10.3. 2014 1:38 Isten vagy ATM-t mondott, ő pedig ATM volt. (az ügyfelek eredetileg nem akartak ATM-et) Aztán később az ügyfél azt mondta, hogy vagy az e-bankolás, és ez az e-bank. És akkor volt intelligens banki tevékenység. De mi lesz ezután?
(Ez a szöveg szlovák és angol nyelven is készült. Angol változat esetén görgessen le a blog alsó részéhez)
[SK] ATM, E-banki szolgáltatások, Intelligens banki szolgáltatások. És tovább?
Isten azt mondta, hogy ATM vagy egy ATM. Az ügyfelek eredetileg nem akartak ATM-et. Ahogy nem a Ford első autóját - a T-modellt - akarták, hanem gyorsabb lovakat. Emlékszel? Aztán később jött az ügyfél, és vagy e-bankot mondott, és e-bank volt. És akkor volt intelligens banki tevékenység. Itt ér véget a banki modernizáción át tartó "bibliai" utunk. Szóval mi a következő?
Igen, az a kérdés, hogy mi fog következni digitális korunkban a bankokkal és szolgáltatásaikkal, már egy ideje peremre került. Annak érdekében azonban, hogy a kérdések ne élvezzenek elsőbbséget a válaszokkal szemben, a londoni Customer Analytics & Insights in Retail Financial Services konferencia fóruma meghívott egy szakértőt ebben a témában: Chris Skinner, a Digital Bank: Strategies to Succeed as és a Digital Bank szerzője . Engedje meg, hogy röviden közöljem önökkel a témával kapcsolatos hozzájárulásának fő üzeneteit: Hová tartunk valójában ezzel a digitalizálással a banki ügyekben?.
Első pillantásra nagyon észrevehetetlen, de jelentős tendencia a digitális ügyfélszolgálat irányában bármely iparágban (és ezért a banki tevékenységben is) a magánélet és a szakmai élet egyesítése. Ha Ön egy okostelefon tulajdonosa, akkor biztosan tudja, hogy ezeken az eszközökön a postafiókok egyetlen adatfolyamba egyesültek. Ha push értesítést (push) értesítést kap, akkor nem tudja, hogy privát vagy munkaorientált e-mailt kapott-e. Nyúljon a telefonhoz, és figyeljen az elemre, annak forrásától függetlenül. Ugyanez van a szöveges üzenetekkel vagy más üzenetekkel is. Ha még mindig nem győztem meg, gondoljon a közösségi hálózatokra. Ha twitteren vagy, ismerőseid tweetjei (üzenetei) a BBC, a szakértői hálózat vagy a kedvenc hobbicsoportod mellett jelennek meg. Azt mondod: "Oké, tehát összeolvadtak és mi?"
A digitális banki tevékenység második legnagyobb trendje, hogy növekszik több nem banki mobilalkalmazás olyan szolgáltatásokat kínál, amelyek (legfeljebb csak) átfedésben vannak a banki szolgáltatásokkal. Csak a kétségek kizárása érdekében íme néhány példa: Square, PayPal, Manilla, Mint, Check. Hogyan kell a bankoknak kezelni ezeket a "versenytársakat"? Másolja őket, elnyomja őket, vagy csatlakozzon hozzájuk szövetségekhez? A kérdés helyes megválaszolásához el kell nyomni, hogy ki kitől származik, és a gyakorlatból, hogy megvizsgálja az ügyfél pénzügyi szükségleteinek lényegét.
Most olvasta az egyik blogot, amelyet a fent említett konferencia hozott létre. A szerző a Sberbank Slovakia képviselőjeként vett részt a konferencián. Kereshet rá a következő közösségi hálózatokon is: Facebook, Twitter, Google+, ahol további érdekes cikkeket is talál.
Szeretne többet olvasni? A szerző további blogjai:
Világos összefoglaló F. Vítek blogjairól
[EN] ATM, e-banki szolgáltatások, intelligens banki szolgáltatások. Mi a következő lépés?
Isten azt mondta: "Legyen ATM!" - és ott volt az ATM. Az ügyfelek nem sikoltoztak az ATM miatt. Ugyanúgy, ahogy az ügyfelek nem az első autót - a T modellt - akarták a Fordtól, hanem gyorsabb lovakat. Emlékszel? Később jött az ügyfél, és azt mondta: "Legyen e-bank!" és volt e-banki szolgáltatás. És később következett az intelligens banki tevékenység. De ennyi volt. Itt ért véget a modern banki szolgáltatások "bibliai" útja. Szóval, mi lesz ezután?
Igen, hosszabb ideig terítéken van az a kérdés, hogy mi lesz a bankokkal és szolgáltatásaikkal digitális korunkban. Annak érdekében azonban, hogy a válasz adjon némi esélyt a (mindig is) gombás kérdésekre, a kiskereskedelmi pénzügyi szolgáltatásokkal foglalkozó ügyfélanalízis és betekintésről szóló londoni konferencia szervezői meghívták a téma szakértőjét: Chris Skinnert, a Digital Bank: Strategies to Succeed as a Digitális Bank. Engedje meg, hogy röviden áttekinthessem beszédének fő üzeneteit: A digitális banki tevékenység felé tartunk.
Talán meglehetősen rejtett, de fontos trend az ügyfelek digitális szolgáltatásainak kiszolgálása bármely iparágban (beleértve a banki tevékenységet is) a magán- és a szakmai élet összehasonlítása. Ha Ön az okostelefon tulajdonosa, akkor biztosan tudja, hogy a privát és a működő postafiókok egyetlen eszközön belül egyetlen adatfolyamként egyesülnek. Ha megkapja az e-mail értesítését (push), akkor előre nem tudja, hogy ez privát vagy munkahelyi e-mail. Fogja a telefont, hogy ellenőrizze, mi volt, függetlenül az üzenet kezdeményezőjétől. Ugyanez vonatkozik a szöveges, hangposta vagy egyéb üzenetekre is. Ha még mindig nem ugyanazon az oldalon van velem, emlékezzen csak a közösségi médiára. A Twitteren ismerőseid tweetjeit rendelik a BBC közvetítései, a szakértői üzenetek vagy a hobbi csoport tagjai által küldött frissítések mellett. Oké, beismeri: „Jó, így összeállnak. Na, akkor mi van?
A második fontos feltörekvő trend a egyre több nem banki pénzügyi mobilalkalmazás olyan szolgáltatások felajánlása, amelyek (ha legalábbis nem több) átfedésben vannak a banki szolgáltatásokkal. Csak a kétségek elkerülése érdekében, íme néhány példa ezekre: Square, PayPal, Manilla, Mint, Check. Hogyan kellene a bankoknak ténylegesen megszólítaniuk ezeket a "versenytársakat"? Másolják, kényszerítik őket, vagy szövetséget kötnek velük? A kérdés megválaszolásához el kell vetni a (minket vagy őket) konfrontatív szemléletet, és ezt az ügyfél pénzügyi szükségleteinek pragmatikus lencséjéből kell látnunk.
Most fejezte be az egyik blogot, amelyet a fent említett konferencia ihletett. A blog szerzője a Sberbank Slovensko képviselőjeként vett részt ezen a konferencián. A következő lehetőségek egyikén lehet megtalálni és kapcsolatba lépni vele: Facebook, Twitter, Google+, ahol a szerző következő blogjaival is találkozhat.