• Info kezdőknek
  • Bevezetés
  • Kezelési útmutató
  • Betegtörténetek
  • Weboldal az orvosok számára
  • Szakmai irodalom
  • Dokumentumok
  • Cpnhelp

Az elmúlt hónapokban nagy számban érkeztek kérelmek a DHL-től, ahol a csomagot egy beolvasott személyi igazolvány küldésével kiürítették. Ugyanez a probléma jelentkezik a DHL szlovák és cseh fiókjainál is.

állította hogy

A DHL meghatalmazás, fizetési nyilatkozat és a személyi igazolvány kétoldalas másolatának megküldését követeli meg. Ellenkező esetben nem hajlandóak kitakarítani a csomagot, és vagy a címzett személyesen átmegy rajta a vámhatóságnál (Prága Ruzyně), vagy visszaküldi Amerikába.

Ez nagyon felidegesített, ezért elmentem, hogy megtudjam a részleteket. Az alábbi szöveg leírja a cseh helyzetet, mivel jelenleg ott vagyok. A szlovák gyakorlat azonban nem lesz túl eltérő, mivel a DHLka multinacionális vállalat, és a vámeljárásokra az uniós irányelvek vonatkoznak.

1. Az első telefonhívásom a DHL Expres vámosztályánál történt. Azt állították, hogy a vámtisztek által kért szellemi tulajdon ellenőrzését állítólag szükségesnek tekintették, mint az vámkezelést engedélyező dokumentumot.

Állítólag egyes csomagok továbbra is automatikusan törlik a DHL-t (vagyis a nevükön törölnek), de bizonyos típusú csomagok esetében a vámtisztviselők kézi vámkezelést igényelnek, ami azt jelenti, hogy a DHL-nek fizikailag el kell hoznia nekik az iratokat az vámkezelési engedéllyel együtt.

A vámok a következő okokat követelhetik meg:
- szállítmányok ára meghaladja az 1000 eurót
- vitaminokat (bármilyen típusú) tartalmazó szállítmányok

Az üzemeltető nagyon meglepődött, amikor azt állítottam, hogy a Cseh Posta nem kérte az OP másolatát, amikor azt képviselte. Azt állította, hogy talán CP-nek volt valami kivétele. És azt állította, hogy ugyanazt az eljárást az operációs rendszerek másolásával minden fuvarozó gyakorolja.

Továbbá azzal érvelt, hogy a vámosok polgárt követelnek, a következő. Szükségük van belőle a születési számra, hogy megállapítsák a vámeljáráshoz szükséges EORI vámszámot. Ez a szám 20 napig érvényes. Dhlka nem tárolja a polgári beolvasásokat, kinyomtatja, elvezeti a vámosokhoz, majd a dokumentációkat (beleértve az OP másolatát is) véglegesen benyújtják a dokumentációba (!).

Azt is állította, hogy állítólag el lehetett küldeni az IP másolatát feketeített születési számmal, az EORI szám megállapításához a születési dátumot használva.

Az OP elküldését csak úgy lehet visszautasítani, hogy az illető maga menjen el kitakarítani a csomagot, ami természetesen Prágán kívül bárki számára abszurd.

Azt mondta nekem, hogy ha nem vagyok megelégedve ezzel, akkor panaszt írhatok.

2. Telefonhívás következett a prágai Ruzyně Vámigazgatással.

A nő, akit telefonon hívtam, még kollégáival is megnézte. Az eredmény a következő volt:

A vámeljáráshoz nincs szükségük a személyi igazolvány másolatára. Csak egy beolvasott meghatalmazásra van szükségük. Ha kétségek merülnek fel az engedély hitelességével kapcsolatban, kérniük kell az eredeti engedély megküldését. Nem igénylik az OP másolatát.

Az egyetlen ok, amiért ésszerű lenne az OP-t használni, egy ad hoc EORI-szám létrehozása a vámeljáráshoz. De csak egy meghatalmazásra írt igazolványra van szükségük.

Még írásbeli nyilatkozatot is küldött nekem arról, hogy a vámhivatal nem követeli meg az OP fuvarozóját a vámeljáráshoz.

3. Ezt követően panaszt tettem a DHL ellen. Én választottam a kapcsolattartó oldalukat, és mivel volt egy linkjük közvetlenül a panaszos osztály vezetőjéhez, panaszt küldtem neki közvetlenül.

Első reakciója az volt, hogy a vámosztályuk kijelentette, hogy a PO-nak valójában nincs szüksége meghatalmazásra, de a vámigazgatás előírta Adhoc EORI szám előállítását, és hogy e szám nélkül nem lehet vámnyilatkozatot benyújtani a címzett nevében. És azt mondják, hogy ez a szám nem állítható elő az OP másolata nélkül. (Megjegyzem, hogy ez egy közönséges hülye sorozatszám egy számítógépes rendszerben, amelyet 20 nap múlva törölnek!)

Ezért megismételtem, amit a vámhivatalban mondtak, és azt tanácsoltam neki, hogy a vámosztályuk helyett tájékoztassa a ruzyněi vámhivatal illetékes hatóságait.

Csak röviden válaszolt, leveleimet átküldve a vámosztályukra, és tudásomat ösztönzőként felhasználva a vámhivatallal folytatott további tárgyalásokon. Személy szerint az egész kommunikációból az volt a benyomásom, hogy az egész vitát a lehető leggyorsabban a szőnyeg alá próbálja söpörni.

Szóval mi a következő:

1. Nem várom, hogy a DHL-hez benyújtott panaszom bármit is megváltoztasson, és nincs bátorságom az Adatvédelmi Irodához továbbítani. De minden bizonnyal segít, ha hasonló panaszok lavináját indítanák a DHL-ben, hogy ne keltsék azt a benyomást, hogy csak én vagyok elégedetlen. Nagyon rövid idő alatt küldött panaszok nagy száma.Az intervallumnak meglehetősen erős pszichológiai hatása van. Itt vannak a kapcsolatok:
http://www.celnisprava.cz/cz/celni-urad-praha-ruzyne/Stranky/default.aspx
http://www.dhl.cz/cs/kontaktni_centrum/kontaktovat_express.html#contact_us