A Slovenská pošta korszerű kommunikációs módszert indít az ügyfelekkel, a chatbotot
A Slovenská pošta vezetése által 2018 szeptemberében bemutatott "Post 2020" stratégia nemcsak a vállalat vezetésének javítására, hanem az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások korszerűsítésére is összpontosít. Miután a fiókokban minden bank kártyával vagy mobilalkalmazással lehet fizetni, a Slovenská pošta újdonságot hoz elektronikus postai asszisztens formájában. A posta honlapján az elektronikus postai asszisztenssel (chatbot) folytatott kommunikáció révén könnyen választ kaphat a leggyakrabban feltett kérdésekre, de lehetősége van kifejezni véleményét a Slovenská pošta szolgáltatásairól és termékeiről is.
A Slovenská pošta posta-asszisztense azoknak szól, akik gyorsan információt kell szerezniük vagy visszajelzést kell adniuko, egy adott pillanatban anélkül, hogy át kellene keresni a weboldalt, telefonos kapcsolattartást vagy személyes látogatást a fiókban. Ugyanakkor a posta-asszisztens mentesíti a posta alkalmazottait az ügyfelekkel való operatív kommunikációtól, és több teret és időt biztosít számukra a visszajelzésük alaposabb elemzéséhez. A postai asszisztens a modern elektronikus szolgáltatások sorrendjében egy másik, amelyet a Slovenská pošta hoz a vásárlóknak a Pošta 2020 stratégia keretében.
Az új kommunikációs eszköz a hét minden napján, a nap 24 órájában azonnal elérhető az ügyfelek számára a levelezési weboldalon. Az elektronikus postai asszisztens segítségével barátságosan kaphat választ a leggyakrabban feltett kérdésekre, és kérdőív formájában értékelheti a postai szolgáltatásokat és termékeket.
Postai asszisztens, chatbot jelenik meg a bevezető honlapon www.posta.sk és más gyakran látogatott aloldalak. A cél a nyilvánosság minél hatékonyabb tájékoztatása, ugyanakkor a vásárlói elégedettség és a kiválasztott szolgáltatások és termékek véleményének megismerése is. Ugyanezt a kommunikációs módszert indítja el a Slovenská pošta a belső vállalati környezetben alkalmazottai számára. Főként az interaktív kommunikációra összpontosít a munkavállalók elégedettségének növelésével és a közvetlen visszajelzések megszerzésével kapcsolatos projekt kapcsán.
"A visszajelzéseknek köszönhetően a posta folyamatosan fejlődhet és még modernebb lehet" - mondta Peter Helexa, a Slovenská pošta vezérigazgatója.
Jelenleg a Postal Assistant szándékosan teszi lehetővé a kommunikációt csak zárt kérdések és válaszok formájában a Slovenská pošta szolgáltatásaival és termékeivel kapcsolatos. Ennek a megközelítésnek az az előnye, hogy a kérdés helyes megfogalmazásának kommunikálásakor nem kell haboznia. A levelező asszisztens a lehető leggyakoribb válaszokat kínálja. Az összes információt és véleményt a posta rögzíti és fokozatosan értékeli annak érdekében, hogy javítsa és korszerűsítse az ügyfelek és a munkavállalók belső szolgáltatásait. A Posta fokozatosan azt tervezi, hogy kibővítse a Mail Assistant képességeit, hogy azok azzá váljanak az Ügyfélközpont teljes jogú partnere Szlovák Posta az ügyféllel való kommunikáció során.