Ez a panasztételi eljárás azokra a fogyasztási cikkekre (a továbbiakban: áruk) vonatkozik, amelyekre a vevő a garancia időtartama alatt a hibákért fennálló felelősséggel (a továbbiakban: követelés) vonatkozó jogait gyakorolja. Azáltal, hogy átveszi az árut az eladótól, a vevő egyetért az alábbi panasztételi eljárással. Abban az esetben, ha az árut nem személyesen veszik át, az áru átvétele az első fuvarozóhoz történő szállítás pillanatát jelenti.
Panaszértesítés
Töltse ki a panaszok speciális panaszát. Az űrlapnak tartalmaznia kell minden kötelező adatot és fontos információt:
• a hiba részletes leírása (hogyan nyilvánul meg a hiba, hogyan befolyásolja az áru használhatóságát)
• a hiba bekövetkezésének leírása
• javaslat a panasz megoldására (csere, javítás, visszatérítés, egyéb megoldás)
A hibáról szóló értesítés kézhezvételét követő három munkanapon belül az eladó tájékoztatja a vevőt a későbbi eljárásról, az áru típusától függően, különösen, ha a vevőnek hibás árut kell szállítania (az eladó székhelye, hivatalos szerviz stb.).
Minőség letöltéskor
Ha az átvett áruk hiányosságokkal rendelkeznek (pl. Nincsenek a megbeszélt vagy jogosan elvárt tulajdonságok, nem felelnek meg a szokásos vagy elfogadott célnak, nem teljesek, mennyiségük, mértékük, súlyuk vagy minőségük nem felel meg más jogi, szerződéses vagy még a szerződéskötést megelőző paraméterek), az áru hibái, amelyekért az eladó felelős.
A vevő igénye szerint legkésőbb az áru átvételétől számított két éven belül követelheti az eladótól a hiba ingyenes eltávolításának jogát vagy ésszerű árengedményt; ha ez nem aránytalan a hiba jellegével (különösen, ha a hibát nem lehet indokolatlan késedelem nélkül orvosolni), akkor az új hiba vagy új alkatrész hibamentes leszállításának követelménye alkalmazható, ha a hiba csak ezt a részt érinti.
Ha az áru javítása vagy cseréje nem lehetséges, a szerződéstől való elállással a vevő követelheti a vételár teljes visszatérítését.
Az áru átvételétől számított hat hónapon belül feltételezhető, hogy az áru hiánya már az áru átvételének időpontjában fennállt.
Az eladó nem köteles kielégíteni a vevő követelését, ha bebizonyítja, hogy a vevő tudta az áru hibáját, mielőtt átvette vagy maga okozta.
Használt áruk esetében az eladó nem felel a korábbi használat vagy kopás mértékének megfelelő hibákért. Alacsonyabb áron értékesített cikkek esetén az eladó nem felel azért a hibáért, amelyért alacsonyabb árban állapodtak meg. A vevő a csere joga helyett ésszerű kedvezményben részesül ezekben az esetekben.
Törvényes jogok a hibáktól
Az eladó felelős az áru átvételét követően a 24 hónapos jótállási idő alatt vagy a hirdetésben, az árucsomagoláson vagy a mellékelt útmutatóban meghatározott eltarthatósági idő alatt felmerülő hibákért.
Ebben az időszakban a vevő panaszt nyújthat be, és tetszése szerint olyan hibát követelhet, amely lényeges szerződésszegést jelent (függetlenül attól, hogy a hiba orvosolható vagy helyrehozhatatlan):
• a hiba kiküszöbölése egy új, hiba nélküli vagy hiányzó cikk leszállításával;
• a hiba ingyenes kijavítása javítással;
• ésszerű kedvezmény a vételárból;
• a vételár visszatérítése a szerződéstől való elállás alapján.
A szerződésszegés olyan jelentős, amelyet a megsértett fél már a szerződés megkötésekor tudott, vagy tudnia kellett volna arról, hogy a másik fél nem kötötte volna meg a szerződést, ha előre látja a jogsértést.
Kisebb szerződésszegésnek minősülő hiba esetén (függetlenül attól, hogy a hiba orvosolható vagy helyrehozhatatlan) a vevő jogosult a hiba elhárítására vagy a vételár ésszerű kedvezményére.
Ha a javítás után többször is kijavítható hiba lépett fel, vagy ha az árunak nagy számú hibája van (legalább három hiba egyidejűleg), a vevő élhet a vételárengedmény, az árucsere vagy a szerződés elállási jogával.
Az eladó nem vállal felelősséget a normál kopás vagy a használati utasítás be nem tartása által okozott hibákért.
Panaszkezelés
A vevő köteles a hiba felfedezésétől indokolatlan késedelem nélkül panaszt benyújtani az eladónál vagy a javításra kijelölt személynél. Ha ezt írásban vagy elektronikus úton teszi, meg kell adnia elérhetőségét, a hiba leírását és a panasz kezelésének módjára vonatkozó kérelmet.
A vevő köteles értesíteni az eladót arról, hogy melyik jogot választotta a hiba bejelentésekor, vagy indokolatlan késedelem nélkül a hiba bejelentése után. A választás megváltoztatása az eladó beleegyezése nélkül csak akkor lehetséges, ha a vevő kérte egy olyan hiba kijavítását, amely helyrehozhatatlannak bizonyul.
Ha a vevő időben nem választja meg a jogát a lényeges szerződésszegés közül, akkor ugyanazok a jogai vannak, mint kisebb szerződésszegés esetén.
A vevő köteles igazolni az áruk vásárlását (lehetőleg a vásárlás igazolását). A panasz kezelésének határideje az áru átadásától/átadásától az eladóig vagy a javításra kijelölt helyre tart. Az árut szállítás közben megfelelő csomagolásba kell csomagolni a károk elkerülése érdekében, tisztának és teljesnek kell lennie.
Az eladó köteles haladéktalanul, legkésőbb három munkanapon belül dönteni a panaszról, vagy hogy a döntéshez szakmai értékelés szükséges. A szakértői értékelés szükségességéről ebben az időszakban tájékoztatást nyújtanak a vevővel. A panaszokat, ideértve a hibák elhárítását is, az eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a kérelmétől számított 30 napon belül kezeli, kivéve, ha a vevővel hosszabb időn belül írásban megállapodtak. Ezen időszak után a vevőnek ugyanazok a jogai vannak, mintha lényeges szerződésszegést követett volna el. Ha a dolog átvételétől számított 6 hónapon belül a végső fogyasztónak történő értékesítés során ütközés lép fel az adásvételi szerződéssel, akkor azt az átvételkor már fennálló konfliktusnak kell tekinteni, kivéve, ha ez ellentmond a szerződés jellegének. vagy ha másként nem bizonyított.
Ha az eladó nem hajlandó kiküszöbölni a hibát, a vevő ésszerű árengedményt kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.
A minőségi garancia meghosszabbodik a panasztól kezdve annak felszereléséig, vagy addig az időig, amikor a vevő köteles volt átvenni a terméket.
Ha a panaszkezelés állapotának online figyelemmel kísérése nem lehetséges, az eladó vállalja, hogy e-mailben vagy SMS-ben tájékoztatja a vevőt a panaszkezelésről.
Indokolt panasz esetén a vevő jogosult a célszerűen felmerült költségek megtérítésére.
A többi üzletünk
Kövess minket Facebookon