Ha a NAY üzletben vagy a www.nay.sk e-boltban vásárolt áruk elrontják a szokásos használatát, ne habozzon, és jöjjön panaszra. A garancia ideje alatt ingyenes szolgáltatás áll rendelkezésre.
A fogyasztói garancia 2 évig tart új áruk esetében
Ha Ön fogyasztó, akkor jogilag 2 év garancia jár az árukra. Ha vállalkozó, akkor 1 év garancia jár Önre, hacsak a gyártó garanciakártyája másként nem rendelkezik.
A garancia a vásárlás napján kezdődik. Az ingyenes szolgáltatáshoz a jótállás hatálya alá tartozó áruknak meg kell felelniük a jótállási jegyben feltüntetett jótállási igényeknek. A garancia általában nem terjed ki a mechanikai sérülésekre, az elemek károsodására és hasonlókra.
Ajándékok és nyeremények garancia nélkül
Az ingyenesen kapott ajándékokra vagy a versenyek díjaira a garancia nem vonatkozik.
A használt árukra 1 év garancia vonatkozik
Ha kedvezményes árakat vásárol, amelyeket használtak, például bemutató modellt, akkor a jótállási idő csak 1 év, hacsak a gyártó garanciakártyája másként nem rendelkezik. Ha hiba miatt árengedményt vásárol, a garancia nem fedezi ezt a hibát.
Csak nyugtára és árukra van szüksége
A panaszhoz csak áruvásárlási bizonylat vagy számla szükséges. Az áru igényléséhez az árut be kell hozni, lehetőség szerint komplett kiegészítőkkel együtt.
A panaszhoz nincs szüksége garanciakártyára
A jótállási jegy különösen fontos, hogy tudja, mely hibákra terjed ki a jótállás. Viszont nem kell megerősítenie, nincs szüksége panaszra.
Szoftver laptopokhoz
A számítógép igénybevételekor őszintén nyilatkoznia kell arról, hogy betartotta az összes licencfeltételt, és hogy a számítógépére nincs illegális szoftver telepítve. Ellenkező esetben nem tudjuk elfogadni a számítógépet panaszra.
Bármelyik üzletben panaszt tehet
Bármely NAY üzletben igényelheti az árut, függetlenül attól, hogy melyik boltban vettük az árut.
A szolgáltatás maximális hossza 30 nap
A panaszkezelés maximális időtartama 30 nap. Az időszak a panaszos áru átvételét követő napon kezdődik. Ebben az esetben jótállási jelentést állítunk ki Önnek a jótállási igényről, így pontosan tudja, hogyan fogják kezelni az igényét. Ha az áruk jellege ezt lehetővé teszi, akkor a panaszt közvetlenül az üzletben kezeljük. Azonban a legtöbb árut átvizsgálásra engedélyezett szervizeknek küldjük.
A garancia a garanciális javítás idejére meghosszabbodik
A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amikor az áruk javításra szolgálnak. Ez azt jelenti, hogy ha fogyasztó vagy, és pl. 2014. december 1-jéig a jótállás 2016. november 31-ig tart. Ha az áruk jótállási javítása például 14 napig tart, akkor az áru jótállása 2016. december 14-ig meghosszabbodik. attól az időponttól számítódik, amikor átadja az árut garanciális javításra az üzletben, mindaddig, amíg SMS-ben vagy levélben felkérik, hogy vegye át az árut az áru garanciális javításra.
A javításról tájékoztatni fogjuk
A panasz megszüntetéséről SMS-ben, e-mailben vagy levélben tájékoztatjuk Önt legkésőbb a panaszra szánt áru átvételétől számított 30 napon belül.
Ismételt hibák és árucsere
A törvény meghatározza, hogy a sérült árukért mikor kap új árut, vagy mi visszatérítjük a pénzét. Két eset van:
- • Ugyanaz a hiba, amelyre a jótállás vonatkozik, a garanciális időszak alatt háromszor fordult elő. Figyelem, ugyanannak a hibának kell lennie harmadszor is, és mindezt a szerviznek kell megerősítenie.
- • Több hiba lépett fel a készüléken egyidejűleg a garanciális időszak alatt. Számos hiba legalább három különböző hibának minősül, amelyek mindegyike külön-külön akadályozza a berendezés megfelelő használatát.
Ha a panasz során kicseréljük az árut egy újra, akkor az új átvétel napjától kezdődik az új garanciális időszak.
A panasz benyújtása előtt készítsen biztonsági másolatot adatairól
Kérjük, készítsen biztonsági másolatot adatairól a számítógép, laptop, mobiltelefon vagy táblagép átvitele előtt. Nem vagyunk felelősek az eszköz adatvesztéséért.
Időt spórolni
Örömmel fogjuk megszervezni az Ön számára a kommunikációt. Ha azonban különösen időigényes, akkor a nagy készülékekkel, például mosógépekkel, hűtőszekrénnyel és nagy tévékkel kapcsolatos panaszok esetén a legjobb, ha közvetlenül egy hivatalos szervizhez fordul.
Az egész folyamat sokkal gyorsabb, mert nem közvetítőn keresztül cselekszel, hanem közvetlenül. Annak a ténynek köszönhetően, hogy ezek a gyártók mindegyike nagyon körültekintően választja meg hivatalos szervizét, szolgáltatásaik jó színvonalúak, és minden kényelmet biztosítanak, amelyet a gyártó kínál (nagyon gyakran javítás az ügyfélnél, vagy azonnali cseréje stb.) .