Ügyvédként főleg a kereskedelmi ügyek megoldására szakosodtam, különös tekintettel a szerződéses napirendre, az e-kereskedelemre, a védjegyekre, a cégek felszámolására, az RPVS-be és más nyilvántartásokba történő bejegyzésekre vagy az adósságkezelésre.
Az interneten (az e-boltban) történő vásárláskor a fogyasztónak jogában áll indok nélkül 14 napon belül elállni a szerződéstől. Milyen kötelezettségei vannak az e-bolt üzemeltetőjének az áruk visszaküldése során? Vissza kell-e adnia a pénzt, ha az áruk megsérültek? Megkövetelheti az eredeti csomagolás visszatérítését vagy a szállítási költségek megfizetését?
Mi a szerződésből való elállás
A szerződésből való elállás egyoldalú cselekmény, amely a szerződés felmondásához vezet (azaz áruk vagy szolgáltatások interneten keresztül történő vásárlására vonatkozó szerződések is), amelynek eredményeként a feleknek vissza kell fizetniük az egymásnak nyújtott teljesítést. Az eladó ezért köteles visszafizetni a megfizetett árat, a vevő pedig köteles visszavenni a megvásárolt árut.
Megjegyzés: Sokan összekeverik a szerződéstől való elállást egy panasszal, de ez két különböző cselekedet. A szerződéstől való elállással a szerződés megszűnik, panasz esetén a vevő követeli a hibák kiküszöbölését - az eladó nem köteles visszafizetni a megfizetett árat, hanem csak a hibás áruk javítására vagy cseréjére, vagy ésszerű kedvezményre jogosít.
Ki mondhat le az interneten kötött szerződésről (ha boltban vásárol)?
Ugyanakkor meg kell jegyezni, hogy az elállási jog nem automatikusan merül fel, hanem csak megállapodott vagy törvényben előírt esetekben. Az egyik ilyen eset a szerződés 14 napon belüli elállásának joga, amely akkor merül fel, amikor a fogyasztó árukat vagy szolgáltatásokat vásárol az interneten keresztül.
Ha a fogyasztó az árukat téglafalú üzletben vásárolja meg, akkor nem lesz joga elállni a szerződéstől. Ha a fogyasztó az e-bolton keresztül vásárolja meg az árut, és csak a kőboltban veszi át, akkor a szerződéstől való elállás joga felmerül.
A vállalkozónak nincs joga elállni a szerződéstől, pl. SZČO, aki árukat vásárol az e-boltban "az IČO-nak".
Mikor kezdődik az e-vásárlás 14 napos elállási ideje?
A szerződéstől való elállás 14 napos határideje futni kezd attól az időponttól kezdve, amikor az árut a fogyasztó átveszi, és amennyiben a szerződés tárgya szolgáltatás, akkor az ilyen szerződés megkötésétől kezdve. A fogyasztó jogosult előzetesen elállni a szerződéstől, azaz feladás előtt vagy akár az áruk szállítása közben.
A szerződéstől való elállás időtartama akkor tekinthető fenntartottnak, ha az elállást a megadott időszak utolsó napján megküldik az e-bolt üzemeltetőjének - ezért elegendő, ha a fogyasztó a 14 napos időszak utolsó napján 23: 59-kor e-mailt küld az e-bolt üzemeltetőjének, amelyben kijelenti, hogy eláll a szerződéstől.
Emlékeztetünk arra, hogy a vállalkozó a szerződés megkötése előtt köteles tájékoztatni a fogyasztót a szerződés elállásának jogáról, a jog gyakorlásának feltételeiről, határidejéről és eljárásáról. Az e-bolt üzemeltetője köteles a fogyasztó rendelkezésére bocsátani a szerződéstől való elállásra vonatkozó formanyomtatványt is. Ha az e-bolt üzemeltetője nem teljesíti ezeket a kötelezettségeit, a szerződés elállási határideje az áru átvételétől számított 12 hónap és 14 nap elteltével jár le. - a fogyasztónak több mint egy év áll rendelkezésére arra, hogy ok nélkül tesztelje és visszaküldje az árut.
Figyelem! Míg korábban a szerződéstől való elállás időtartama 7 munkanap volt, 2014.6.13-tól 14 napos időszak vonatkozik. Ezért lehetséges, hogy az e-üzletek, amelyek sokáig nem frissítették a feltételeket, tájékoztatják a fogyasztót a szerződés elállásának rossz időpontjáról. Ez az elállási időszak fent említett automatikus meghosszabbítását eredményezi.
Amit az e-bolt üzemeltetőjének 14 napon belül el kell mondania a fogyasztótól a szerződés elállása esetén?
A törvény kötelezettséget ró az e-bolt üzemeltetőire legkésőbb az áruk visszaszolgáltatásának napjától számított 14 napon belül visszaküldi a fogyasztónak a tőle kapott összes kifizetést. Ez a fizetett vételárat, szállítási, szállítási és postai költségeket (de csak a legolcsóbb szállítási módok költségét), valamint az összes többi költséget jelenti.
Példa: Megrendeléskor a fogyasztónak lehetősége volt a következő kézbesítési módok közül választani: Klasszikus postai kézbesítés 5 euróért és expressz kézbesítés 20 euróért. Bár a fogyasztó futárral történő expressz kézbesítést választott 20 euróért, a szerződéstől való elálláskor az e-bolt üzemeltetője csak 5 eurót köteles visszaküldeni a fogyasztónak, mivel a megrendeléskor ez volt a legolcsóbb alternatíva.
Amit az e-bolt üzemeltetője nem köteles megtéríteni a fogyasztónak, az a fogyasztó áruk visszaküldési költsége.
Mi van akkor, ha a fogyasztó sérült állapotban adja vissza az árut az e-boltba?
A fogyasztó jogosult a vásárolt áruk állapotától függetlenül 14 napon belül elállni a szerződéstől.
Amennyiben a fogyasztó sérült vagy más módon leértékelt árut ad vissza, az eladó köteles átvenni ezeket az árukat, és visszaadni a fogyasztónak fizetett vételárat.. Csak ekkor követelheti meg a fogyasztótól az áruk eredeti állapotának helyreállításának költségeit, azaz javításuk, takarításuk stb.
Ha a fogyasztó ezeket a költségeket önként nem térítené meg, az e-bolt üzemeltetőjének nem marad más választása, mint a bíróságon kártérítést követelni. Ezeket a költségeket nem lehet levonni a vételárból, amelyet az e-bolt a fogyasztónak visszaad, és akár pénzbírsággal is sújtható.
Ha az e-bolt üzemeltetője kártérítést kér a bíróságon, akkor neki magának kell bizonyítania, hogy az árut vevője megrongálta, piszkos volt vagy más módon leértékelte.
Ebben az esetben az e-bolt üzemeltetői rövidebb véget érnek.
Az e-bolt üzemeltetője kérheti az áruk eredeti csomagolásban történő visszaszolgáltatását?
Számos e-bolt üzemeltetője kereskedelmi kötelezettséggel terheli a fogyasztót, hogy a megvásárolt árut eredeti csomagolásában adja vissza, holott a törvény nem írja elő a fogyasztótól.
Ha az e-bolt üzemeltetőjének ilyen kötelezettsége lenne üzleti feltételeiben, akkor maga is törvénysértő lenne, mivel jogi ok nélkül kötelezne kötelezettséget a fogyasztóra. A szlovák kereskedelmi felügyeleti hatóság 66 400 euróig bírságot szabhat ki egy ilyen vállalkozóra.
Ugyanez a bírság kiszabható az e-bolt üzemeltetőjére a fogyasztó téves vagy hiányos, vagy egyáltalán nem tájékoztatása miatt a szerződéstől való elállás jogáról.
Ezért a fogyasztónak az eredeti csomagolásban történő visszaküldésének minden kötelezettségét az e-shop feltételei között egyszerű ajánlással kell felváltani.
A szerződéstől való elállás esetén a többi szerződést a főszerződéssel együtt felmondják
Ha a fogyasztó eláll a szerződéstől, a főszerződéshez kapcsolódó többi szerződést automatikusan felmondják. Ez azt jelenti, hogy ha például a fogyasztó "1 darab vásárlása és egy másik ingyen beszerzése" értelmében használ egy akciót, akkor egy vásárlást és egy adományozási szerződést köt. Ezért, ha eláll a szerződéstől, azt is vissza kell adnia az eladónak, amit ingyen kapott, mert az adásvételi szerződéssel az ajándékozási szerződést is automatikusan felmondják.
Amikor a fogyasztónak nincs joga 14 napon belül elállni a szerződéstől?
A fogyasztó 14 napon belüli indoklás nélküli elállási joga nem korlátlan. A törvény bizonyos kivételeket ír elő, amelyek alapján a fogyasztónak nincs ilyen joga.
A gyakorlatban ezek főként olyan esetek, amikor a fogyasztó egyedi gyártású, romlandó árukat (pl. Bizonyos típusú ételeket), folyóiratokat vagy védőfedélben szállított könyvet (a kicsomagolást követően el lehetett olvasni a könyvet), elektronikus tartalmat, stb.