TANÁCSADHATUNK?
Ügyfél számla
Rendelés
Szállítás
Fizetés
Csere/visszatérés
Szolgáltatások
Információ
Rólunk
Hogyan folytassa a termékcserét/visszaküldést?
A termék cseréjéhez vagy visszaküldéséhez vásárlási igazolásra vagy ügyfélszámlára van szükség, amelyen rögzítették az áruvásárlást. Az áruknak fel nem használtaknak és eredeti csomagolásban kell lenniük. .
Két lehetősége van a termék cseréjére/visszaküldésére:
► 1. Az üzletben:
- A termékeket bármely Decathlon üzletben visszaválthatja vagy kicserélheti. Az ügyfélfiókban válassza ki:
SZÁMLÁM → RENDELÉSEM → RENDELÉSEM
- Itt a SZÁMLA gombra kattintva kinyomtathatja megrendelésének számláját. Csak annyit kell tennie, hogy bemutatja a számlát és a terméket a boltban. Nincs szükség más dokumentumokra.
► 2. E-SHOP-on keresztül:
- Az ügyfélfiókban válassza ki:
SZÁMLAM → RENDELÉSEM → ÁRUK VISSZATÉRÉSE VAGY CSERÉJE
-A gombbal válassza ki azt a megrendelést, amelyből kicseréli vagy visszaküldi a terméket VISSZA/CSERÉLÉS.
- Később TERMÉK KIVÁLASZTÁSA, amelyet visszaküld vagy cserélni akar a bevitel mennyiségének és okának megadásával. Válassza a gombot HASZNÁLJON VISSZATÉRÉST
- Erősítse meg az összefoglalóban a gombbal AZ ÁRUK VISSZATÉRÉSÉNEK MEGERŐSÍTÉSE. Válassza a gombot NYOMTATÁS és tegyen egy nyomtatott bevallást a csomagjába (ha nincs lehetősége a bevallás kinyomtatására, kérjük, írja meg nekünk a létrehozott bevallás számát és a megrendelés számát papíron).
Hogyan küldhetek ilyen módon létrehozott bevallást?
Az árut visszaküldheti nekünk a cég futárján keresztül SPS (Szlovák Parcel Servis) vagy a vállalat kiadási pontján keresztül Szállítási szoba.
Az ügyfélszolgálat részeként örömmel rendelünk futárt az Ön által választott címre, és postaköltséget fizetünk az Ön számára. Kérjük, csomagolja be és készítse elő a gyűjtésre. Ez felgyorsítja az áruk cseréjét vagy visszaküldését.
A csere- vagy visszatérítési kérelmet a benyújtásától számított 14 napon belül feldolgozzuk.
► 1. Csomagküldés útján:
Áruk cseréjéhez vagy visszaküldéséhez a vállalat adagoló pontjain keresztül Szállítási szoba csak annyit kell tennie, hogy elhozza a csomagot az egyik adagolóhelyhez, amelyet ITT talál. Kérjük, előzetesen ellenőrizze, hogy a kiállítás helye a küldemény visszaküldésének helye is. Az ügyfélszolgálat részeként a szállítmány visszaküldése is ingyenes.
A szállítmány maximális súlyának meg kell lennie 10 kg-ig és a doboz leghosszabb oldalának mérete max. 120 cm.
► 2. Az SPS-en (Szlovák Csomagszolgálat) keresztül:
Az áruk cseréjéhez vagy visszaszállításához a Slovak Parcel Service futárszolgálatán keresztül mindössze annyit kell tennie, hogy kitölti az űrlapot SPS MEGRENDELÉSE, ami alább található. A szállítmány maximális súlyának meg kell lennie 50 kg-ig és a doboz leghosszabb oldalának mérete max. 150 cm.
Ha a megrendelését meghaladja az 50 kg súlyt vagy a doboz egyik oldalának mérete nagyobb, mint 150 cm, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba telefonon az ügyfélvonalon + 421 2 212 00 666.
Milyen címre küldjem az árut visszaküldéskor?
Az árut futárral visszaküldheti nekünk Szlovák csomagszolgálat vagy a kiállítás helye Levélbeni rendelés
Futárral történő visszatéréskor mindössze annyit kell tennie, hogy kitölti az űrlapot SPS MEGRENDELÉSE amelyet a helyreállítási visszatérítésekről szóló e-mailekben talál .
Ha a Mailroom-on keresztül tér vissza, csak annyit kell tennie, hogy a csomagot a Mailroom legközelebbi kiadási pontjára kell vinnie, és diktálnia kell a levelekben kapott kódot a visszatérés létrehozására.
Nincs nyugtám, és vissza akarom küldeni az árut?
Az áruk visszaküldése vagy igénylése csak pénztárbizonylattal vagy olyan vásárlói kártyával lehetséges, amellyel a vásárlás történt. Ha árut igényel a boltban, akkor az igényét a készlet tekintetében szinte azonnal rendezik. A termék postai visszaküldéséhez 14 napon belül új terméket vagy a vásárlás visszatérített összegét küldjük el Önnek.
Cserélhetem/visszavihetem a terméket a boltban?
Igen, egy fel nem használt terméket 365 napon belül visszaküldhet bármelyik boltba. Ha a terméket az üzletben vásárolta, akkor csak pénzváltóra van szüksége a cseréhez vagy a visszaszállításhoz. Ha online vásárolta a terméket, kérjük, hozzon számlát, vagy készítse el a telefonján.
Hogyan tovább, ha az interneten vásárolt termék nem felel meg nekem?
Ebben az esetben a termék cseréjéhez/visszaküldéséhez és egy futár megrendeléséhez szükséges visszatérítést létrehozni az ügyfélszámláján, ami a mi költségünkre esik. Az alábbiakban megtalálja a futár megrendelőlapot.
Mennyi ideig tart a csere vagy a visszaszállítás?
- Ha kicseréli vagy visszaküldi az árut az üzletben, ha elérhetőek a boltban, akkor az árukat azonnal kicserélik más méretre, színre vagy más termékre. Visszaadhatják az alapokat az üzletben. Az üzletben bármely boltban vagy az e-bolton keresztül vásárolt terméket kicserélheti vagy visszaviheti.
- Ha online rendelése volt, és úgy döntött, hogy az árut futárral visszaküldi, a futár átvételének ideje a visszaküldés és a futárrendelés megalkotásától számított 3 munkanapon belül van. A bevallás összegyűjtésétől kezdve raktárunk 14 napon belül feldolgozza a cserét vagy a visszaküldést.
Milyen termékeket nem lehet visszaküldeni?
Sajnos a károsodásnak kitett termékek, mint pl az élelmiszerek és italok, a fogyasztási cikkek és a személyre szabott termékek (pl. nyomtatottak) nem visszatéríthetők. Figyelmeztetni szeretnénk továbbá, hogy a biztonsági termékeket (sisakokat, mászó biztonsági elemeket, köteleket, védőeszközöket stb.) Vissza kell dobni.
Ezért arra kérjük Önt, hogy vásárlás előtt próbálja ki a terméket, vagy konzultáljon velünk. Ezzel elkerülhető a termékek felesleges ártalmatlanítása, és a környezetünket is megmentjük.
A postaköltséget visszatérítem, ha visszaküldöm az árut?
Ha a teljes megrendelést visszaküldi, visszatérítjük a postaköltséget. Ha a megrendelésnek csak egy részét adja vissza, akkor az eredeti postaköltséget nem küldjük vissza. Igyekszünk maximálisan megfelelni hűséges vásárlóink igényeinek, ezért viseljük a visszaküldött termék szállításával kapcsolatos költségeket is (a feltétel az SPS cég futárjának használata). További információ: csere/visszatérés szakasz.