Törött cipzár új nadrágon, törött sarok a bűnösen drága hajókon vagy alkalmatlan sífelszerelés. Egy ideális világban mindenre panaszkodnánk a legcsekélyebb probléma nélkül, a legideálisabb esetben nem lenne szükség panaszra a megvásárolt árukra. Időről időre azonban nem kerüljük el a "huzavonát" az üzletekben. Ezért a kérdés: Ön tudja a jogait?
A sok panasz buktatója a jogaink és kötelességeink tudatlanságában rejlik. A panaszok kérdéséről a JUDr szakértővel beszélgettünk. Veronika Lacková a JUDr Ügyvédi Irodától. Veronika Lacková, MBA. A törvények, bekezdések és számok számának jobb megértése érdekében összefoglaljuk a legfontosabb információkat, amelyek sokkal könnyebbé teszik a panasz benyújtását a megvásárolt árukkal kapcsolatban.
Vásárolj jobbra
A megelőzés továbbra is az első számú tanács. Személyes vásárláskor először is alaposan vizsgálja meg az árut, ellenőrizze a funkciókat, ruházat esetén próbálja ki, vagy mutassa be. Haladéktalanul jelentse a mechanikai hibákat az eladónak, de ha a problémák nem láthatók, forduljon az illetékes hatósághoz az áru szavatosságáról. Az Ön kérésére az eladó köteles azt írásban benyújtani, azaz garanciakártyát kiállítani. A vásárlás igazolása azonban garanciaként is elegendő.
Mennyi árura van garancia?
A garancia időtartama az áru típusától függ. Ha a felhasználási időszakot az eladott termék csomagolásán vagy a mellékelt útmutatóban jelölik meg, akkor a jótállási idő nem zárulhat le ezen időszak lejárta előtt. A legtöbb esetben a garancia 24 hónapig tart, a használt áruk megegyezéssel rövidíthetők, de 12 hónapnál rövidebb ideig.
Panaszos eljárás
A törvény szerint az eladó felelős minden olyan hibáért, amelyet a dolog mutat, amikor a vevő átveszi. Ha nem gyorsan meghibásodott vagy használt cikkekről van szó, akkor felelős a garanciális időszakban felmerülő hibákért is. Amire figyelnie kell, az a kopás - ebben az esetben az eladó felelőssége nem érvényes. Nem kell aggódnia a csomagolás miatt, a panasz benyújtásakor nem kell az eredeti csomagolásban visszaküldeni a terméket.
Panaszt nyújthat be az eladó bármelyik telephelyén, ahol panasz érkezése lehetséges az eladott termékek vagy nyújtott szolgáltatások tekintetében. Ne feledje, hogy a törvény szerint az üzemidőben a panaszok kezeléséért felelős személynek kell lennie a létesítmény helyiségeiben, ezért ne hagyja magát lefegyverezni.
A meghatalmazott alkalmazott köteles az indokolt esetekben haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül meghatározni a panasz kezelésének módját, különösen ha a termék vagy szolgáltatás állapotának komplex műszaki értékelése szükséges, legkésőbb napon belül a panasz benyújtásától számítva. A panasz teljes kezelésének jogi korlátja, beleértve az elbírálást is, a fent említett 30 nap. Ezen időszak lejártával az ügyfélnek jogában áll elállni a szerződéstől, vagy új áruk cseréjét kérni.
Panaszos döntés
Ha a vásárlás első 12 hónapjában panaszt tesz, az eladó elutasíthatja a panaszt, és szakértői vélemény szükségességére hivatkozhat. Ezt természetesen az eladó finanszírozza. Ha a jelentés helyrehozhatatlan hibát állapított meg, a fogyasztó jogosult az áruk cseréjére vagy visszatérítésre. Ha a panaszt a termék vagy annak alkatrészének cseréjével oldották meg, új garanciális időszak kezdődik.
Extra tanács
Ha nem tetszik a panaszról hozott döntés, folytassa a harcot. Próbáljon megegyezni az eladóval, és ha ez nem felel meg Önnek, igényeit az illetékes bíróságon is érvényesítheti. Ha a fizetett szakértői vélemény az Ön javára válik, akkor nagy az esélye annak, hogy megnyerje az eladót. Ne feledje, hogy ha elegendő információval, szükséges dokumentummal rendelkezik, és komolyan veszi az ügyet, akkor a legnagyobb megelégedéssel kell elhagynia az üzletet.