"Az a munkám, hogy nyolcvan kolléga vagy az egyes szolgáltatások koordinátorai rendelkezésére álljak. Ha olyan helyzet áll elő, hogy például élet vagy bűncselekményről van szó, akkor kapcsolatba kell lépnie velem. Egy kolléga ír nekem, szóval egy második ... "

Ez a valós helyzet történt Marek Madróval, a fiatalok számára internetes tanácsadó központot működtető IPčko Polgári Társulás programigazgatójával készített interjúnk során. Amikor megkérdezi, hogy gyakran előfordul-e, bólint. Naponta többször. Néha hat, néha tizenöt. "A szívkoszorúér-válság volt a legnehezebb időszak, amelyet ebben a munkában átéltem. Nem csak munkára, hanem személyesen is. Ugyanakkor ez egy különleges időszak volt, ami olyasmit hozott, amire mi, mint szervezet, évek óta törekszünk. "- kezdi Marek beszélni arról, amit a pszichológusok megtapasztaltak a csevegésben, az e-mailekben, a telefonvonalakon és a video tanácsadásban központ.

A szorongás, a szerettektől való félelem és a családon belüli erőszak érvényesült

Leggyakrabban szorongó embereken segítettek, a második helyen az öngyilkosság következett. A Covid-19-től való félelem következett. Voltak olyan emberek is, akiknek pozitív tesztjei voltak és féltek, de hazatelepültek és családon belüli erőszak áldozatai is voltak.

"Emlékszem egy olyan ember esetére, aki Németországban volt, és annyira félt Szlovákiába jönni, hogy szívrohamot kapott kollégánkkal folytatott telefonbeszélgetés közben" - mondja Marek. "Mentőt hívtunk. Később felhívott minket a kórházból. Számos kapcsolatunk volt a családon belüli erőszak áldozataival is. Ezek olyan történetek, amelyekkel egész évben találkozhatunk, de most már tudjuk, hogy lehetőségeik nagyon korlátozottak, csapdába esnek és nem tudják, hogyan kerüljenek ki belőle. "

Az egyik olyan lány esete volt, aki bezárult egy szekrénybe, és nem tudta megmondani a helyzetét. Csak letette a kagylót, és hagyta, hogy a vonal másik oldalán lévő pszichológusok hallgassák, mi történik. Megkeresték a szociális munkást, majd néhány napig végigkísérték a lányt az egész folyamaton. "Végül egy válságközpontba került. Viszont negatív tesztekre volt szüksége a Covid-19 esetében, és nem volt rá pénz ... "

A kapcsolatok hatalmas növekedése a koszorúér-válság idején

A járvány kezdete óta az IPčka-i pszichológusokkal való kapcsolattartás száma 330 százalékkal nőtt. 40 pszichológus tanácsot adott az embereknek a nap 17 órájában csevegés és e-mail útján. Bár a tanácsadó központot elsősorban fiataloknak szánják, a középkorúak és az idősebbek is csatlakoztak hozzá. "Szorongással, nagy félelem érzésével, néha pánikban fordultak meg velünk a felnőttek is. Rájöttünk, hogy ha segíteni akarunk nekik, alkalmazkodnunk kell hozzájuk, és növelnünk kell az üzemeltetők számát is. Néhány nap alatt további 40 pszichológust választottunk ki és képeztünk ki, és folyamatosan változtattuk a műveletet. További kommunikációs csatornák kerültek hozzá - non-stop ingyenes válságsegélyvonal és videotanácsadás "- mondja Marek.

IPčko a Gyermekbiztonsági Vonalral és a Mentálhigiénés Ligával együtt kezdeményezte a segélyvonalakat azzal a céllal, hogy segítse a mentális egészség szisztémás megoldását Szlovákiában. A kapcsolatok hatalmas növekedése idején kommunikáltak, konzultáltak, segítették egymást. Ugyanakkor pénzügyi támogatást kértek a partnerektől együtt.

"Tíz nap alatt annyi kapcsolatunk volt, mint a múlt hónapban. A szabályok kiadása után új helyzeteket és problémákat oldunk meg. Naponta csaknem 280 hívás érkezik hozzánk, és csaknem 300 hívást nem tudunk kezelni "- mondta Tatiana Ivanič Rybanská, a Gyermekbiztonsági vonal távtanácsadásának koordinátora.

segélyvonalról

A partnereknek köszönhetően több embernek segítenek

"A szívkoszorúér-válság idején különféle partnerek kezdtek hívni minket, de el kell mondanom, hogy nem az állam volt" - magyarázza Marek. "Olyan cégek voltak, amelyek tudták, mit csinálunk, és megpróbálták támogatni. Az egyik legjelentősebb partner a Narancs Alapítvány volt. Magunk tudtuk biztosítani az alkalmazottak kapacitását, de a probléma a technológiával volt. Az Orange technikai megoldást hozott a válságsegélyvonalhoz - egy ingyenes telefonvonalat, ahova öt ember hívhat egyszerre. E-maileket kaptam tőlük az éjszaka közepén, amikor "dolgoztak" rajta. Nagy érdeklődést és megértést láttam a szolgáltatásunk fontossága iránt. ”

Az Orange IPčka technológiát is nyújtott a video tanácsadáshoz. A néha hónapokig tartó megoldás néhány nap alatt sikeres volt. Az Orange IPčko Alapítvány a Gyermekbiztonsági Vonalral és a Mentálhigiénés Ligával együtt pénzügyileg is támogatta képességeinek megerősítését a kitett időben. Pénzügyi hozzájárulást kaptak a párizsi Orange Alapítványtól is: "A mentális egészségnek minden eddiginél jobban szüksége van a segítségünkre" - reagál Ungvölgyi Andrea, az Orange Alapítvány vezetője a jelenlegi igényre. "Ezért döntöttünk úgy, hogy segítünk ezeknek a vonalaknak, és megerősítjük képességeiket, és sokkal több ember számára hozzáférhetőbbé tesszük őket. Mivel senki nincs egyedül benne, van segítség. "

HELP LINKEK

350 000 embert kezelnek mentális betegség miatt Szlovákiában

A nehéz helyzetben lévő személyekkel kapcsolatba lépő vonalaknak nyújtott egyszeri segítség enyhítette a rossz helyzetet, de csak ideiglenesen. A pszichológusok azonban rendszerszintű változásokat követelnek. Szlovákiában 350 000 embernek van pszichiátriai diagnózisa. A koronakrízis következtében ezeket az embereket fenyegeti az elszigeteltség, a mentális rendellenességeik tüneteinek elmélyülése és a kapcsolat által történő rendszeres kezelés lehetőségének jelentős csökkenése. Ehhez hozzá kell adni 750 000 olyan személyt, akit nem kezelnek, vagy akik pszichoterapeuták segítségét kérik. De sajnálatos módon kevés van belőlük. Szomorú becslések vannak arról, hogy az egészséges népesség mekkora részét érinti a járvány következményei. Szlovákiában tehát még nagyobb azoknak a felnőtteknek és gyermekeknek a száma, akiknek a mentális egészsége veszélyeztetett.

A külföldi bevált gyakorlatok példái a pszichológiai támogatást nyújtó válsághelyzetek nagy jelentőségéről beszélnek. Szlovákiában valóban 3 non-stop segélyvonalunk van, amelyek csak a szükséges kapacitás körülbelül 10% -át fedik le. Csak a gyermekbiztonsági vonal a márciusi járvány idején 85% -kal növelte a kapcsolattartást 2020 februárjához képest. Összehasonlításképpen, a pandémiától függetlenül Csehországban szabványosan 23 segélyvonal működik.

A cikk az Orange Alapítvánnyal együttműködve készült.