Elvileg két alapvető megközelítést figyelhetünk meg az emberek közötti konfliktusok megoldásában (Křivohlavý, 2002):
- verseny - "Ki kitől?"
- vagy együttműködés - "Amikor kettő több, mint egy és egy."
A konfliktus megoldásának megközelítésétől függően megtapasztaljuk és alakítjuk a konfliktus körüli általános légkört. Ez jelentősen befolyásolja a megoldás menetét. Ha a bizonyítékok, a tanúk, az álláspont, az érvek, a hang vagy akár testünk szerkezetét kihasználjuk, a légkör feszült és kiéleződik, nehezebb lesz kontrollálni magunkat egy adott helyzetben, és még nehezebb megoldani a konfliktus. Ezenkívül mindig fel kell készülnünk arra, hogy ellenfelünk bármikor előállhat egy erősebb ütőkártyával. Ezért egyre több erőt kell adnunk, amíg végül teljesen kimerülünk. Egy ilyen helyzet mindig azzal ér véget, hogy az egyik résztvevő nyer, a másik pedig legálisan veszít. Ez a stratégia győztesként és vesztesként ismert.
Ha a helyzet megértésével törekszünk a konfliktusra, akkor megpróbáljuk felismerni, mi fontos a partnerünk számára a vitában, mire van szüksége mindenekelőtt, és felismerhetjük azt is, ami fontos számunkra, ezért kooperatív megközelítést választottunk ( ez sok konfliktusmegoldási helyzetben nem mindennapi, különösen, ha romboló módon közelítünk meg hozzájuk, gyakran olyasmire törekszünk, amelyre nincs szükségünk, ami nem érdekel, és ha ezt elérjük, később sem érezzük, milyen konfliktusmegoldás hozza, azaz elégedettség. a konfliktus erőteljes megoldása). Az együttműködés ebben az esetben azt jelenti, hogy olyan megoldást kell keresni a helyzetre, amely kielégítően megoldja mindkettő helyzetét. Ezt a konfliktusmegoldási stratégiát hívják nyertes-nyertesnek.
Mindkét fél érdekeinek elégedettségétől függően továbbra is fontolóra vehetünk egy kompromisszumos stratégiát. Mindkét fél érdekeinek elégedett része van. Ugyanakkor fennáll annak a lehetősége is, hogy a konfliktusban lesznek olyanok, akik elkerülik azt. A konfliktus továbbra is fennáll, súlyosbodhat, vagy megterhelheti hordozóinak jelenléte. Ezt a helyzetet zsákutcának nevezzük, és a megoldási stratégia legyőzöttnek - legyőzöttnek, ill. veszteség mindkét résztvevő számára.
Mi határozza meg, hogyan viselkedünk konfliktusban?
Az egyéni stratégiák attól függően változhatnak, hogy miben vagyunk konfliktusban, mit kell elérnünk.
Alkalmazkodni fogok a másik félhez, ha konfliktusban lévő kapcsolat forog kockán, amikor együtt érzünk a másik féllel, amikor reagálunk mások érdekeire.
A versenyképesség akkor törhet ki, ha a vita értéke egy vitában magas, ha nagy szükségünk van az igazságosság elérésére, amikor a saját érdekeinket érjük el.
Bizonyos mértékben a vita kimenetelének formája tükrözi személyiségünket sajátos jellemzőivel.
A konfliktus kimenetelét befolyásoló második tény az, hogy mennyire ismerjük a megoldás megoldási lehetőségeit.
A konfliktusok tünetei
A vita csak akkor vita, ha van!
"Csak akkor foglalkozol, ha tudod"
Néha félünk olyan dolgoktól, amelyek még nem történtek meg. Ezért jó nyíltan kommunikálni. Nyílt kommunikáció révén jelentősen befolyásolhatjuk a javunkat.
A konfliktusok leggyakoribb tünetei a következők:
- a résztvevők közötti kommunikáció romlik, szigorúbbá és formálisabbá válik,
- az eddigieknél gyakrabban fordulnak elő véleménykülönbségek bizonyos dolgokról, veszekedések apróságok miatt,
- a problémák megoldása helyett a tetteseket keresik, ki a felelős a helyzetért, mekkora részesedése van kitartásában,
- az emberek inkább szabályokra, parancsokra, rendeletekre, törvényekre hivatkoznak, .
- a lényeg nem ténykérdés, sokkal inkább gondolatok arra, hogyan lehet ezt közösen megoldani,
- a konfliktusban részt vevő felek csalódottak, és fokozatosan egyre több energiát fordítanak a folyamatban lévő konfliktus alkalmazására.
Konfliktus megoldási lehetőségek
Megpróbálhatjuk magunk megoldani a konfliktust, vagy másra bízhatjuk. Ha megkérdeznénk az embereket, hogyan járnának el, ha vita alakulna ki egy szomszéddal, aki új ház építésével árnyékolja be napkertjüket, valószínűleg a következőket hallanánk: "Bíróság elé viszem". Szlovákiában ezt a megoldást hagyományosnak tekintik. Mindenki tudja a viták bírósági úton történő rendezésének lehetőségét. Lényegesen kevesebben ismerünk már más, sok vitában hatékonyabb vitarendezési formákat.
A rendszer vita kezelésének szélsőséges lehetőségei az elkerülés és a fenyegetés. Az elkerülés a vita legitim megközelítése, jogi viták során ritkán alkalmazzák. Ez egy tudatos stratégia, amelyet a konfliktus jelenlétének felismerése után választanak. Néhány vitát egyszerűen az idő múlásával lehet megoldani; idővel a vita eltűnik, ésszerűtlennek ismerik el. Az elkerülés megfelelő megközelítés azokban a vitákban is, ahol egy cselekvés valószínűleg nem sikerül, vagy ha egy cselekvés megzavarna egy fontos kapcsolatot. Az önsegítés az egyik fél tevékenysége egy döntés végrehajtása érdekében. Nem igényli a vitában részt vevő felek közötti kommunikációt vagy harmadik fél beavatkozását. Itt nincsenek szabályok, az ilyen tevékenység akár illegális is lehet. Az "önmaga megszerzése" formájában történő önsegítés különféle üzenetek, rágalmazás, lopás, sztrájkok, tiltakozások, erőszak vagy fenyegetések terjesztése formájában valósulhat meg. Hasznos lehet, ha az állításunk problematikus, bizonytalan és a választott tevékenység törvényes.
Minél tovább haladunk a kontinuum középpontjától, annál polarizáltabb a megoldás eredménye nyertes és vesztes értelemben. Ezért, ha a viták bírósági úton történő "tisztességes" rendezése mellett döntünk, akkor azt is figyelembe kell vennünk, hogy a vitában részt vevő másik féllel fennálló kapcsolataink valószínűleg lehűlnek (egy szomszéd, aki elveszíti velünk a vitát a bíróságon) nem lesz számunkra nagyon alkalmazkodó). A konfliktusok megoldásában a döntéshozatal ezen formái az ún hagyományos.
Az "alternatív vitarendezés" (Burton, 1996) név az 1970-es években jelent meg az Egyesült Államokban, és a felek között peren kívül vagy bírósági eljárás előtt közvetített vitákra utal.
Az első lehetőségünk a tárgyalás. A tárgyalási folyamatban elegendőek leszünk magunknak, amire szükségünk van:
- győződjön meg arról, hogy valóban konfliktus van-e,
- és kommunikálnak egymással, hogy megegyezhessünk vagy megoldhassuk a konfliktust.
A tárgyalási folyamat tárgyalási képességeinktől függ, ill. a kommunikációs képességtől, t. j. a dolgokat valódi neveken megnevezni, tisztában lenni a célunkkal, amelyet szeretnénk elérni egy adott helyzetben. Mivel nem kényszeríthetünk megoldást, ezért jó együttműködni a másik féllel annak megtalálásában és felépítésében.
A konfliktus megoldásának másik módja a könnyítés. A megkönnyítés harmadik felek beavatkozását jelenti a konfliktusmegoldási folyamatba. Könnyítőnek hívjuk azt az embert, aki segít a kommunikációban. A közvetítő nem dönt, hanem bizonyos szabályokat alkalmaz, amelyekben a felek megállapodtak, és amelyek segítik a feleket a megállapodás megkötésében. A vezető a vitában részt vevő felek közötti kommunikáció folyamatára összpontosít. Fontos, hogy teret teremtsünk az érdekelt felek számára, megragadjuk a bemutatott információkat, véleményeket vagy attitűdöket, és tovább dolgozzunk velük.
Az utolsó alternatív konfliktusmegoldási forma a mediáció. A mediáció a vita rendezésének megfelelő formája olyan szakaszban, amikor a vitában álló felek nem beszélnek egymással. A mediáció lényegében egy harmadik fél által elősegített tárgyalás. A közvetítő olyan környezet megteremtésére törekszik, amelyben a vitatkozó felek konstruktív módon kommunikálhatnak. Lehetőséget teremt számukra a konfliktus által fenyegetett érdekeik tárgyalására is. Fontos szerepe az is, hogy segítse a vitában részt vevő feleket a megállapodási folyamat akadályainak leküzdésében. A közvetítés bizalmas, informális folyamat, a részvétel önkéntes. A mediátor nem dönt arról, hogy a feleknek hogyan kell megoldaniuk vitájukat.
A konfliktusmegoldás különféle formáinak fenti vázlata alapján azt látjuk, hogy a konfliktusok megoldásának alternatív módjai lehetőséget teremtenek a résztvevők számára, hogy:
- ellenőrizze a vitarendezés folyamatát és eredményét (nem értek egyet abban, amiben nem értek egyet),
- megteremti a kedvező interperszonális kapcsolatok fenntartásának lehetőségét,
- teremtsen perspektívát a jövőre nézve, fejlessze a konfliktusok jövőbeni megoldásának képességét saját erőik felhasználásával (képességfejlesztés),
- kedvező irányban befolyásolhatja a konfliktusokhoz való hozzáállást (növekedési és fejlődési lehetőség).
Ennek ellenére az emberek gyakran feladják azt a képességüket, hogy befolyásolják a vita kimenetelét, és azt önként harmadik félre, bíróra vagy választottbíróra bízzák.
Konfliktus kialakítása és a megfelelő megközelítés megválasztása
Konfliktus az, amikor az emberek abbahagyják a kommunikációt egymással.
Ez a konfliktusok egyik találó jele. Ha továbbra is kétségeink vannak afelől, hogy van-e konfliktusunk valakivel, akkor ez a tulajdonság hasznos lehet.
Minden felmerülő konfliktus valahogy kialakul. Különálló szakaszokon megy keresztül, amelyek megkülönböztethetők attól függően, hogy résztvevői hogyan viselkednek egymással szemben. A konfliktusfejlődés minden szakaszában alkalmas a megoldás egy bizonyos módjára. A teljes vitarendezési folyamat legfontosabb döntése a megfelelő stratégia kiválasztása.
A konfliktus kialakulásának kezdetén a tárgyalásokat a másik féllel folytatott vita megoldására kell felhasználnunk. Ha a konfliktus továbblépett, akkor kommunikációs problémánk lehet, amely hatástalan lesz, és a gyakran választott kommunikációs forma súlyosbíthatja a konfliktust. Ezért van szükség egy harmadik félre, aki megkönnyíti a kommunikációt közöttünk, a könnyítést fogjuk használni.
Ha a konfliktus kialakulásában eddig nem tettünk semmit, ill. megoldásukkal sikertelenek voltak, a konfliktus egyre nőtt, és egyáltalán nem tudunk már kommunikálni a másik féllel. Kerüljük egymást, és a konfliktus kitart. Ebben az esetben eljött az ideje a mediációnak, vagy ahogyan megszoktuk nevezni, harmadik fél beavatkozásának.
A vitarendezés eddig említett formái az ún konszenzusos folyamat. Azért hívjuk őket, mert a vitában részt vevő feleknek a legnagyobb lehetőséget biztosítják a vitarendezési folyamat kimenetelének ellenőrzésére. A vitában részt vevő felek döntenek arról, hogy megállapodtak-e és miben.
Egyes vitarendezési lehetőségek az ún választottbírósági eljárás. Ezek egy harmadik félre bízzák a vitarendezés folyamatának és kimenetelének ellenőrzését, és döntésük kötelező a felekre. A múltra koncentrálnak, elemzik a problémás helyzetet okozó kérdéseket, megpróbálják kideríteni, hogy mi történt. Az ilyen gyakorlatok nem mentik meg az érintett felek közötti kapcsolatot, és a döntés szinte mindig megzavarja a kapcsolatot.
Mivel életünk konfliktusai nagyon sokfélék és különféle okokkal járnak, számos alapvető megközelítés létezik ezek megoldására. A mediáció a tárgyalás elvein alapszik. A konfliktusmegoldásnak vannak más formái is, amelyekben az alapfolyamat lehet gyógyulás vagy elemzés (Burton, 1996) a konfliktusok okainak megértése és a korlátozott perspektívák kijavítása érdekében. Viselkedésmagyarázatok (társadalmi nyugtalanság, háborús konfliktusok).
Folberf és Taylor (1984) szerint olyan vitarendezési módszerek, amelyekben egy harmadik fél segíti a konfliktusban részt vevő feleket konfliktusuk megoldásában és saját döntésük meghozatalában, valószínűleg akkor jelentek meg, amikor legalább három ember volt a világon. A mediáció nem modern találmány. Sokkal inkább annak módosítása, ami más kultúrákban vagy más történelmi időkben létezett.
Forrás: a Szlovák Köztársaság Igazságügyi Minisztériuma