Helyi online marketing kiskereskedelmi láncok és hálózatok számára
Ebben a cikkben megtalálja a kiskereskedelmi láncok és hálózatok leggyakoribb hibáit a helyi marketing területén. Használja arra is, hogy a helyi marketing fontos témává váljon a vállalatában.
A helyi marketing nagy felhajtás.
Csak egy marketing van. A vállalkozásában valaki azon dolgozik, hogy egyre több ember ismerje meg a márkáját. Több tucat vagy száz fiókja van, és nem számít, hogy ezek élelmiszerboltok, benzinkutak vagy ATM-ek. Azt szeretné, ha ezeket az ágakat emberek látogatnák meg.
- Akik ismerik a márkádat.
Támogatja a helyi marketinget kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel. Helyes és pontos információkat közöl az emberekkel a nyitvatartásról vagy a címekről? Van plusz pontod.
- Akik nem ismerik a márkádat vagy ne részesítsék előnyben.
Támogatja a helyi marketinget a márka ismertségének növelése. Kiválasztják az embereket "vaknak" a műveletre, ahol a nyitvatartási idő nincs meghatározva? Előnyben részesítenek egy alacsony besorolású éttermet?
A helyi marketing az általános marketingstratégia része. Ezeket a taktikákat használják bizonyos műveletek vagy üzletek népszerűsítésére. A helyi marketing segít eljuttatni az ügyfeleket az üzletbe.
Ebben a cikkben a helyi marketing azon részeire összpontosítok, amelyeket megvalósítanak online.
Mi minden a helyi online marketing?
Hol népszerűsítheti tevékenységét vagy üzleteit mindenhol? Nem csak a webhelyén, hanem a Google-on, a közösségi hálózatokon, különféle katalógusokban és (navigációs) alkalmazásokban is.
| Saját honlap | sebesség, válaszkészség, webtartalom, kapcsolattartás, helyi SEO | |
| Google Cégem | az információk teljessége és azok frissítésének folyamata, új tartalom | |
| Google Ads | helyi hirdetéscélzás, link a Google Cégem oldalra | |
| Egyéb tartalom az interneten | cikkek, listák, katalógusok, kedvezményes portálok | |
| Közösségi hálózatok | Facebook oldal és webhelyek, Facebook hirdetések, Instagram | |
| Alkalmazások | Waze, Foursquare |
Miért egyáltalán téma a helyi online marketing?
Az emberek viselkedése változik.
Az emberek viselkedése már megváltozott, és a címkéknek nem volt idejük válaszolni. Különösen a nagyobbak, amelyek több tucat és száz létesítménnyel és fiókkal rendelkeznek.
Hogyan változik az emberek viselkedése?
- Nekünk van a meglepetések alacsony toleranciája. Akár a földgömb másik végébe, akár a szemközti ételhez megyünk, szeretnénk tudni, hogy nyitva lesz-e. Egyre kevesebb ember hajlandó "vakon" menni.
- Szeretnénk maximum a pénzéért, és élvezze előre. Előre megnézzük az étterem étlapját, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy élvezni fogjuk az ebédet. Megnézzük az ételek fényképeit. A "legjobb hamburgert" keressük, és egy negatív értékelés megváltoztathatja véleményünket.
- Mindet akarjuk aggódik, hogy az utazás előtt összeomlik. Mennyit fog nekünk vinni az út? Ott ütünk? Nem lesz ott a legnagyobb szar? Van ott gyereksarkuk? A benzinkútnál autómosó is működik?
Miért kell mindent tudnunk, mielőtt elmegyünk? Mert megtehetjük.
A zsebünkben vagy pénztárcánkban van mobiltelefon adatokkal. Felfedi a helyünket, bárhová is mozogunk.
A Google keresések több mint fele történik mobilon. Amennyiben helyi keresések ez akár 75%.
Mik a helyi keresések? Azok, amelyekben az ember fizikai helyet keres vagy szüksége van rá, hogy kielégítse az igényeit. Például "Bratislava fodrász", "legjobb hamburger", "Slovnaft on D1".
Azok az emberek, akik információt keresnek a mobiljukon, egyre többet keresnek kevesebb kattintás a keresésből tovább. Nem azért, mert nem találnák meg azt, amit kerestek. Oda-vissza: pontosan megtalálták, amit kerestek.
A helyi online marketing működik kevésbé a nagyságról és inkább az éberségről.
- A márkád megválaszolja az emberek minden gyakorlati kérdését?
- Minden ágon válaszol és következetesen néz ki?
- Azonnal reagál, ha mobiltelefonon keres?
Miért még nem téma a kiskereskedelmi láncok és hálózatok helyi online marketingje?
A helyi online marketingben az "aktívak" a legaktívabbak. Akik kézzelfoghatóan érzik magukat az üzleti életben, akár jól csinálják, akár fordítva. Általában egyrészt megszámoljuk a műveleteik számát. Alacsony forgalom van a helyi online marketing csatornáin manuálisan is kezelhető.
A nagyobb számú tevékenységet folytató vállalatok számára a helyi online marketing válik kihívás. Nehéz a létesítmények listáját konzisztensen tartani, információkat frissíteni róluk, vagy központilag és időben kommunikálni a létesítmények ügyfeleivel.
A kiskereskedelmi láncok és hálózatok leggyakrabban a következő hibákat követik el a helyi online marketingben:
1. Nem egyértelmű felelősség és hiányzó folyamat
Nagyobb szervezeteknél nincs helyi online marketingje tulajdonos. Kit érdekelne leginkább annak jó kivitelezése? A márka szintű kommunikációért felelős emberek? Akik a (digitális) marketinggel foglalkoznak? Vagy a műveletekért felelősek?
Ez vonatkozik ezekre az osztályokra, de egyikük sem tudja egyedül kezelni.
A létesítményeknek helyes és következetes információkat kell szolgáltatniuk. Ezeket a (digitális) helyi marketing csatornákra továbbítják, gazdagítva az éteren keresztüli márkakommunikációval (események, TV-kampányok stb.). Ez a folyamat azonban jelenleg a nagyobb vállalatoknál hiányzik.
2. Hiányzik a tulajdonjoga az összes műveletnek egy számlán
Ha vállalkozásának több tucat vagy száz vállalkozása van, kihívást jelenthet annak biztosítása, hogy az összes Google Cégem üzleti profil elérhető legyen egy fiók alatt.
Még akkor is, ha egy fiók alatt vannak, mind ott vannak? Elsajátította a Google-t, de mi a helyzet a Facebook-tal vagy a Waze-vel?
A kiskereskedelmi láncok és hálózatok működése az egyes csatornákban, például a Google Cégem vagy a Facebook történelmileg különböző módon indult. Egyeseket központilag, másokat proaktív fiókkezelő hozott létre. Talán olyan, aki már nem dolgozik a cégnél.
3. Nem létező technikai infrastruktúra az online csatornák forgalomkezeléséhez
Nem szükséges manuálisan kezelni nagyszámú forgalom profilját olyan csatornákon, mint a Google Cégem, a Facebook vagy a Waze. A csatornák mindegyike lehetővé teszi tömegváltozások (CSV fájl, API vagy harmadik fél eszközein keresztül). Ha egy vállalatnak tömegesen kell megváltoztatnia a nyitvatartási időt, üzleti profilokat kell létrehoznia vagy törölnie, akkor ezt nem kell manuálisan, egyenként megtennie.
Kiskereskedelmi láncok és hálózatok azonban technikailag nincsenek készen. Általában nincs infrastruktúrájuk ahhoz, hogy egy helyen frissítsék a más csatornák fióktelepeinek listáját (pl. Az interneten található fiókok listája).
4. Nincs kapcsolat az ATL márka kommunikációjával
A szlovák kiskereskedelmi láncok és hálózatok még nem kezdték összekapcsolni az online kommunikációjukat (ATL = a márkaépítésre jelentős hatást gyakorló kampányok, például TV-kampányok, de márkás online kampányok is) a helyi online marketinggel.
Ezt hibának tartom, és nem élek a lehetőséggel. Az emberek jelentős százaléka rendelkezik ilyenekkel Az ATL kommunikáció nem avatkozott be. Nem néznek tévét, szórólapokat dobálnak ki, de például a fióktelepre jönnek ételt vásárolni.
A defektes helyi online marketing segítségével a márka további teret nyer a potenciális vásárlók eléréséhez.
A szlovákiai kiskereskedelmi láncok és hálózatok a járvány idején hasonló módon kommunikálhatnak az ügyfelek biztonsága érdekében bevezetett intézkedésekről. Az angliai Tesco vagy a New York-i McDonald’s például ezt teszi.
5. Az ügyfelek online kommunikációjának figyelmen kívül hagyása
A műveletek és az interneten tárolt profilok (például a Google Cégemben) hasonlóak nyilvános panasz- és kívánságkönyvek. A több tucat vagy száz vállalkozással rendelkező márkák számára nehéz reagálni a panaszokra, a bókokra és az ügyfelek véleményére.
Mint említettem, sok nagyvállalatban ma nincs tulajdonosa ennek a folyamatnak. Ha más feltételek teljesülnek, például az online üzleti profilok (például a Google Cégemben) tulajdonjogának hiánya egy fiók alatt, akkor gyakorlatilag lehetetlen egy helyről kezelni a panaszokat, bókokat vagy értékeléseket.
6. A hatékonyság mérésének hiánya
Véleményem szerint a helyi online marketing mutatóknak meg kell lenniük a sajátnak a kiskereskedelmi láncokban és hálózatokban hely az általános jelentésben márka marketing.
A márkák ezt is könnyen megmérhetik,
- hány ember üzleteket keres a városok különböző részein,
- hogyan lehet üzleteket keresni idővel fejlődik (a szezonalitás vagy az ATL kampányok hatása),
- hány ember próbálkozik navigáljon az üzletekbe és honnan,
- amilyen gyakran csak lehet az emberek keresik,
- hogy az emberek milyen gyakran vállalkoznak hívnak és mikor.
Azok a kiskereskedelmi láncok és hálózatok, amelyek aktívan részt vesznek a helyi online marketingben, kiértékelhetik munkájuk hatását, például a nem márkás kulcsszavakra vonatkozó Google keresési eredmények forgalmi profiljainak megjelenítési volumenének alakulására. Ilyen helyzetekben a profilokban kitöltött információk pontossága és teljessége (kategória, elegendő fénykép, na értékelések) válik fontossá.
Kép: A helyi konverziók, például a navigációs kísérletek számának alakulása és egyéb, a MiniFARMA turisztikai attrakció szempontjából megfigyelt hosszú távú (12 hónap éves összehasonlításban) és rövid távú (utolsó 30 napos) horizonton elérhetőek az ügyfél számára köszönhetően a Google Cégemhez való API-kapcsolatnak). Lásd egy esettanulmányt.| lidl | 250000 |
| lidl szórólap | 200000 |
| lidl nyitvatartási ideje | 32000 |
| lidl akció | 1500 |
| lidl + város | 35000 |
| lidl infolin | 160 |
| lidl címet | 70 |
| slovnaft | 12000 |
| szlovák + város | 5800 |
| gázolaj ára | 400 |
| slovnaft lpg | 180 |
| szlovák autómosó | 180 |
| slovnaft autómosó árlista | 40 |
Ha Ön kiskereskedelmi lánc vagy hálózat, mit kaphat a cikkből?
Ne ess pánikba. Ha rajta vagy 2021-ben a helyi online marketing az egyik prioritásod lesz, szinte úttörők leszel Szlovákiában.
Kerülje el azokat a hibákat, amelyekre a cikkben összpontosítottam. Ne habozzon kapcsolatba lépni velünk konzultációkért.
Jegyzet: A cikk szerzőjét a Google 2020-ban választotta ki a Google Minősített oktatója a jövő készségeihez és a Google Cégem szolgáltatónak.