Panasztételi eljárás:
Tekintse meg az Önnek küldött panaszfeltételeket
Miután elküldte nekünk az igényelt árut, megkezdi a 30 napos panaszidőszakot, amelyre fenntartjuk a jogot. Ebben az időszakban folyamatosan tájékoztatjuk Önt panaszának állapotáról.
Garancia, panaszok és szerviz
A jótállási idő az adásvételi szerződés megkötésétől számított 24 hónap, kivéve, ha az egyedi esetekre más garanciaidő van meghatározva, és az áru átvételének és az áruhoz kapcsolódó szükséges dokumentumok meghatalmazott általi megerősítésének napjától kezdődik. személy.
A vevő köteles azonnal, közvetlenül a hiba megállapítása után panaszt tenni az eladónál, ellenkező esetben a vevő elveszíti az eladó jogát a hiba ingyenes eltávolítására.
A vevőnek joga van arra, hogy szavatosságot követeljen az eladótól csak azokra az árukra, amelyeken a gyártó, a szállító vagy az eladó okozta hibákat. Ez a garancia hatálya alá tartozik, és az eladótól vásárolta.
A jótállási időszak alatt a vevőnek joga van a hiba ingyenes eltávolítására, miután benyújtotta az árut, beleértve a tartozékokat, a dokumentációt, az utasításokat, az eladó meghatalmazott képviselőjét a fizetési bizonylattal együtt, vagy a jótállási tanúsítvánnyal és a termék rövid leírásával. a hiba.
A jótálláshoz való jog akkor jár le, ha a vevő által okozott hibát a termék mechanikai károsodása okozza, a termék nem megfelelő kezelése, az áru átvételének nyilvánvaló hibáinak bejelentése elmulasztása, az áru olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg nedvességtartalmú árucikkei, az áruk túlzott terheléssel történő károsodása, vagy a dokumentációban, az általános elvekben, a műszaki szabványokban vagy a biztonsági előírásokban meghatározott feltételek megsértésével vagy a garanciális feltételek egyéb megsértésével történő felhasználás. A természeti katasztrófák által okozott hibák és az áruk jótállási idejének lejárta szintén kizárt a garancia köréből. A jótállás nem vonatkozik az árucikk (vagy annak részeinek) használatból eredő szokásos kopására. Ezért a termék rövidebb élettartama nem tekinthető hibának és nem igényelhető.
Az igényelt terméket postai úton kell visszaküldeni (nem utánvéttel), cégünk címére, hacsak az eladó másként nem rendelkezik. Cég címe: SZLOVÁKIA PARTNEREK, s.r.o., Gorkého 771/1, 95801 Partizánske.
Az eladó vagy a kijelölt személy az eladó által választott megfelelő formában igazolást ad a vevőnek az áru iránti igényről, pl. e-mail formájában vagy írásban. Ha a visszaigazolást nem lehet azonnal kézbesíteni, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a panasz igazolásával együtt kell átadni.
Az eladó köteles a panasztételi eljárás megkezdésétől (a panaszolt áru átvételének napja) számított 3 napon belül meghatározni a panasz kezelésének módját, indokolt esetben, különösen, ha az áru állapotának komplex műszaki értékelése szükséges legkésőbb a panasztételi eljárás időpontjától számított 30 napon belül. A panasz kezelésének módjának meghatározása után az eladó vagy a kijelölt személy a panaszt azonnal kezeli, indokolt esetben a panasz később megoldható. A panasz elintézése azonban a panasz keltétől számított 30 napnál tovább nem tarthat. A panaszkezelési határidő lejárta után a fogyasztónak jogában áll elállni a szerződéstől vagy joga van az árut új árura cserélni. A vevő jogai a panasz benyújtásakor:
Kijavítható hiba esetén a vevőnek jogában áll, hogy azt ingyen, időben és megfelelően eltávolítsa. Az eladó dönt a hiba kiküszöbölésének módjáról, és köteles indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni a hibát. A hiba (javítás) kiküszöbölése helyett a vevő kérheti a hibás termék hibátlan cseréjét, ha az eladónak az áruk ára vagy a hiba súlyossága miatt nem merül fel aránytalan költség.
Olyan helyrehozhatatlan hiba esetén, amely megakadályozza a cikk rendeltetésszerű felhasználását, a vevőnek joga van a tételt kicserélni, vagy elállni a szerződéstől (visszatérítés).
Ha a dolognak egyszerre legalább három különböző kijavítható hibája van, amelyek mindegyike megakadályozza azok megfelelő használatát, a fogyasztónak joga van az árut kicserélni vagy visszatérítést igényelni. Ugyanolyan joga van, ha a szavatossági idő alatt harmadszor fordul elő ugyanaz a hiba, mint amelyet legalább kétszer kijavítottak.
A panaszok rendezettnek minősülnek - ha a panaszeljárást a javított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárának visszaszolgáltatásával, a termék árának ésszerű kedvezményének megfizetésével, a teljesítés átvételének írásbeli kérelmével vagy annak indokolásával szüntetik meg. elutasítás.
Panasztételi eljárás:
Panasz benyújtásakor kérjük, vegye figyelembe az alábbiakat
megközelítés:
Küldjön e-mailt a címünkre [email protected], ahol megadja a nevét és telefonos elérhetőségét (vagy beírja a bejelentkezési nevét), ahol elérhetjük Önt, a termék neve, a számla száma és a hiba leírása.
24 órán belül (egy munkanapon) tájékoztatást kapunk a következő eljárásról, valamint az igényelt áruk küldésének címét.
Küldje el az árut a megadott címre a hiba leírásával, a számla másolatával vagy a megerősített garancialevéllel együtt. Ha a javított termék szállítási címe eltér a számlán szereplőtől, meg kell adni az aktuális címet és telefonos elérhetőséget.