A Brexit rád vonatkozik?
ha elutazik otthonról egy másik EU-országba mobiltelefon használatért Önnek nem kell további díjakat fizetnie. Ez úgynevezett barangolás vagy belföldi áron való barangolás. Hívásokért (mobiltelefonokra és vezetékes telefonszámokra), szöveges üzenetekbe (SMS) és adatszolgáltatásokba belföldi díjakat számítunk fel, t. j. ugyanazok az árak, mint a saját országon belüli hívások, üzenetek és adatok esetében.
Ugyanez a szabály az összes fogadott hívásra vagy szöveges üzenetre vonatkozik külföldi tartózkodása alatt. Barangolás közbeni hívások vagy üzenetek fogadásáért nincs külön díj, még akkor sem, ha a hívónak másik mobilszolgáltatója van.
Példa
Roaming közbeni hívások kezdeményezéséért vagy fogadásáért nincs külön díj
Michael Írországban él és szerződést kötött egy ír mobilszolgáltatóval, amelynek értelmében hívásonként percenként 0,10 eurót, SMS-enként pedig 0,05 eurót fizet. Amikor spanyolországi üzleti útra indul, Michaelnek nem kell attól tartania, hogy többet kell fizetnie az EU-telefonszámokért vagy az ilyen számokról érkezett hívásokért.
Az Írországból érkező hívóknak Michael normál belföldi díját számítanak fel a telefonhívásokért. Michael spanyol telefonszámokra, családjának Írországba vagy egy másik EU-országba irányuló hívásaira az ír belföldi tarifák alapján számolunk 0,10 eurót percenként az ilyen hívásokért. Spanyolországban, Írországban vagy bármely más EU-országon belüli szöveges üzenetek 0,05 euróba kerülnek - akárcsak otthon.
Mi a barangolás?
Barangol mobiltelefon használata közben alkalmi utazásazon az országon kívül, ahol élsz, vagy stabil kapcsolataid vannak (vagyis ahol dolgozol vagy tanulsz). Ezért, ha több időt tölt otthon, mint külföldön, vagy ha a mobiltelefonját gyakrabban használja otthon, mint külföldön, akkor az barangolásnak minősül. Ezért belföldi árakat kell fizetnie a hívásokért, az üzenetekért és az EU-n belüli adatfelhasználásért. Ez "roaming-szolgáltatások megfelelő használatának" tekinthető.
Valahányszor átlépik a határt az EU-n belül mobilszolgáltatójának SMS-t kell küldenie, tájékoztatás arról, hogy roaming szolgáltatásokat használ, és a barangolás megfelelő használatára vonatkozó irányelv.
Figyelem
Ha állandóan külföldön használja mobiltelefonját, például ha külföldre költözik, és továbbra is használja a hazája SIM-kártyáját, akkor mobilszolgáltatója roaming díjakat számíthat fel. Ezen díjak mértéke azonban korlátozott a méltányos felhasználási politika keretében.
Ésszerű használatra vonatkozó irányelvek - Az adatfogyasztásom korlátozott?
A mobilszolgáltatók "tisztességes használatra vonatkozó politikát" alkalmazhatnak. Célja annak biztosítása, hogy minden ügyfél hozzáférjen a "belföldi barangoláshoz" (azaz belföldi barangolási szolgáltatásokhoz), és használhassa őket az EU-ba utazva. Ez azt jelenti, hogy mobilszolgáltatója pályázhat igazságos, indokolt és megfelelő ellenőrzési mechanizmusok, megakadályozni, hogy az ügyfelek visszaéljenek a szabályokkal.
Nem barangolás közben a hanghívások és szöveges üzenetek (SMS) száma nincs korlátozva. Minden olyan hívásért vagy üzenetért, amelyet Ön nem tartalmaz a szerződésben, ugyanolyan díjat számítunk fel, mint a hazájában. Léteznek azonban adatmennyiségi szabályok és korlátozások, amelyet otthon felszámíthatnak. Ezek a korlátozások a szerződés típusától függenek.
Bizonyos különleges esetekben (lásd alább) megterhelhetjük roaming adat felár, ami megegyezik a páneurópai nagykereskedelmi adatszolgáltatások felső határával (3,50 EUR/GB adat 2020-ban + ÁFA).
Van egy előre fizetett kártyám
Ha előre fizetett kártyája van (azaz előre fizet a mobilszolgáltatásokért), akkor mobiltelefonját más EU-országokban is használhatja felár nélkül. Ha azonban egységárat fizet, és az adatok belföldi egységára 1 GB-nál kevesebb, mint 3,50 EUR, mobilszolgáltatója korlátozhatja a kóborolt adatok mennyiségét.
Ha mobilszolgáltatója jelentkezik adatmennyiség korlát, összegének legalább meg kell egyeznie azzal az összeggel, amelyet úgy kap, hogy az előre fizetett kártyán fennmaradó hitelt elosztja 3,50 euróval, amikor megkezdi az adatroaming-szolgáltatások használatát. A roaming adatmennyisége meg fog egyezni azzal az összeggel, amelyet előre fizetett. Természetesen utazás közben növelheti hitelét.
Példa
Kártyás előre fizetett roaming: az adatmennyiség korlátozása
Jana Szlovákiában él, és 20 EUR (áfával) jóváírású előre fizetett kártyát használ a hívásokhoz, az SMS-ekhez és az adatszolgáltatásokhoz. Amikor Spanyolországba megy nyaralni, 12 euró (áfa nélkül) fennmaradó hitele van. Ez azt jelenti, hogy spanyolországi nyaralása alatt Janának olyan mennyiségű adat áll rendelkezésére, amely megegyezik az előre fizetett kártyáján fennmaradó hitel értékével. Ezért képes legalább 3,4 GB roaming adat felhasználására (12 EUR/3,50 EUR = 3,4).
Korlátozott adataim vannak a szerződésben
Ha korlátozott adatmennyiséggel rendelkezik mobil adatszolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződéssel, az EU-ban utazva használhatja a megengedett mennyiséget felár nélkül. Barangolás közben korlátozza Önt a szerződésben szereplő adatok mennyisége.
Ha azonban a szerződésben szereplő mobiladatok egységára nagyon alacsony (20 20-nál kevesebb, mint 1,75 EUR/GB), akkor az üzemeltető "ésszerű használat" korlátozást alkalmazhat a barangolás során. a korlát alacsonyabb lehet, mint az otthoni megengedett adatmennyiség.
Limit sa a mobiltelefon-szolgáltatások nyújtására vonatkozó belföldi szerződésben meghatározott ár alapján határozza meg. Az üzemeltetőnek előzetesen tájékoztatnia kell erről a korlátról, és értesítenie kell, ha elérte azt. Miután elérte a korlátot, továbbra is használhatja az adatroamingot, de szolgáltatója további díjakat számít fel Önnek. Ezt a felárat azonban korlátozza a nagykereskedelmi adatszolgáltatások felső határa (3,50 EUR/GB + áfa 2020-ban) .
A szerződésben korlátlan mennyiségű adat szerepel
Ha mobiltelefon-szolgáltatás nyújtására van szerződésed, amely alapján fizetsz átalány havi díj, amely korlátlan adatforgalommal bíró szolgáltatáscsomagot fedez, az üzemeltetőnek meg kell adnia nagy mennyiségű roaming adat. A pontos mennyiség a mobilszerződésért fizetett ártól függ. Az adatmennyiségnek azonban legalább a kétszerese kell lennie annak az összegnek, amelyet akkor kap, ha elosztja a mobiltelefon-szolgáltatások szerződéses árát (héa nélkül) a nagykereskedelmi barangolási adatátviteli szolgáltatások felső határával (3,50 EUR 20 20-ban).
Mobilszolgáltatójának tájékoztatnia kell, hogy mennyi adatot engedélyezett roaming közben. Ha barangolás közben túllépi a megengedett adatmennyiséget, akkor további díjakat számítunk fel. Ezt a felárat azonban korlátozza a nagykereskedelmi adatszolgáltatások felső határa (3,50 EUR/GB + áfa 2020-ban) .
Példa
Szerződés korlátlan adatmennyiséggel - roamingon belül megengedett adatmennyiség
Paulína 40 eurót (héa nélkül) fizet Luxemburgban a mobiltelefon-szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződéséért, amely korlátlan hívásokat, SMS-eket (SMS) és adatokat tartalmaz. Ha mobiltelefonját használja nyaralni Olaszországban, akkor korlátlan számú hívása és SMS-je lesz, és legalább 22,8 GB adat [2 x (40 EUR/3,50 EUR) = 22,8].
Egyéb szerződések
Az üzemeltetők kínálhatnak nem barangolási megállapodásokat vagy egyedi alternatív barangolási megállapodásokat olyan tarifákkal, amelyek nem tartoznak az uniós szabályok hatálya alá, például az EU-n kívüli barangolás esetén. Az ilyen típusú szerződéseket azonban kifejezetten magának kell választania.
A barangolás használatának figyelemmel kísérése
A tisztességes használatra vonatkozó politikája részeként megteheti szolgáltató figyelemmel kísérheti és ellenőrizheti a roaming szolgáltatások használatát 4 hónapos időszak alatt. Ha ebben az időszakban hosszabb ideig volt külföldön, mint otthon UGYANABBAN AZ IDŐBEN ha roaminghasználata meghaladja az otthoni használatát, üzemeltetője felveheti Önnel a kapcsolatot, hogy tisztázza a helyzetét. 14 nap áll rendelkezésére, hogy megállapodjon.
Ha továbbra is több időt tölt külföldön, mint otthon és roaming-fogyasztása továbbra is meghaladja az otthoni felhasználást, szolgáltatója megkezdheti a további barangolási díjak felszámítását. Felár korlátozásai (áfa nélkül):
- 0,032 EUR/perc hívás,
- 0,01 EUR/SMS,
- 3,50 EUR/1 GB adat (felső határ 2020-ban).
Barangolás a határon átnyúló munkavállalók számára
Ha az egyik EU-országban dolgozik, és egy másikban él, akkor megteheti válasszon mobilszolgáltatót e két ország bármelyikében és használjon SIM-kártya roamingot abból az országból, ahol él, vagy abból az országból, ahol dolgozik. Megfelelő felhasználási szabályzat érvényes: ha naponta legalább egyszer csatlakozzon otthoni üzemeltető hálózatához, ez a nap egy napnak számít abban az országban, ahol szerződése van (akkor is, ha aznap többször utazik külföldre).
Használhatok barangolást hajó vagy repülő fedélzetén?
Ha földi mobilhálózathoz csatlakozik, akkor sem kell külön díjat fizetnie a telefon használatáért, akár hajóval vagy repülővel történő utazás közben is. Ha a mobil szolgáltatásokat műholdas rendszereken keresztül nyújtják, az EU-szabályok nem érvényesek, és a szabályozatlan roaming-szolgáltatásokért díjat számítunk fel (árkorlát nélkül).
Barangolás az EU-n kívül
Barangolási díjak (különösen az adatbarangolás) az EU-n kívül magas lehet. A kellemetlen meglepetések elkerülése érdekében utazás előtt kérdezze meg szállítóját.
Probléma esetén - az Ön fogyasztói jogai
Ha úgy gondolja, hogy szolgáltatója nem tartotta be az Ön jogait, akkor vegye fel a kapcsolatot üzemeltetőjével és alkalmazza a megállapított panaszeljárást.
Ha nem elégedett a válaszával, akkor vegye fel a kapcsolatot az országa illetékes nemzeti szabályozó hatóságaival (általában a nemzeti távközlési szabályozóval), akik az Ön ügyével foglalkoznak.
Gyakran Ismételt Kérdések
Uniós jogszabályok
További információra van szüksége az adott országban érvényes szabályokról?
- Belgium
- Bulgária
- Horvátország
- Ciprus
- Dánia
- Észtország
- Franciaország
- Finnország
- Görögország
- Hollandia
- Litvánia
- Lettország
- Luxemburg
- Málta
- Magyarország
- Németország
- Portugália
- Lengyelország
- Ausztria
- Románia
- Szlovákia
- Szlovénia
- Olaszország
- Írország
- Csehország
- Spanyolország
- Svédország
- Izland
- Lichtenstein
- Norvégia
- Svájc
Szüksége van segítségre?
Forduljon szakosodott segítségnyújtási szolgálatokhoz