Jó nap! A MediaBrífing egy pénteki hírlevél az internetről és az újságírásról. Mivel a járvány a média világát is érintette, nem kerülhetjük el a koronavírus témáját. Megpróbáltam azonban érdekes riportokat választani, amelyek talán inspiráló ötleteket is hoznak majd az elmélkedésre. Élvezd az olvasást!

arra

Mark Zuckerberg, a Facebook igazgatója. Fotó - TASR/AP

Zuckerberg: Az emberek elszigeteltsége depresszióhoz vezethet

Mark Zuckerberg másfél órás interjút adott szerdán a világ minden tájáról érkező médiának, Denník N volt köztük egyedüli szlovákiai képviselő. A Facebook vezetője több hírt jelentett be a közösségi hálón az újságíróknak, de még érdekesebb volt a koronavírussal kapcsolatos legnagyobb aggodalmairól beszélni.

Az interjúból kiválasztjuk a tágabb kontextusban megfogalmazott legérdekesebb részeket.

Hogyan változott a közösségi háló felhasználók viselkedése a koronavírus megjelenésével és a megelőző intézkedések bevezetésével?

A felhasználói aktivitás drámaian megnőtt. A Facebook és csevegőalkalmazásai (Messenger és WhatsApp) általában az újév környékén vannak a legforgalmasabbak, amikor az emberek sokat írnak, szelfiznek, telefonálnak vagy videohívásokat kezdeményeznek családjukkal és barátaikkal, hogy a legjobbakat kívánják nekik. A jelenlegi tevékenység már megdöntötte ezeket a rekordokat.

A Messenger és a WhatsApp kétszer olyan elfoglalt, mint egy normál napon, ezért a közösségi hálózatnak meg kellett erősítenie a technikai infrastruktúráját, hogy mindent leállás és meghibásodások nélkül tudjon vállalni.

A probléma nem csak a Facebook-tal van. Például az EU felszólította a Netflixet és más szolgáltatásokat a nagyfelbontású videó streaming korlátozására, mivel a hálózati forgalom jelentősen megnőtt. A Netflix beleegyezett, és 30 napig csökkenti a videók minőségét, a YouTube már hozzá lett adva.

Mindenki otthonról már dolgozik?

Az olyan nagy informatikai cégek, mint a Google, az Amazon és a Microsoft már otthon is ösztönözték alkalmazottaikat. Január óta sok Facebook-alkalmazottnak van otthoni irodája, különösen Ázsiában. Most csatlakoznak hozzájuk az Egyesült Államokból és Európából érkezett kollégák, köztük beszállítók és ügynökségek alkalmazottai, akiket a közösségi hálózat például a tartalom moderálásához használ. A Facebook nyilvánosan megígérte, hogy megtartja a fizetéseket minden ember számára, még azok számára is, akik nem tudnak otthon dolgozni.

Miért egy internetes cégnél, néhányan nem dolgozhatnak otthon?

Első pillantásra úgy tűnhet, hogy bárki, aki a Facebooknál és annak beszállítóinál dolgozik, bárhonnan dolgozhat. Csak laptopra és internetkapcsolatra van szüksége. Ez azonban nem egészen így van.

Állítólag a Facebooknak több mint 35 000 moderátora és a hálózat biztonságát felügyelő emberek vannak. Nem tudjuk ellenőrizni ezt a számot, mivel nagy részük nem közvetlenül a Facebook alkalmazottja, és nem tudjuk, hogy hány ember szlovákul ellenőrzi a tartalmat. Mindenesetre sok moderátor nem dolgozhat otthon, mivel egy vállalatnak garantálnia kell felhasználói magánéletét. A moderátorok gyakran a call centerekben dolgoznak, letiltották a képernyőképek készítését a számítógépeken, és mobiltelefonokkal sem tudnak fényképezni. Tehát otthoni munkájuk problémát jelent.

Zuckerberg azt is kifejtette, hogy az érzékeny tartalmat (öngyilkosság, terrorizmus vagy állatkínzás) értékelő alkalmazottakra nagy nyomás nehezedik, és pszichológiai támogatásra van szükségük, amelyet otthon nem kell megtalálniuk. Tény azonban, hogy gyakran nem is találják meg a munkahelyen - már írtunk a Facebook moderátorok kemény munkájáról.

Milyen következményei lesznek egyes moderátorok kudarcának?

Zuckerberg szerint a legérzékenyebb eseteket nem a beszállító cégek, hanem közvetlenül a Facebook alkalmazottai fogják megítélni. "Ez az öngyilkosság és az önkárosítás, a gyermekbántalmazás és a terrorizmus megelőzésére irányuló munka" - mondta.

Az is nyilvánvaló, hogy az emberek által eddig végzett munka egy részét a mesterséges intelligencia végzi. Végül is a Twitter és a YouTube ezt már bejelentette. Mindkét vállalat elismeri azt is, hogy ez magasabb hibákhoz vezethet, és gyakrabban eltávolítják azokat a posztokat, amelyek nem sértették meg a szabályokat.

Zuckerberg szerint azok a moderátorok, akik nem tudják otthonról ellenőrizni a bejegyzéseket, segítenek a gépi tanulási rendszerek képzésében a mesterséges intelligencia javításában a nem megfelelő tartalom felderítésében.

Amit Zuckerberg aggaszt?

"Attól tartok, hogy az otthon tartózkodó emberek elszigetelése további depresszióhoz vagy mentális egészségi problémákhoz vezethet" - mondta Zuckerberg újságíróknak. A Facebook ezért több embert fog az öngyilkosság megelőzésére és az önkárosításra irányítani, és ezt az elkövetkező hetekben prioritásként kezeli.

Ez példátlan reakció. A Facebook menedzsment sok fenyegetést és problémát későn és elégtelenül old meg, de ebben az esetben Zuckerberg arra is figyelmeztet, hogy a koronavírus nemcsak az idősek és a krónikus betegek problémája, hanem hogy a mentális egészségi problémákkal küzdő emberek is veszélyben vannak. És az is probléma lehet, hogy egyeseknek egyedül kell maradniuk otthon, elszakítva a barátoktól, szerettektől vagy kollégáktól, ami szorongást és depressziót okozhat.

Zuckerberg ezért kapacitásának egy részét önkárosítást vagy öngyilkossági fenyegetéseket ábrázoló hozzájárulásokra kívánja áthelyezni, akár más területeken való eltűnés árán is.