Minél szélsőségesebb a hozzáállás, annál bonyolultabb, annál kevésbé vagyunk hajlandók megváltoztatni ezt a hozzáállást.
Az attitűdök eredete: hogyan viszonyulunk hozzáálláshoz
a) személyes tapasztalataink alapján
b) a kapott információkról
c) attitűdök elfogadása az ideáltól, a modelltől, attól az embertől, akit felismerünk
d) intézményi erőforrások - az eljövendő attitűdöket bizonyos intézmények, egyház, politikai pártok mutatják be
Kevés hozzáállás származik csak egy forrásból, általában ezt a 4 forrást ötvözi.
Előítéletek:
- szoros kapcsolatban áll, ez egy speciális fajta hozzáállás
- az irracionális attitűdöket veszik át, hagyományosan fenntartják, amelyeket racionalizálás, áltudományos bizonyítékok, elméletek hasonlítanak össze, és amelyek legtöbbször etnikai csoportokat, vallási, politikai, társadalmi csoportokat érintenek
- mélyen gyökereznek és nagyon ellenállnak az előítéleteket eloszlatni próbáló racionális érveknek
- mindenekelőtt gátat szabnak a gondolkodásnak
- az előítéleteket agresszió, ellenségesség és racionális okok kísérik, amelyek miatt joguk van erőszakot alkalmazni
- meghatározás: ki mit mond, milyen csatornán, kinek, milyen hatással, miért vagy milyen beavatkozással
- funkciók: tájékoztat, utasít - tényt és értelmezést adunk, meggyőző funkciót - befolyásolni, szórakoztatni
- osztály:
o a) szóban
o b) nem verbális - az információk 60-70% -a nem verbális kommunikációból származik; nagyobb súlya van; a testet nehezebb megtéveszteni; minél többet beszélünk magunkról, annál hosszabb a felmondási idő; elsősorban érzelmekről, érzésekről, hangulatokról adunk információt; megmutatjuk, hogy közelebb kerülünk egy személyhez; mi irányítjuk a kölcsönös érintkezés menetét; erőfeszítés a partner attitűdjének befolyásolására; területek: arckifejezések, gesztusok, proxemika (távolság), proxémiás tánc (nagyítás és kicsinyítés); poszturológia (testtartás, ahogy ülünk), szembeszéd, metakommunikáció - hangszín, szünetek, egy lélegzet, beszédregiszter 5 típus: intim, családi, informatív, formatív, deklaratív
o gömbök: intim gömb (15-30 cm - legközelebbi emberek); személyes szféra (45-70 cm, részletesen rögzítsen egy személyt, az arckifejezések részletes érzékelése); társadalmi szféra (1-3,5 m, üzleti kapcsolat; üzleti ügyletek - biztonságban vannak egy idegenektől); nyilvános szféra (színházi színészek, tanár kontra hallgató).