Minden vállalat elmondhatja, mit akar magáról. Akár a saját blogján, akár a reklámozásban, a közösségi hálózatokon, akár több tucat tanúsítvány lehet a weboldalán a "legjobb cég" felirattal. De csakúgy, mint a való életben, mindez egy dolog. A környezet, a nyilvánosság, a vállalattal tapasztalattal rendelkező emberek véleménye. Vélemények. A jó öreg suttogás. A legerősebb típusú reklám, pozitív és negatív módon egyaránt. Az Apple, Harley Davidson, Tesla, a Google és még sokan mások ezt jól tudják.

A személyes ajánlás egyszerűen működik a való világban. Tipp egy nagyszerű étteremhez Görögországban valakitől, aki már járt ott, ismerős kocsma ajánlása egy megbízható kézműves számára, akit még az interneten sincs esélye megtalálni stb.

Az internet pedig csak a digitális tükör. Egyértelmű tendencia figyelhető meg a közösségi hálózatokon, a videókban (a vállalatok és az ügyfelek közötti kommunikáció kialakulóban lévő fő formája), a videocsevegésben és az elektronikus kommunikáció egyéb formáiban - ez a kísérlet a személyes kommunikációra való visszatérésre. Kérések személyes értékelésekről, ajánlásokról és felülvizsgálatokról.

Marketing tanácsadóként a megrendelések jelentős részét megszerzem a meglévő ügyfelek ajánlásai alapján. Egyszerűen fogalmazva, az ajánlások + suttogások + vélemények gyakran a képzeletbeli nyelv a mérlegen. Több száz tanulmány egyetért egyet - az emberek több mint 2/3-a független véleményeket néz ki, mielőtt online vásárol.

Minél drágább a termék vagy szolgáltatás, annál több véleményt keresnek. Amikor először mennek online mobiltelefont vásárolni, a megfelelő parfümre vágynak, jó szállodát vagy jobb ügyvédet keresnek, mint a másik pártom. Ez kétszeresen igaz a turizmusban, ahol a Google + Facebook + TripAdvisor + Booking.com kombinációja egyfajta aranyszínvonal. Pozitív vélemények nélkül az emberek aligha fognak megbotlani rajtad. Még akkor is, ha van egy remek weboldala.

A Szlovák Köztársaságban, az internet kis, nyelvileg meghatározott szigetén, viszonylag jól érezzük magunkat. A szlovák és a hozzá kapcsolódó nyelvi akadály bizonyos szempontból még nagyon pozitív. Hazánk érdektelen a tömegszolgálatok egy része számára, amelyek jellemzően az Egyesült Államokban jelennek meg. Szerencsére nincs olyan "szolgáltatás", mint az alábbi képen, ahol kitöltenek egy olyan űrlapot, hogy "1000 véleményt akarok a Facebookon, hónap végéig csak 5 *", beírjuk a cég nevét, fizetünk néhány tíz dollár, és a pozitív vélemények néhány óra múlva megkezdődnek.

hivatkozások

De ami még komolyabb: 5 csillag helyett csak 1 csillagot adhat meg, és saját vállalkozása helyett például versenyre nevezhet. Akár fizethet is egy "előre fizetett szolgáltatásért", ha havonta 10,20,50, 100 negatív értékelést ad a versenytársának. 10 percbe kerül, jelentősen károsíthatja a versenyt. Az Egyesült Államokban a legnagyobb portálok rengeteg munkát végeznek a tömeges véleményezéssel - például a TripAdvisor, mint az utazási kritikák korábbi hegemónja, szó szerint egy csomó embert alkalmaz, akik technológiát és emberi tényezőt használnak a vélemények érvényességének ellenőrzésére. .

Annyira kiképzettek, hogy száz vadászat esetén saját, pozitív véleményeket fognak érezni a szállodákról és éttermekről, és a büntetés akkor a legrosszabb és a legrosszabb - egy életen át tartó tilalom az oldalukon. Különösen a prágai és a pozsonyi éttermekben, ahol alig talál ajtót a TripAdvisor logóval ellátott dicsérő matrica nélkül, lehetne beszélni arról, hogy mit jelent nem tartózkodni "kirándulni", főleg, ha elsősorban külföldi turisták táplálják.

Ez olyan súlyos probléma, hogy például az Amazon 4 évvel ezelőtt egyszerre 1000 embert perelt be. Körülbelül 3 dollárt számláztak az Amazon minden fiktív felülvizsgálatáért.

A Szlovák Köztársaságban az ilyen eljárásokhoz hasonló tömeges szolgálatok még nem könnyen kereshetők. Mindenesetre mind pozitív, mind negatív hamis vélemények esetén ez tisztességtelen versenyjogi gyakorlat. Negatív vélemények esetén ún leegyszerűsítés - olyan cselekedet, amelynek során valaki hamis információkat terjeszt a versenytársakról vagy például termékeikről, és így károsítja azokat. Saját, pozitív vélemények esetén ez tipikus félrevezető fogyasztó. 10000 euróig terjedő bírság szabható ki. Ha ilyen gyakorlatokhoz folyamodik, és a közvetlen versenye megtudja, hidd el, biztosan nem fog lemaradni a tudósítás szórakozásáról.

Ha van ideje, pénze, idegzete, és úgy gondolja, hogy az imént a profiljára érkezett 1 * felülvizsgálat hamis, vagy akár a versenyből származik, akkor lehetősége van a helyzet legális megoldására. Általában először kérje meg ügyvédjét, hogy készítsen egy egyszerű sablont, amelyben kéri, hogy távolítsa el a hamis felülvizsgálatot.

Tegye fel az internetre, ahol megjelent. Egy áttekintés miatt sok viccelő nem akar pénzt keresni, ezért nagyon gyakran sikerül, és a felülvizsgálat eltűnik. Mielőtt az egész ügy bírósági megoldása mellett döntene, konzultálhat a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet tanácsadójával is, amely szintén megoldja ezeket az ügyeket. A bírósági megoldás az utolsó lehetőség, amely időigényes, de ha van egy "cél-to-go", akkor végül az a webhely, amely nem távolította el a véleményt, tájékoztatást kell adnia arról, hogy ki tette fel a véleményt a webhelyre.

Erőfeszítéseinek eredménye akkor döntő fontosságú lesz a felülvizsgálatot benyújtó személy számára. Nem vagyok jogász, de nagyon jól tudom, hogy az internet névtelenségét túlértékelik, és az állami hatóságoknak jó néhány lehetőségük van megtalálni a megfelelő ellenőrt. Ha egy top hacker, aki elegendő erőfeszítést tett személyazonosságának fedezésére, nem áll ellen, akkor nagyon gyakran sikerülni fog.

De a probléma elsősorban a Google-lal kapcsolatos. Csak néhány esetről tudok az Egyesült Államokban, amikor a bíróság arra kényszerítette őket, hogy hamis hivatkozást töröljenek. A Google gyakran figyelmen kívül hagyja a bírósági végzéseket, és hivatkozik annak feltételeire.

Mielőtt elkezdené kezelni az ügyvédek és a bíróságok közötti kommunikációt, vannak gyorsabb és néha még hatékonyabb módszerek az igazságszolgáltatáshoz. Időt fog megtakarítani, és sokszor egy hamis véleményt fordíthatnak az Ön javára.

Potenciális vásárlói nem hülyék, és elég őszintén olvassák el a minimális véleményeket. Az alábbiakban konkrét tippeket találhat, amelyek hasznosak lehetnek.

Ez egy általános tipp, amely mindenhol érvényes (Google, Facebook, TripAdvisor és egyebek). Lehetősége van arra, hogy visszajelzést adjon minden felülvizsgálatról. Használja, és próbáljon meg egy ilyen áttekintést használni a védekezés helyeként vagy akár egy ellentámadásként. Példák? A legrosszabbak a szöveges értékelés nélküli vélemények. Például a Google nem hajlandó magyarázat nélkül eltávolítani az egyszerű 1 * -t, mert nincs mit fognia az értékelésben.

Itt egy megfelelő megoldás egy kérdés a recenzens számára, mi az oka az ő 1 * értékelésének. Az éttermek könnyen és objektíven adhatnak hozzá olyan információkat, amelyekre aznap senki sem panaszkodott, mindenkinek tetszett, és az eladások rekordok voltak.

Ha az illető nem válaszol, akkor legalább legyőz egy ideiglenes hátrányt, amely alacsonyabb általános besorolással rendelkezik. Vagy Ön például egy B2B vállalkozás, amely lassan név szerint ismeri minden jelenlegi és potenciális ügyfelét? Írj Ferónak 1 * -os mártást, ha ez olyan jó lehet, és írd be a véleménybe, annak alapján, hogy a minősítés milyen tapasztalatokat ad neked.

Ha egy ilyen defektet megválaszolatlanul hagynak, minden bíró meg fogja érteni egy ilyen névtelen kiáradás értékét. Fogadjon - ha meg van győződve a tulajdonságairól, próbálkozzon úgy, mint külföldön - egyszerűen írjon az ellenőrnek, hogy küldjön egy fotót egy olyan borzasztó nyugtáról vagy ételről. Ha nem válaszol, egy ilyen áttekintés viszont legalább a közönség szimpátiáját vonzza a reakciójának köszönhetően.

Minden áttekintő oldalon "kattinthat" a felhasználó profiljára, ahol rengeteg információt olvashat. A fenti szóbeli válaszban mindenki másnak tudatja, kinek van megtiszteltetése. Kevesen tudják ezt, de ha például a Google Cégemben (a Google-on keresztüli vélemények forrása, azaz 3MLD-s személyek a keresőmotorokban és 1MLD-k a Google Térképen) felkeresik az értékeléseket, akkor lehetősége nyílik érdekes információk megszerzésére…

Off topic: A idióta is fejlődik. Tudja, mennyibe kerül új lefedettség miatt új barátjának e-mail címe és jelszava a Facebookon, akinek nagy múltja van az interneten, ünnepi fotók, profilfotók a fotóbankból és további 100 "barát"? Néhány politikai párt megtaníthatna minket erre.

Valamennyi áttekintő webhely rendelkezik a hamis véleményekkel való együttműködés mechanizmusaival. Ha véleményekre keres, egy idő után talál egy jelentés gombot, ahol a választ nem megfelelőnek jelölheti meg:

De csak egy dolog történik ebből a kattintásból - a felülvizsgálat az adminisztrátor kezébe kerül. Rendszerint minden összefüggés nélkül "átmegy a szemen", függetlenül attól, hogy megfelel-e a szabályoknak - szöveg nélküli 1 * esetén a kérését átugorjuk.

Általában a jelentés olyan vulgaritásokon vagy nyilvánvaló hülyeségeken dolgozik, amelyek nem is kapcsolódnak az ön szakterületének témájához. Ez kiválóan működik például spam vagy sértő bejegyzések esetén. Ne számoljon sokkal másképp, de ez az egyik technika, és néha megér egy kattintást. Ez egy olyan alapvető technika, amely nem kerül többe, mint néhány másodperc. De ezért nem számíthat mindig kielégítő eredményre.

Ha a hamis felülvizsgálat a gyomrodban van, és a fenti eljárások nem elegendőek, még több lehetőséged van, mielőtt átadnád őket a rendőrségnek vagy a SOI-nak. Google és mtsai. nem sokat beszél arról, hogy kapcsolatba léphet velük. Megértem ezt, hatalmas halmú kérés kerítené őket a vélemények kézi eltávolítására. Az ilyen cégek pedig nem szeretik túlságosan a kézművességet.

Kevesen tudnak erről, de a Google Cégemnek, a helyek kezelésének helyén a Google-on és a Térképen van egy űrlap, amellyel manuálisan kapcsolatba léphet az ügyfélszolgálattal. Nagy meglepetésre lehetőség van hamis vélemények bejelentésére is. Ha veszi a fáradságot, és golyóálló érvek alapján kitölti az űrlapot, akkor további vizsgálat nélkül várhatja a rosszindulatú felülvizsgálat törlését. Hatékonyabb, ha magas szintű helyi idegenvezető vagy (például én), vagy képesített fotós.

A Facebook-nak általában problémája van a tiszta csillagok értékelésének bármilyen módon történő eltávolítása. A Google-től eltérően azonban ki lehet kapcsolni például a teljes ellenőrzési rendszert. Ez egy sürgősségi lépés, amikor valaki a fenti szolgáltatások egyikén keresztül „bombázza” az Ön véleményét, és az átlagos értéket 5-ről 1-re változtatja. Ellenkező esetben klasszikus módszer van arra, hogy a Facebook rendszergazdáit hamis felülvizsgálatra figyelmeztesse.

A vélemények ilyen módon történő megjelölésének lehetőségét a webhelykezelőben, az Ellenőrzés fülön találhatja meg, és minden egyes véleményhez tartozik egy kisebb ikon egy felkiáltójellel a jobb felső sarokban, ahol a véleményt hamisnak jelöli.

Akkor reménykedhet abban, hogy valaki kezelni fogja a kérését. Vagy hiteltelenné teheti egy ilyen választ a közösségi hálózatok erejének köszönhetően, a többi segít elérni a közösséget.

Egy kis tipp: ha alkalmat kapsz arra, hogy hozzászólj a Facebookon, tedd meg lehetőség szerint angolul. A tartalom moderátorai gyakran angolul beszélők vagy indiánok, és mind az értékeléseket, mind az észrevételeket egy automatikus fordító fordítja le. Ez az egyik oka annak, hogy sok rendszergazda panaszkodik a felfüggesztett kampányok és hirdetési fiókok miatt, mivel a gép akaratlanul lefordította a bejelentés (hirdetések, megjegyzések) szövegét, és az adminisztrátor ezt követően hibásnak jelölte meg az ilyen tartalmat. Amikor már dolgozik a felülvizsgálatokon és azok eltávolításán, próbáljon minél jobban megfelelni az adminisztrátor igényeinek. Ezt a hirdetésekkel kapcsolatos problémák esetén az ügyfelekkel folytatott kommunikáció alapján igazoltam. További információ a lehetőségekről itt található:

Aki a marketing részeként dolgozik a véleményeken, az már régóta tud erről. Ha vállalkozása jól végzi munkáját, nagyon kevés elég ahhoz, hogy bárki, aki látja üzleti profilját, elveszíti a vágyát, hogy időt és pénzt fordítson márkája károsítására. Ha 10 nagyon jó közül 1 nagyon rossz értékelést kap, akkor megoldja. Ha 1000 próbálkozás alkalmával időnként előfordul egy hasonló kísérlet, akkor többé-kevésbé nem kell ezzel foglalkoznia, mert 1 rossz elveszik az összképben. Az én ajánlásom?

Az ügyfelek gyakran nehezen tudnak időt biztosítani a véleményekre. Talán az éttermek és szállodák tapasztalatait leszámítva. Néha csak elfelejtik, vagy nem veszik észre, bár szeretnének áttekintést adni. Minden nap találkozom vele.

Látom ezt azoknál a cégeknél is, amelyek hangzatos névvel, jó hírnévvel, 20 éves tapasztalattal rendelkeznek és a Google-on nincsenek vélemények (még nem volt szükségük és nem oldották meg). Próbálja meg átgondolni a véleményeket, amikor az ügyfélnek jó tapasztalata van veled.

  • kérjen felülvizsgálatot, ha nem teszi meg, miután egy nagyszerű munka lassú, hogy ne tisztelje magát,
  • Akkor is kérhet felülvizsgálatot, ha valaki küld neked kérdést, és az egész napot azzal töltöd,
  • A QR-kódok kezdenek megjelenni az éttermek tábláin, amelyek a felhasználót egy kép elkészítése után közvetlenül vélemények megadására küldik, a szállodákban is így van,
  • A QR-kód a névjegykártyákon, a cég bejáratánál található ajtón is megjelenik, az e-mail aláírásának részeként,
  • Több tucat helyen kérhet véleményt, az e-boltok számára ez egy egyértelmű választási e-mail néhány nap múlva a megrendeléstől számítva (ha a termék-összehasonlítók nem utolérnek) .
  • Az B2B a B2B szegmensben kiválóan működik az ügyfelek számára - minden menedzsert naponta elárasztanak az e-mailek, de elolvassa a szöveges üzenetet, és egy linket is elhelyez benne az áttekintéshez
  • Abban az esetben, ha az ügyfél ígért neked egy felülvizsgálatot, és csak megfeledkezik róla, vonjon be pozitív motivációt, emlékeztesse magát, és ajánljon fel egy kis szolgáltatást, tanácsot, ajánlást,
  • osszon meg egy új pozitív véleményt a közösségi médiában - nemcsak láthatóbb, de néhány ügyfelet ugyanerre késztetheti
  • Mindannyian tudjuk, hogy a jó hír soha nem elég, hozzon létre egy ún marketing készlet az áttekintésekhez, az Egyesült Államokban és Kanadában ez egyszerűbb - a Google a https://marketingkit.withgoogle.com/ címen a vállalat nevének megadása után halmokat matricákból és reklámszalagokból állít elő, amelyek felhasználói véleményekből állnak és közvetlenül alkalmasak közösségi hálózatokhoz vagy pl. az étterem WC-s falán. De ugyanezt megtehetjük képzett grafikusokkal Európában is.
  • Ellenőrzési kérelem benyújtásakor ne gondolkodjon el a felhasználón - mindig küldjön egy adott címet, csak nyissa meg a szöveget, nyissa meg a csillagokat, és megnyitásakor nyomja meg a beküldés gombot. (ilyen speciális URL-t létrehozhatnak például a Google-vállalatok)
  • ha akarsz valamit, nem kényszerítheted a felhasználót arra, hogy keresse meg, hol kaphat véleményt.
  • tájékoztassa az ügyfeleket arról, hol mutat be mindenhol, az éttermeknél a Tripadvisor logó van az ajtókon, nem csak azért, hogy bemutassák minősítésüket, hanem információként is, ahol az ügyfelek "megjelenhetnek", ha (nem) tetszettek

Ügyfeleim számára nagy súlyt tulajdonítok a felülvizsgálatoknak és a referral marketingnek (hírnév menedzsment) a weboldal kialakítása óta. A fenti részletek beállítása egyáltalán nem hurrá egy délutánra, de a marketingmix egy másik része, csakúgy, mint a PPC vagy a tartalommarketing. Ha segíteni akar a hamis hivatkozások megszelídítésében, lépjen kapcsolatba velem, és beszélhetünk a folyamat és a stratégia beállításairól.