Hogyan érhető el az ügyfél?

Először be kell vallanom, hogy a cikk címe pontatlan. Valójában "Hogyan növelhető az üzleti forgalma?" Miért? Mert vagy nem veszik észre, vagy nem ismerik el, hogy a meglévő ügyfelek ellátásának javítása sokkal hatékonyabban növelheti forgalmukat. Direkt postakampányt akarnak előkészíteni, új cégeket akarnak megszólítani, hirdetést indítani az interneten vagy helyet rendelni a hagyományos médiában. De amikor azt mondom nekik, hogy mindenekelőtt rendszeresen kell kommunikálniuk és kapcsolatokat kell kialakítaniuk ügyfeleikkel, sokaknak idő- és pénzkidobásnak tűnik. Már vásároltak!

hogyan

Nem akarok olyan üzletről tárgyalni, mint az itteni élelmiszerbolt, ahol azt hiszem, a hűség fontosságát azt hiszem, nem kell senkinek elmagyarázni. Még a tartós fogyasztási cikkek esetében is, a későbbi rendszeres kommunikáció a meglévő ügyfelekkel a jobb kapcsolatokban, hajlandóság néha újra eljönni, fizetni a frissítésekért vagy a bővülő szolgáltatásokért, vagy ajánlani a céget más ismerősöknek. A hírlevél elküldése szinte semmibe sem kerül, elektronikusan is megtehető. Ezt akár gyakran is megteheti, de csak annyiszor, ahányszor érdekes és hasznos tartalmakat képes elkészíteni.

A "szinte semmibe sem kerül" nem azt jelenti, hogy munka nélkül lesz, éppen ellenkezőleg. Rendkívül fontos, hogy valamit kínáljon az ügyfelekkel való kommunikáció során. Ne feledje, hogy az értékes információk nagyon keresett előnyök, de önmagában a termékeinek népszerűsítése senkinek sem jelent értéket. Az emberek túl gyakran összekeverik az öndicséretet az igazi emberi kommunikációval. Úgy érzik, hogy elég egy rövid emlékeztető elküldése "hogy itt vannak", és az olvasók regisztrálják és feljegyzik a memóriájukba. Tévednek. Az ember hajlandó elolvasni valami reklámot, de nem pazarolja az idejét, amelyet nem hív. Ezért mielőtt eladná az értékesítési érveit az olvasón, gondoljon végig azon, hogy mi zavarhatja és miben segíthetne. Ha felfedez egy ilyen fájó helyet, és rámutathat a "gyógyítás" lehetőségeire, információi teljesen más dimenziót kapnak. Még akkor is, ha a levél olvasója nem rohant el tőled vásárolni valamit, legalább a fejében kell lennie annak a feljegyzésnek, hogy Ön olyan személy, akinek van valami ésszerű mondanivalója.

Ne felejtsen el hosszú távú kapcsolatokat kiépíteni

Hűségprogramok - igen vagy nem? Az ismételt vásárlások ösztönzésére tervezett program remek eszköz lehet az eladások növelésére, ha helyesen történik. Vagy óriási csapda az idő és a pénz pazarlására, ha az nem jól áll be. Túl sok unalmas és lelketlen pontkártyát osztottak már ki, és az ügyfelek kissé ellenállók.

Tehát hogyan győzzék meg őket? Az ügyfélhűség-szakértők három fontos lépésről beszélnek. Az első egy világos cél kitűzése az ügyfél számára. A második fontos pont az Ön döntése arról, hogy az ügyfél milyen tevékenységeket végezzen, hogy közelebb kerüljön a célhoz. A harmadik lépésben pedig elő kell állnia és meg kell adnia az ügyfélnek azt az előnyt vagy jutalmat, amely valóban érdekli.

Természetesen nagyszerű a vállalkozása számára, amikor a jutalom az Ön terméke lehet. A rodoszi vakációm idején a STARBUCKS olyan programot kínált, ahol minden hatodik kávé ingyenes volt. Azok a vásárlók, akik szeretnek kávézni, számos lehetőség közül választhatnak az üdülési célpontokban. De amikor valahol a kávé nagyon jó, a jutalom elérése nem nehéz, és a cél nem tűnik el szem előtt, miért ne menne ide?

Nincsenek elérhető méréseim, de azt is gondolom, hogy az Yves Rocher cég is sikert ér el, amely kedvezményeket és kozmetikai ajándékokat nyújt hűséges vásárlóinak ismételt vásárlásokhoz. Fontos tényező a szállítások szabályszerűsége, de a lehető legszemélyesebb kapcsolat kialakítása is. A levél a névre érkezik, és a cég soha nem felejti el a születésnapi ajándékot.

A marketinges szerepe nagyobb kihívást jelent, ha termékei nem lehetnek közvetlen ajándékok. Itt érdemes nagyobb kreativitást mutatni, és játék, feszültség, szórakozás elemeit beilleszteni a programba. Nem a kapott jutalom ára, gyakran a verseny és a játékosság izgatja jobban az embereket, mint az anyagi haszon.

Az első lépés a legfontosabb, segítsen az ügyfeleknek a kezdésben

Az emberek néha regisztrálnak a versenyre, de aztán nem tesznek semmit. Internetezés közben felfedeztem információkat egy érdekes módszerről, amely növeli a külföldi autómosó által alkalmazott motivációt. Szükség volt 8 bélyeg összegyűjtésére a hűségprogram-kártyán, majd az ügyfélnek egy ingyenes lemosása volt. Ez sikerült, de többet akartak elérni, ezért megpróbáltak egy másik formát. Tíz dobozból készült kártyát nyomtattak a bélyegek összegyűjtésére, ahol előre megbélyegezték az első két dobozt - ajándékként egy új vásárló számára. A programot elvégzők száma pedig csaknem megduplázódott! Igen, legyőzték a halogatás természetes emberi tulajdonságait, és "segítettek az ügyfeleknek az indulásban". Bár a szerep mindkét esetben ugyanaz volt, az emberek mentális helyzete más volt.

Ügyeljen a marketingkommunikáció következetességére

Azon gondolkodva, hogy miként lehet új közönséget elérni, gondoljon arra, hogy mindent megtesz-e ma ügyfelei érdekében. Az új ügyfelek vadászata nem mindig a megfelelő út. Az üzenet, amelyet közölni kell a potenciális új ügyfelekkel, nem feltétlenül esik egybe azzal az üzenettel, amely felkeltette és eljuttatta őket a meglévő ügyfélkörhöz. A káosz kiváltása az ő fejükben nagyon kockázatos lépés; a haszonszerzés helyett kellemetlen jövedelemkiesést tapasztalhat. Úgy, hogy ha egy régi mondást fogalmaznék meg, akkor nem engedne el egy galambot a kezéből, miközben verébet kerget!