A hallgatólagos tudás kifejezés a legjobban leírja a "nem tudom, tudom" kifejezést. Részei az alkalmazottak egyedi know-how-jának, ezért alkotják a vállalat DNS-ét. Nevezésük - hallgatólagos, azaz nem átruházható - azt jelenti, hogy az alkalmazottakkal együtt elhagyják a vállalatot, és lehetetlenné kell tenni őket új generációk számára. Van azonban néhány jó módszer fenntartásukra, legalábbis részben. Olvasson el egy novellát (mese, fikció), és derítse ki, hogy mik azok.
Egy idős férfi Norvégiában dolgozott egy kis halgyárban. Egyedül, egy sarokban és távol a kollégáktól, ügyesen töltött fel naponta több száz font lazacot. A gyárban modern félautomata vonal volt, és olyan sokan csodálkoztak, hogy a tulajdonos miért hagyta, hogy az idős ember aggódjon a hideg és a nedvesség miatt. Az öregnek sokáig megérdemelt pihenést kellett volna élveznie, és a szeletelést a gép és a fiatal kezelő mellett kellett hagynia.
"Főnök, modern vonallal dolgozunk, gyorsan és minőségileg. Miért van az öreg Nils a sarokban, és nem csatlakozik hozzánk?" - kérdezte az egyik fiatal halász, amikor a gyár tulajdonosa munka után meghívta őket sörre és szárított húsra.
"Nils öreg, már nem tanulna dolgozni a vonalunkon. Több mint 60 éve dolgozik nálunk. Nos, nagyapám öreg Nilset fogadta társnak. És mind a 60 év minden nap ugyanazon a helyen lazacot vág. Még mindig elég erős, és nem akar nyugdíjba menni. Azt mondja, mit tenne otthon? A felesége régen meghalt, egyetlen lánya pedig a családjával él Oslo-ban. sokszor beszélt vele erről. "
- Rendben, de mi a munkája jelentősége, amikor sokszor gyorsabban és jobban végezzük a gépeken? - tette hozzá Olav.
"Tudod, még mindig vannak olyan ügyfeleim, akik értékelik a fizikai munkát, és hajlandók jól fizetni érte. És ebben a minőségben és sebességben nincs igazad. Mész megnézni, legalább megtanulsz valamit" - válaszolta a főnök.
Tehát Olav másnap az öreg Nils asztalához ment. Egy pillanatig figyelte. Szegény öreg, néhány napos szürke tarlóval, arcát a szél verte, kék szeme fáradt, fehér kócos haja kilógott gyapjúkalapja alól, és ujjai elcsavarodtak a hidegben. Olav csodálkozva figyelte, ahogyan pontos és gyorsan elválasztja a narancssárga húst a csontoktól. Megértette, miről beszélt a főnök tegnap.
"Nils, hogy csinálod? Új gépen dolgozunk, de még ilyen tiszta és nagy filét sem tud készíteni. És szinte egyenlő vagy a sebességével."
"Nem ismerem Olavot, olyan jól csinálom. Nagyon régóta csinálom, valószínűleg így lesz" - válaszolta az öreg.
A látottaktól elárasztva Olav a főnökhöz ment, hogy ő is meg akarja tudni, mit akar az öreg Nils.
"Ojojój Olav, mindannyian szeretnénk, de ebben egyetlen iskola sem segít. Légy vele, tartsd nyitva a szemed és jól hallgass rá. Az egyetlen dolog, ami valószínűleg segít neked" - a tulajdonos megverte.
Olav engedelmeskedett. Óvatosan figyelte az öreg fagy által elpusztított ujjait, megpróbált mindent megismételni utána, és több hétig beszélt vele a munkahelyén.
"Tudod Olav, a norvég háború kegyetlen volt. Kistestvéreimmel és egy beteg anyámmal elrejtőztünk a fasiszták elől a közeli erdőkben. Nagy éhínség volt, és az egyetlen megélhetés a vadon élő lazac volt. Nagyon veszélyes volt elkapni őket . Ha a fasiszták elkapnak., Akkor megöltek volna engem, édesanyámat és az öt kishúgomat is meghaltak volna. Ezenkívül az itteni tél kemény volt. Mire a kifogott halakkal a kabinba jöttem, csontig megdermedt. a halaknak néhány napig ki kellett tartaniuk. Képzeljétek el. Néha egy halnak hét hétre kellett lennie egy egész héten keresztül. Valahányszor most halat vágok, emlékszem ezekre a pillanatokra. "- Nils beszéltem.
Néhány hetet az öreggel töltve, Olav rájött, hogy készségei és tudása mögött több mint kemény év áll. Mögöttük voltak azok a történetek, amelyeket Nils mesélt neki.
Hetek után Olav végre azt tette, amit Nils. Hetente hét éhes nyakat és egy halat képzelt el, így minimális hulladékkal dolgozott. És gyorsan dolgozott, mintha attól félne, hogy elkapják a fasiszták.
A halak olyan vágása, mint az öreg Nils, nem tanít semmilyen képzésre vagy oktatóra. Egyszerűen azért, mert ezek az ismeretek és készségek egy egyéni élettörténethez kapcsolódnak, ezért nem ruházhatók át. Csak a következő generációk számára szerezheti be őket, ha megfigyeli, meghallgatja és megérti a kontextust. Szakmai nyelven beszélve, az elvégzéssel való tanulás, korrepetálás és mentorálás, valamint a legidősebb kollégák iránti empátia megfelelő kombinációja.