Panaszokat lehet benyújtani az online gyógyszertár üzemeltetőjéhez, amely a BENU SK 77, s.r.o gyógyszertár.

Az online gyógyszertár panaszeljárásában további információkat talál arról, hogy mely termékek és hogyan lehet panaszt benyújtani.

online gyógyszertár

A BENU internetes gyógyszertár panaszeljárása

I. CIKK

ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

  1. A BENU SK 77, sro társaság, székhelye: Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava, azonosító száma: 50 741 268, bejegyezve a Pozsonyi Kerületi Bíróság kereskedelmi nyilvántartásába, szakasz: Sro, ügyszám: 117614/B, amely név alatt üzemelteti a gyógyszerek, orvostechnikai eszközök online kiadását és a gyógyszertárak kiegészítő választékát BENU online gyógyszertár ezennel kiadja a BENU INTERNETES GYÓGYSZERTÁR ezen panasztételi szabályait, amelyek szabályozzák a szerződő felek feltételeit, eljárását, jogait és kötelezettségeit a BENU online gyógyszertárban vásárolt áruk hibáért való felelősség alkalmazásakor (panasz).

  1. A BENU INTERNETES GYÓGYSZERTÁR ezen panasztételi szabályai szabályozzák a vevő, aki szintén lehet a fogyasztó panaszainak és javaslatainak benyújtásának és kezelésének eljárását.

  1. A BENU INTERNETES GYÓGYSZERTÁR ezen panasztételi szabályait a Polgári Törvénykönyv, a Fogyasztóvédelmi Törvény, a távértékesítési szerződés alapján az áruértékesítéssel kapcsolatos fogyasztóvédelem, a gyógyszertörvény és a A gyógyszerek internetes kiadása. Abban az esetben, ha egyes kérdéseket az ÁSZF nem szabályoz, azokra az előző mondatban említett jogszabályok vonatkozó rendelkezései vonatkoznak.

  1. A BENU INTERNETES GYÓGYSZERTÁR PANASZAI ELJÁRÁSA a benulekaren.sk internetes gyógyszertár honlapján, a "Panaszok és panaszok" részben található. Az online gyógyszertár panaszeljárása ellenőrzésre is alkalmas a Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava címen működő online gyógyszertár működésében, valamint az összes gyűjtőhelyen - BENU Kő Gyógyszertárak, amelyek listáját a www honlapon teszik közzé. .benulekaren.sk a "Kapcsolatok" részben.

  1. A BENU INTERNET GYÓGYSZERTÁR PANASZSZABÁLYAI szerves részét képezik a BENU INTERNET GYÓGYSZERTÁR ÁLTALÁNOS FELTÉTELEINEK.

II. CIKK

FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK ÉS RÖVIDÍTÉSEK

a Szlovák Köztársaság területén található, felhatalmazással rendelkezik gyógyszerészeti ellátás biztosítására állami gyógyszertárban. A gyűjtőhelyen (kivéve a Kamenná lékárna személyes átvételét) csak az előrendelt és fizetett áruk személyes átadása lehetséges, közvetlen fizetés (készpénzben vagy készpénzben) vagy az online gyógyszertár által nyújtott egyéb szolgáltatások nem lehetségesek, amelyek csak Kamenná lékárna felhatalmazással rendelkezik a fellépésre. Az árukkal kapcsolatos panaszok csak a Kőgyógyszertárban lehetségesek.

III. CIKK

FELELŐSSÉG HIBÁKÉRT

IV. CIKK

SZÁLLÍTÁSI PANASZ

A vevő köteles a szállítás után azonnal ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét. Ha az áru csomagolása mechanikusan sérült, a vevő köteles erről a tényről értesíteni a fuvarozót, és jelenlétében ellenőrizni a csomagolás alatti áruk állapotát. Az áruk sérülése esetén inkább a vevő nyilvántartásával rendelkező fuvarozó ún. kárprotokoll. Ilyen nyilvántartás alapján panasztételi eljárást indítanak.

V. CIKK

GYÓGYSZERKÉSZÍTMÉNYEK ÉS ORVOSI ESZKÖZÖK

VI. CIKK

GARANCIA IDŐSZAK ÉS LEJÁRÁSA

VII. CIKK

HIBÁS HIBÁK

  1. A kijavítható hibák olyan hibáknak minősülnek, amelyek javítással eltávolíthatók anélkül, hogy veszélyeztetnék az áru megjelenését, funkcióját és minőségét.
  2. Kijavítható hiba esetén a vevőnek jogában áll a hibát ingyen, időben és megfelelően orvosolni. Az eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni. Az eladó dönt a javításról és megállapodik a javított áru vevő általi átvételének időpontjában, hacsak másképp nem állapodnak meg (postai úton történő elküldés).
  3. A vevő a hiba elhárítása helyett kérheti az áru cseréjét, vagy ha a hiba az áru csak egy részére vonatkozik, akkor az alkatrész cseréjét is kérheti, ha az eladónak az áruk ára miatt nem merül fel aránytalan költség. vagy a hiba súlyossága.
  4. Az eladó a hiba megszüntetése helyett a hibás árut mindig hibátlanra cserélheti, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára.
  5. Ha a vevő az áru átvételétől számított hat (6) hónapon belül hibáról panaszkodik az áru ellen, akkor érvényes, hogy a hiba már az értékesítéskor fennállt.

VIII. CIKK

HIBÁK NEM KIVÁLHATÓK

  1. A helyrehozhatatlan hibának azt a hibát kell tekinteni, amelyet nem lehet kiküszöbölni, vagy annak megszüntetése nem minden döntő körülmény fényében célszerű.
  2. Olyan helyrehozhatatlan hiba esetén, amely megakadályozza az áruk hibamentes áruként történő megfelelő használatát, a vevőnek joga van az árut kicserélni, vagy jogában áll elállni a szerződéstől.
  3. Ugyanezek a jogok a vevőre vonatkoznak kijavítható hibák esetén, de ha a vevő nem tudja megfelelően felhasználni az árut a hiba javítás utáni megismétlődése vagy nagyobb számú hiba esetén. A hiba a javítás után újból megjelenik, ha ugyanaz a hiba, amelyet a garanciális időszak alatt már legalább kétszer elhárítottak, újra jelentkezik. Az áruk nagyobb számú hibát szenvednek el, ha a panasznak a követelés időpontjában legalább három javítható hibája van.
  4. Ha a helyrehozhatatlan hiba jellege nem akadályozza az áruk hibátlan (pl. Esztétikai hibák) áruként történő megfelelő használatát, és a vevő nem igényel árucserét, akkor a vételárból ésszerű kedvezmény jár. Kedvezmény nyújtásakor figyelembe veszik a hiba jellegét, a termék kopásának mértékét és módját, használatának hosszát és a további felhasználás lehetőségeit.

IX. CIKK

Kedvezményesen értékesített áruk

Ha az alacsonyabb áron eladott áruknak vagy használt áruknak olyan hibája van, amelyért az eladó felelős, a vevő ésszerű árengedményre jogosult az áru cseréje helyett. A jótállási időszak az eladásra vagy kedvezményesen értékesített termékekre is vonatkozik. Ha azonban árengedményt adnak az áru bizonyos hibája miatt, akkor ez a hiba nem igényelhető.

X. CIKK

A JOG ALKALMAZÁSA

  1. A hibákért való felelősség akkor érvényes, ha az árut személyesen igénylik az eladótól munkaidőben, vagy postai úton a Kő Gyógyszertárban (BENU gyógyszertár, Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava), vagy írásban a társaság székhelyén (BENU SK 77)., sro, Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava), vagy a [email protected] e-mail címre.
  2. Ha azonban a javításra kijelölt másik vállalkozó szerepel a jótállási jegyben, amely közelebb van az eladóhoz, vagy a vevő helyén van, a vevő a javítási jogot a jótállási javítás elvégzésére kijelölt vállalkozónál gyakorolja.

XI. CIKK

ELJÁRÁS A PANASZ TÖRLÉSÉHEZ

XII. CIKK

A PANASZOK FELDOLGOZÁSÁNAK ELJÁRÁSA

XII. CIKK

INFORMÁCIÓK A SZEMÉLYES ADATOK FELDOLGOZÁSÁRÓL

  1. Az egyének személyes adatok feldolgozása vonatkozásában történő védelméről, valamint az ilyen adatok szabad áramlásáról és hatályon kívül helyezéséről szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet értelmében személyes adatokat kezelő üzemeltetők A 95/46/EK irányelv ("GDPR") ") egy:

BENU SK 77, s.r.o. székhelye: Pribylinská 2/A, 831 04 Bratislava, cégazonosító szám: 50 741 268, bejegyezve a kerületi bíróság Pozsonyi Kereskedelmi Nyilvántartásába I. Oszt. Ltd., vl. nem. 117614/B

Ha bármilyen kérdése van a személyes adatok védelmével kapcsolatban, forduljon hozzánk:

Postán a címen: Pribylinská 2/A, 831 04 Pozsony

E-mailben: [email protected]; Felelős személy: Denisa Nagyová

  1. A vevő személyes adatai (különösen név, vezetéknév, kapcsolattartási cím, telefon- és e-mail-kapcsolattartás, banki adatok, aláírás), amelyeket az eladónak adtak, mivel az üzemeltető manuálisan és automatizált módon kerül feldolgozásra a vevő beleegyezése nélkül annak érdekében:

  • Panaszok/áruk visszaszolgáltatása/jogorvoslati kérelmek a vevő által; az adatkezelés jogalapja az Art. 6. bekezdés 1 levél b) a GDPR (azaz a szerződésből eredő jogok és kötelezettségek teljesítése, amelynek a vevő az érintett fél), de a fogyasztóvédelem területén a jogszabályok rendelkezései (különösen a 250/2007. a fogyasztóvédelemről, a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015. sz. törvény), valamint az üzemeltető jogos érdeke (a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja), amely különösen a eljárásainak az alkalmazandó jogszabályoknak való megfelelése.

  • Vevői panaszkezelés cikk szerint. XI. ezen panasztételi eljárás; az adatkezelés jogalapja az Art. 6. bekezdés 1 levél f) GDPR - az üzemeltető jogos érdeke a vevő kérésének/levelének kezelésében;

  • Nyilvántartás áruk visszaszolgáltatása/panaszok; az adatkezelés jogalapja a fogyasztóvédelem (különösen a fogyasztóvédelemről szóló 250/2007. sz. törvény) és a számvitel területén a jogszabályok rendelkezései, valamint az üzemeltető jogos érdeke (6. cikk (1) bekezdés) a GDPR f) pontja), amely különösen annak igazolása, hogy eljárásai megfelelnek az alkalmazandó jogszabályoknak.

A személyes adatokat az üzemeltető a fenti céloknak megfelelően használja fel a panaszok/áruk visszaküldésének/panaszainak kezelése és a vevővel való kommunikáció során (pl. Információk elküldése a panaszok/panaszok kezelésének állapotáról, további információk kérése stb.). ).

Személyes adatok feldolgozása nélkül nem lehet panaszokat/visszaküldéseket/jogorvoslati/panaszokat feldolgozni.

  1. A személyes adatokat a fenti célokból a berendezéstől számított 3 évig kezeljük. panaszok/áruk visszaküldése/jogorvoslati kérelmek/panaszok. A számviteli bizonylatok esetében a törvény előírja, hogy a számviteli dokumentumokat annak az évnek a végétől számított 10 évig őrizzük meg, amelyre vonatkoznak.

  1. Az eladó a panaszban/áruk visszaküldésében/jogorvoslati kérelmekben/panaszokban meghatározott bizonyos személyes adatokat megadhat és hozzáférhetővé tehet, amelyek a megfelelő feldolgozáshoz szükségesek más olyan személyek számára, akikkel az eladó együttműködik vagy együttműködni fog a feldolgozásában, vagy amelyek kifejezése feldolgozásához szükséges (futár, posta, bank, szolgáltatás, szakmai felmérést végző személy, a panaszban megjelölt személy stb.). A panaszok/áruk visszaszállítása/jogorvoslati kérelmek/panaszok kezelése céljából az Üzemeltető igénybe vehet egy közvetítőt, amely: BENU Slovensko, a.s. Az adatkezelő nem továbbít személyes adatokat harmadik országokba, és nem tesz közzé személyes adatokat.

XIV. CIKK

A FOGYASZTÓVITÁK ALTERNATÍV MEGOLDÁSA