A peren kívüli vitarendezés gyakran azon alapul, hogy az eladó igazolja-e a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot.
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok…
A fogyasztókat gyakran befolyásolják a szerződés megkötésére vonatkozó hirdetések és kereskedelmi ajánlatok. Az eladók számos üzleti gyakorlatot alkalmaznak, de némelyiket törvény tiltja, és "tisztességtelennek" minősíti. Ezen gyakorlatok révén az eladók negatívan próbálják befolyásolni a fogyasztót. Az érintett fogyasztó gyakran hoz olyan döntést, amelyet általában nem hozna meg és nem kötne szerződéses kapcsolatot vagy ügyletet az eladóval az ő kárára.
Törvény szerinti tisztességtelen üzleti gyakorlatért. 250/2007. Sz. a fogyasztóvédelemről úgy gondoljuk, hogy…
Félrevezető magatartás és félrevezető mulasztás (8. §) A fogyasztó olyan kereskedelmi ügyletről dönt, amelyet egyébként nem tett volna meg, például az alábbiak alapján:
hamis információk, amelyek bármilyen módon félrevezetik,
összehasonlító reklám, amely összetévesztést okoz bármely más termékkel,
magatartási kódex, amelynek betartását az eladó vállalta, de nem tartja be
mulasztások (elhallgattat) az alapvető termékinformációknak az eladó általi megadása,
hogy az eladó nem megfelelő, homályos, érthetetlen vagy értelmes módon titkolja vagy biztosítja az eladott termékkel kapcsolatos alapvető információkat.
Információ:
a termék főbb jellemzői
az eladó vagy ügynöke adatai
ár vagy az ár kiszámításának módja, ha azt nem lehet előre meghatározni
megállapodás a fizetési módról, a kézbesítés feltételeiről, a panasz teljesítéséről és kezeléséről
a szerződés visszavonásának vagy felmondásának lehetősége
Agresszív üzleti gyakorlat a 9. § szerint A fogyasztóvédelmi törvény rendelkezései főként:
Annak eldöntése során, hogy az agresszív üzleti gyakorlatok zaklatást, kényszert alkalmaznak-e, ideértve a fizikai erő alkalmazását is, vagy indokolatlan befolyást, figyelembe kell-e venni:
időzítése, helye, jellege vagy időtartama
fenyegetés vagy becsmérlő nyelv vagy magatartás használata
az eladó általi visszaélés személyes balszerencsével vagy az eladó által ismert körülményekkel, amelyek olyan súlyosak, hogy rontják a fogyasztó megítélését, hogy befolyásolják a fogyasztó döntését a termékkel kapcsolatban
Panaszkodó vagy aránytalan szerződésen kívüli korlátok, amelyeket az eladó állít fel, ha a fogyasztó a szerződés szerinti jogokat kíván élni, ideértve a szerződés felmondásának, a termék vagy az eladó cseréjének jogát is
törvényesen nem meghozható lépések fenyegetése
Az agresszív üzleti gyakorlatok elsősorban:
azt a benyomást kelti, hogy a fogyasztó a szerződés megkötése előtt nem hagyhatja el a helyiségeket,
személyes fogyasztói látogatás a fogyasztó háztartásában és állandó kérelmek teljesítése telefonon, faxon, e-mailben, ... figyelmen kívül hagyva a fogyasztó kapcsolattartás iránti kérelmét, kivéve az eseteket és a szerződéses kötelezettség érvényesítésének indokolt célját,
Beleértve a gyermekek közvetlen ösztönzését a reklámozásban, hogy vásároljanak, vagy rábeszéljék szüleiket vagy más felnőtteket, hogy vásárolják a népszerűsített termékeket,
a fogyasztóra nehezedő nyomás, miszerint ha nem vásárol terméket vagy szolgáltatást, akkor az eladó foglalkoztatása vagy megélhetése veszélybe kerül,
hamis benyomást keltve, hogy a fogyasztó már nyert, győzni fog, vagy miután valamit tett, nyer
árat, vagy más hasonló előnyt szerezhet.
Az agresszív üzleti gyakorlatok része az is csalás (Btk. 221. §), amelyet a fogyasztó félrevezetésére törekvő gazdasági egység célzott tevékenységeként jellemezünk (pl. húskészítmények újracsomagolása és a lejárati idő elhalasztása, olyan tartózkodási helyek, amelyek esetében a valóság lényegesen rosszabb, mint a szerződéses feltételek)
A minden körülmények között tisztességtelennek tekintett kereskedelmi gyakorlatok listáját a 2. sz. Törvény 1. -a. 250/2007. Sz. a fogyasztóvédelemről.