Csaknem 300 eurót vesztettek a Facebookon, állítólag szerencsejáték miatt, amelyet soha nem játszottak
A Facebook felhasználói panaszkodnak arra, hogy jelentős összegeket vont ki a számlájukról. Éva több mint 200 eurót, Darina pedig több mint 80 eurót vesztett. Mit kell tenni ilyenkor?
Eve reggel sms-t kapott a banktól: elmondása szerint kártyával fizetett 70 eurót. Ellenőrizte banki befizetéseit, és megállapította, hogy ez a Facebookon történt fizetés.
Tovább kutatott, és megállapította, hogy már több mint 200 eurót vesztett pókerzseton vásárlásáért. Azonban soha nem játszotta az interneten.
Eva Ježovičová regisztrálta hitelkártyáját a Facebookon, mert korábban a tartalom szponzorálásáért a számláján keresztül fizetett. "Három e-mailt írtam a Facebookra. Még nincs válasz. "
Darina Čierniková reagált Eva állapotára a vele történtek kapcsán. A története hasonló. Korábban a Facebook-on fizetett a hirdetésekért, és soha nem volt problémája a fizetésekkel. A közelmúltban közösségi hálózata e-mailben elküldte neki a 82,29 eurós befizetési igazolást a póker zsetonokért.
Megkerestük két közösségi hálózat szakértőjét, de egyikük sem találkozott hasonló problémával. "Nincs kétségem a fizetési adataim biztonságával kapcsolatban" - mondja Kristína Hubinská, a social network szakértő, a Pizza SEO munkatársa.
"A Facebookon történő fizetéseket több szintű védelem biztosítja. Több ezer vállalat hirdet naponta a Facebook hirdetési rendszerében, így a Facebook nem engedheti meg magának, hogy engedjen magának ezen a területen "- teszi hozzá Peter Konc, az online marketing szabadúszó munkatársa.
A játékok és az alkalmazások kockázatot jelentenek
Egyik nő sem használta korábban a póker alkalmazást. Legyen szó a Texas HoldEm Poker-ről vagy a Turn Poker-ről, amelyek pénzt kapnak.
Kérdéseink után Eva úgy döntött, hogy megnézi, valóban nincs-e fiókja az egyik alkalmazásban, de nem talált benne vásárolt zsetont. Megváltoztatta a jelszavát, és éppen meglátogatja a bankját.
Darina már a banknál volt. A Tatra banka tíz eurós díjra cserélte hitelkártyáját, és megígérte, hogy kivizsgálja az esetet.
Zuzana Povodová, a Tatra banka szóvivője azt állítja, hogy ügyfeleik ismerik az ilyen típusú problémákat. "Ilyen esetekben az ügyfelek panaszt nyújthatnak be, és a bank panasztételi eljárást kezdeményez a kereskedõ bankjánál. Soha nem kommunikálunk közvetlenül egy másik bank kereskedőjével, beleértve a Facebookot sem. "
Az ügyfeleknek azt javasoljuk, hogy a kártya regisztrációja előtt mindig gondosan olvassák el a feltételeket, az angol szerződési feltételeket követően. "A feltételek sok esetben kimondják, hogy visszatérő fizetésről van szó, amiről természetesen az ügyfél nem tudhat a feltételek elolvasása nélkül. Alternatív megoldásként a játékot egy bizonyos szinttől töltik fel "- mondja Povodová a Tatra bankától.
A Slovenská sporiteľňa is hasonló kétes ügyletekkel találkozott. "A Facebook esetében ezek gyakran különböző játékok, amelyeket a gyerekek játszanak, és a szülők vásárolnak nekik valamit, és az adatok beírásakor nem veszik észre, hogy például jóváhagyják a fizetés megismétlődését is" - mondja Marta Cesnaková, a szóvivő a Slovenská sporiteľňa esetében.
Biztonságosnak tartják azonban a hitelkártya használatát a Facebookon. Az ügyfélnek azonban mindig ellenőriznie kell, hogy pontosan mit ért egyet az oldallal.
Például mindkét bank olyan szolgáltatást kínál az ügyfeleknek, amely lehetővé teszi számukra, hogy nullára csökkentsék az online kifizetési limitet, amikor nem használják a kártyájukat. Abban az időben, amikor vásárolnak valamit, egyszer megnövelhetik.
Darina Čierniková e-mailben elküldte a fizetés igazolását a Facebooknak, amelyet saját szava szerint nem tett meg. Fotó - Darina Čierniková
A Facebook lassan kommunikál
Petr Konec szerint a közösségi hálózatokon található különféle játékok és alkalmazások biztonsági kockázatot jelentenek. "A harmadik felek általános biztonsági kérdés. Az átlagos felhasználó gyakran nem olvassa el, hogy milyen információkat oszt meg a Facebookon használt alkalmazásokkal és játékokkal. "
"Azt hiszem, nem valószínű, hogy bárki" betörne "egy hirdetési számlára. Ehhez be kell mutatnia magát a Facebook előtt, mint az adminisztrátor saját magánprofilját, aki beírta az ottani hitelkártya számot, és ily módon megszerezte azt "- mondja Hubinská.
Mindkét szakértő egyetért abban, hogy a Facebook-nal való kommunikáció messze van. "Személyes tapasztalatok alapján a Facebook válasza körülbelül öt napot vesz igénybe, de előfordult, hogy a támogatás csak a hívás után reagált újra, különben nem vették figyelembe a problémát" - írja le tapasztalatait Konc. Minden problémát kapcsolatfelvételi űrlapokon keresztül kommunikál a Facebook-tal.
A múltban Hubinská megoldotta a problémát, amikor az ügyfelek nem kaptak fizetést a reklámozásért a hitelkártyájukról, ami megállította a tartalom szponzorálásának teljes folyamatát. "Mindent közvetlenül megoldottunk támogatással, és bár körülbelül egy hétig tartott, sikerült megoldanunk." Állítólag pozitív tapasztalata van a támogató központtal kapcsolatban.
Kérdéssel kerestük meg a Facebookot is, a válasz még nem érkezett meg.
A Facebook felhasználói a problémáikra vonatkozó speciális űrlapok kitöltésével oldhatják meg problémáikat. Ezek például:
- MMŠ üzenet A burgonyáról, amely megmentette az európaiakat és a világ uralkodójává tette őket; Napló N
- Nulla fokozat - olyan javítás, amely nem segít; Napló N
- ZERO DIET - soha ne kezdj vele fogyni az ünnepek után! Tippek az étkezéshez és a fogyáshoz
- Záhumenský nőgyógyász felelőtlensége Konzervatív napló
- Ne ugass, egyél levest! Tudja, hogy mely ételek valóban táplálkoznak sokáig