A Brexit rád vonatkozik?

Ha a megvásárolt termék hibás, vagy megjelenése és működése nem felel meg a leírásnak, az uniós jogszabályok szerint Ön ezt megteheti A kereskedőnek meg kell javítania, kicserélnie, csökkentenie kell az árát, vagy vissza kell térítenie.

tenie

Ha megvette terméket vagy szolgáltatást online vagy üzleten kívül (telefonon, postai úton, háztól házig eladó), Önnek jogában áll 14 napon belül bármilyen okból vagy ok nélkül visszavonni a megrendelést és az árut visszaküldeni.

Ha nem biztos abban, hogy melyik helyzet vonatkozik rád, akkor kipróbálhatja fogyasztóvédelmi eszközünket is, amely segít megérteni az EU-ban vásárláskor rád vonatkozó jogokat.

További részletek:

Garancia a hibás árukra

Ingyenes kétéves garancia (törvényi garancia) minden árura

Függetlenül attól, hogy online vásárolta-e az árut, egy boltban vagy postai értékesítés útján, Ön mindig minimum kétéves ingyenes jótállásra jogosult.

Ez a kétéves garanciális időszak az Ön minimális joga, és az Ön országában érvényes nemzeti szabályok különleges védelmet nyújthatnak Önnek.

Ha az EU-ban bárhol vásárolt áruk hibásak, nem felelnek meg a leírásnak vagy nem működnek, az eladó köteles díjmentes fix vagy cserélje ki, ill. adja vissza a teljes vételárat, vagy adjon kedvezményt a termékre.

Teljes vagy részleges visszatérítést általában csak akkor kérhet, ha a javítás vagy a csere nem lehetséges.

Figyelem

A visszatérítéshez való jog kisebb problémák, például a CD borítójának karcolódása esetén nem érvényes.

Kiterjesztett garanciák (üzleti garanciák, szolgáltatási garanciák)

Üzletek vagy gyártók gyakran kínálnak kiegészítő üzlet garancia, amely vagy a termék árának része, vagy külön kell fizetnie.

Lehet, hogy mégis jobb védelmet nyújt soha nem tudja kicserélni vagy lerövidíteni a minimális kétéves garanciát, amelyre az uniós szabályok alapján mindig jogosult.

Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha egy új terméket kínálnak Önnek a boltban kedvezőbb áron, azzal a feltétellel, hogy "garancia nélküli". Ez csak azt jelenti, hogy az eladó nem nyújt Önnek további garanciát. Ha a termék hibás vagy nem egyezik a leírással, Ön mindig két év garanciára jogosult.

Példa

A gyártó kereskedelmi jótállása nem rövidíti a kétéves törvényi garanciát

Katarína hat hónap garanciával vásárolt hajszárítót az eladótól. Amikor 8 hónap után tönkrement, a nő visszavitte az üzletbe. Az eladó arról tájékoztatta, hogy a garancia lejárt, ezért nem jogosult visszatérítésre.

Katarína azonban helyesen hívta fel a figyelmét arra, hogy az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján ingyenes kétéves garancia illeti meg őt, és hogy az eladó hat hónapos jótállása csak kiegészítő szolgáltatás. Az üzlet beleegyezett a hajszárító cseréjébe.

Használt áruk

A minimális kétéves garancia azokra a használt árukra is vonatkozik, amelyeket a kereskedőtől vásárol. A magánszemélyektől vásárolt termékekre azonban nem vonatkozik ez a garancia.

Egyes EU-országokban használt áruk vásárlásakor két évnél rövidebb jótállási időre állapodhat meg az eladóval. Azonban egy ilyen szavatossági idő nem lehet kevesebb egy évnél és az eladáskor világosan meg kell adni.

Az áruk javítása, cseréje vagy a fizetett ár visszatérítése

A kétéves garanciális időszak azonnal megkezdődik az áru átvételét követően. Ha az áru két éven belül meghibásodik, a kereskedő köteles mindig megoldást ajánlani Önnek. Egyes EU-országokban jogorvoslatot kérhet közvetlenül a gyártótól.

  • Ha a termék az első hat hónap során romlik, feltételezhető, hogy a probléma már az áruk átvételének idején fennállt, hacsak a kereskedő nem bizonyítja ennek ellenkezőjét. Ezért joga van ingyenes javításra vagy cserére, és abban az esetben, ha ez túl megterhelő vagy drága lenne, a kereskedő kedvezményt vagy visszatérítést kínálhat Önnek.
  • Ha a termék hat hónap után elromlik, akkor is joga van az áruk ingyenes javításához vagy cseréjéhez, vagy legalább kedvezményhez vagy visszatérítéshez. Lehetséges azonban, hogy igazolnia kell, hogy a probléma már fennállt, amikor átvette az árut.

Az Ön országában található Európai Fogyasztói Központ segíthet Önnek egy másik EU-országban vásárolt árukkal kapcsolatos problémákban.

A nemzeti jogszabályok alapján fennálló jogairól részletesebb információkat talál a jogi és kereskedelmi garanciák abban az országban, ahol vásárolt:

Országspecifikus kérdések?

A megrendelés törlésének és az áruk visszaküldésének joga

Tizennégy nap mérlegelendő

Az EU-ban jogod van visszaküldeni az árut online vásárolt vagy más típusú távértékesítés útján, például telefonon, postai úton vagy háztól házig eladótól, 14 napon belül, és teljes visszatérítést kap a befizetett árról. Bármilyen okból megteheti, még akkor is, ha csak meggondolja magát.

Tizennégy nap mérlegelendő nem vonatkozik az összes vásárlásra. Kivételek a következők:

  • repülő- és vonatjegyek, vagy koncertjegyek, szállásfoglalás, autókölcsönzés és vendéglátás egy adott napra,
  • Élelmiszerek és italok vásárlása (rendszeres szállítás esetén, pl. tejüzemtől),
  • egyedi vagy egyértelműen személyre szabott áruk (pl. szabott öltönyök),
  • hang- vagy videofelvételek vagy számítógépes szoftverek, mint pl. DVD, lezárt csomagolásban, amelyeket letöltés után kicsomagoltak,
  • online digitális tartalom a tartalom letöltésének vagy streamingjének megkezdése után, ha korábban megállapodott abban, hogy a teljesítés megkezdése után elveszíti a szerződéstől való elállási jogát,
  • magánszemélytől, nem pedig cégtől/kereskedőtől vásárolt áruk
  • sürgős javítási és karbantartási szerződések - például ha szerelőt hív egy csöpögő zuhany javításához, akkor nem mondhatja le a munkát, miután megegyezett a szolgáltatás árában.

Ez a lista nem teljes.

Az ellenérték időtartama az áru átvételét követő 14 napon belül ér véget. Szolgáltatási szerződések esetében az ellenérték időtartama a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül jár le. Ha az ellenérték időtartamának vége nem munkanapra esik, az időszakot a következő munkanapra kell meghosszabbítani.

Példa

Egyes szolgáltatások vagy áruk értékesítésére vonatkozó szerződések nem mondhatók fel

Jana az interneten vett jegyet egy írországi U2-koncertre. Már másnap megtudta, hogy a koncert napján üzleti úton lesz, és megpróbálta lemondani a megrendelését. Az online kiskereskedő azonban nem fogadta el kérését, és visszautasította a visszatérítést, mert a 14 napos ellenérték nem vonatkozik a koncertjegyek vásárlására.

Ha árut vásárol a boltban, Az uniós jogszabályok nem adnak jogot az áruk visszaszolgáltatására (cserére vagy visszatérítésre), ha a termék nem hibás. Számos üzlet azonban önkéntesen lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy bizonyos időtartamra visszaküldjék vagy kicseréljék az árukat, a nyugta benyújtásának függvényében. További információt a boltban, ahol vásárolt, vagy a nyugtán kaphat.

Hogyan lehet lemondani a vásárlást

Értesítenie kell a kereskedőt a lemondásról Vásárlás. Nem elég csak visszaküldeni az árut. A Kereskedő köteles átadni az elállási űrlap mintáját, amelynek segítségével tájékoztathatja őt döntéséről. Használata azonban önkéntes. Tájékoztathatja a kereskedőt, és ezzel egyidejűleg visszaküldheti neki az árut, például írásbeli nyilatkozatot tehet hozzá a postai úton visszaküldött árukhoz, vagy e-mailt küldhet a kereskedőnek, vagy kitöltheti az online visszaküldési űrlapot a kereskedő honlapján.

14 napon belül vissza kell küldenie az árut attól a naptól kezdve, amikor tájékoztatta a kereskedőt.

Néhány kereskedő nem számít fel visszatérítési díjat. Ha azonban díjat kell fizetnie, ha úgy dönt, hogy lemondja megrendelését, akkor erről előzetesen értesítenie kell. Ha a kereskedő nem tájékoztatja Önt, az áru visszaküldésének költségeit őt kell viselnie. Nem kell további díjakat fizetnie, amelyekről nem tájékoztattak.

Nagy terjedelmű áruk (például nagy háztartási gépek vagy bútorok) esetében a kereskedőnek legalább becslést kell adnia az áruk visszaküldésének költségeiről. A kereskedő telephelyén kívül vásárolt terjedelmes áruk, mint pl a katalógusból vagy a háztól házig eladótól, amelyet azonnal átvett, a kereskedőnek mindig a saját költségén kell felvennie.

Visszatérítés

A kereskedőnek meg kell visszatérítést a lemondási kérelem kézhezvételétől számított 14 napon belül. Ezt az időtartamot azonban a kereskedő meghosszabbíthatja, ha az árut nem adták vissza, vagy nincs bizonyíték arra, hogy Ön elküldte őket.

A visszatérített vételárnak tartalmaznia kell őket tartalmazza a befizetett postaköltségeket áruk megrendelésekor. A kereskedő azonban felszámolhatja Önt az áruk szállításáért, ha Ön kifejezetten nem szabványos (pl. Expressz) kézbesítést kért.