Melyik szlovák bank fogadja Önt éjfél után a fiókban ?
Az éjszakai nyitva tartással kapcsolatos példa szándékosan kissé lelepleződik. Nyilvánvaló, hogy szélességeinken az éjjel 01:00 órakor nyitott bankfiók valószínűleg nem (Pozsonyon kívül) szolgálna alapvetően más klienscsoportot, mint a hajléktalanok és alkoholisták kitartóinak fagyasztását végző szimfonikus zenekar. De a lényeg valahol máshol van. Az érv lényege, hogy ha a bankok éjjel nyitva akarnak lenni, akkor sem képesek erre. Információs rendszereik arra a feltételezésre épültek, hogy egy fárasztó nap után a bankrendszerek az ajtóig kísérik a bank tisztviselőit, bezárják őket maguk mögé és bezárják őket. nekilátnak a műveleteknek, amelyeket egész nap ásattak, hogy ne lassítsák túlságosan a műveletet. Éjjel a műveletek a könyvelési rendszerbe kerülnek, újraszámítják a hitel- és számlaegyenleget, kamatot osztanak fel és további díjakat számítanak fel, kivonatokat készítenek az ügyfelek számára stb. A leggyakoribb műveletek éjszaka inaktívak. Tehát, még ha hirtelen is akad is elég ügyfél, aki éjjel bankolni akar, nem lenne szerencsés. A szlovák kőbankok valójában csak leírnák a követelményeiket. és reggel foglalkozni kezdett velük. A jelenlegi (szlovák) bankok így több mint 100 éve lemaradnak az észak-amerikai tröszt társaságtól, amelynek már 1905-ben sikerült működtetnie az első éjszakai bankot.
A szolgáltatások keresztelőnyei
Hajlandó lemondani az egyik termék bizonyos előnyeiről, cserébe a másik nagyobb rugalmasságáért? Gyorsan tanuljon ilyen rugalmasságból. A Slovak Banking külön termékeket kínál Önnek, amelyek között nincs kapcsolat (a kivételeket kivéve). Gyakran nem is tudnak egymásról.
Évtizedek óta külön rendszerek építése az egyes termékekhez. Speciális rendszermodulok, amelyeket a csoportanyák vezettek be a helyi bank leányvállalatokhoz. Az egyesülő bankok rendszereinek (és termékeinek) integrálása. Ugyanazon bank termékrészeinek vagy terjesztési hálózatainak informatikai autonómiája. Vagy csak az új (elszigetelt) termékek egyszerű, fokozatos fejlesztése a termékcsapatok ingadozó személyzetének segítségével. Ez csak néhány oka annak, hogy bankjaink nem rendelkeznek ügyféldimenzióval a termékeikben. A rólunk, ügyfelekről szóló információk csak a terméknyilvántartások kötelező megőrzése.
Az a tény, hogy a hitelkártyám ugyanahhoz a személyhez tartozik, mint a lekötött betét, a bankok csak az adatlapok és egyéb összesítő adattárházak segítségével próbálnak tovább javítani. Még akkor is, ha sikerrel járnak (és elnézést kérünk azért, hogy néha ugyanazzal a vezetéknévvel és címmel rendelkező szomszédtól "varrnak" ki nem fizetett kölcsönt), akkor sem adnak rugalmasságot "rendezésre" pl. rendkívüli betétek lehetősége a jelzálogban hosszabb lejáratú betét esetén. A szlovák banki termékeket grafitba betonozzák, és gyémántfúróval sem lehet rugalmas tapadást szerezni. Nekünk csak az marad az értelmetlen lépésekben, mint például a bank ajánlata, hogy a most megszerzett jelzálogból származó pénzt jelzáloglevélbe fektessék. (Kevesebb bennfentes számára tegye vissza a kölcsönvett pénzt a bankba, és alacsonyabb kamatot kapjon érte, mint amennyit kölcsönzött). Ezért kérdezzük szlovák bankjainkat: "Mikor kínálja fel az ügyfélnek a lehetőséget, hogy állítson össze különböző termékek kombinációját, hogy rugalmas termékkombinációt kapjon Öntől, és ne önálló szerződéseket, amelyeket véletlenszerűen írt alá egy személy ugyanazzal a "polgárral"? "
Egyoldalú termékkörülmények
Az "egy méret mindenkinek" megközelítés szomorú mércévé vált a pénzügyi szolgáltatásokban, mint egy fehér és eper joghurt egy pohárban a szocialista szupermarket polcán. Az ügyfélorientáció megjelenésével (vagy legalábbis annak tömeges kihirdetésével) a kliens "közös szabályok" általi megfélemlítésének egyes területei elpusztultak saját költségeik kardjával (vagy akár a machete). Nem mindenki kap havonta levelet a banktól, nem mindenkinek kell időbélyeggel várnia a megrendelést, nem mindenkinek kell fizetnie a folyószámláért. Megpróbálta azonban kifogásolni a kiskereskedelmi termékek általános szerződési feltételeit, illetve a számla- vagy hitelmegállapodás rendelkezéseit? Az a tény, hogy elolvassa őket, a banktisztviselőt gyönyörű szemkörnyékkel és ideges tollcsapással jutalmazza. Ha nem kifogásolja, hogy nem ért egyet egyik rendelkezéssel sem - nevettetésre késztetik, hogy nem tesznek semmit, akkor ez csak.
A termékek szerződéses dokumentációi (még a legprimitívebbek is) általában meghaladják a 6 betűtípussal sűrűn leírt oldalt, amelyet még a szemorvosa sem akar tőled a táblázat legalsó sorában. Tudom, hogy természetes emberi tulajdon, ha valami nagyot hagyunk hátra, ezért ezt még egy cégjogász sem tagadhatja meg. Higgye azonban, hogy egy 70 éves, legfeljebb 1000 euró hosszú távú egyenleggel rendelkező személy, ugyanolyan jogi kockázatot jelent, mint egy vállalkozó személyes számlája havi 100 tranzakcióval és 50 000 euró átlagos egyenleggel? Látni fogjuk, hogy a bankok megértik, hogy a körömhúzáshoz nincs szükség hidraulikus présre?
A jogi védelem (és így a feltételek verbális előtétje) az ügyfél típusa szerint méretezhető. Amikor az egyik közvetlen bank fél A4-re visszavonja a fizetési kártya szabályait, a kőbankok csak megrázzák a fejüket. És akkor felmerülhet a darwinizmus alkalmazása a szerződések záradékai felett. Ha 15 év alatt nem volt egyetlen perünk ügyfelek portfóliójával, ahol a klauzula szerepet játszana, miért kell kezelni ezt a kockázatot (különösen 200 eurós pozícióval szemben ügyfél)? Nem kerül többe az a papír, amelyet ez a záradék megevett az adott 15 évben ?
Megnyílnak az ügyfelek számára szükséges (és nagyra értékelt) szolgáltatások ollói, szemben a kőbankok képességével. A kőbanki folyamatok és rendszerek szilárd "frakkot" kapnak, és a technikai KO-hoz könyörögnek a többi forduló egyikében. Az internetes bankok legfőbb reménye számunkra, az ügyfelek számára továbbra sem valamivel jobb kamatlábak, de az online bankok nem lesznek kötve a hagyományos bankok folyamataihoz és rendszereihez. Így kemény és határozott közvetlen követelést róhatnak a kőbankra.
Az online bankoknak azonban ezt először fel kell ismerniük .
Saját csalódása van a kőbankkal kapcsolatban, ossza meg ezt a témát érintő vitában.
A szerzőt megtalálhatja a Google+ szolgáltatásban, valamint a LinkedIN oldalon. Ha érdekli az "ügyfelek és CRM" téma, itt talál további írásokat a szerzőtől: