AZ INTERNETES BOLTRA ALKALMAZANDÓ PANASZ ELJÁRÁSA
Dráčik DIVI, s.r.o., székhelye: Gajova 13, 811 09 Pozsony, levelezési cím: Diaľničná cesta 2, 903 01 Senec
IČ: 461 18 985 (a továbbiakban csak "eladó")
törvény rendelkezéseinek megfelelően. nem. 40/1964 Coll. Polgári Törvénykönyv és törvény. nem. 250/2007 Coll., A fogyasztóvédelemről,
módosítva,
bejelentette ezt a panasztételi eljárást
- Bevezető rendelkezés
A panasztételi eljárás szabályozza a Dráčik DIVI, s.r.o. általános felelősségét kikötő jogi normákból eredő jogok és kötelezettségek gyakorlásának eljárását. mint eladó (a továbbiakban: "eladó") egyrészt az interneten történő termékértékesítés során, másrészt a terméket boltban vásárló természetes és jogi személyek. Ez a panasztételi eljárás nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor a vevő vállalkozó, ha a szerződés megkötésekor a körülményekből egyértelműen kiderül, hogy a vásárlás üzleti tevékenységéhez kapcsolódik.
- A fogalmak meghatározása
Panaszok - olyan jogi aktus, amellyel az eladónak az eladott termék hibáinak felelősségéből eredő vevői jogait gyakorolják.
Panaszos eljárás - az eladó eljárása, amelyben dönt a vevői panaszok kezeléséről az általánosan kötelező jogszabályok és ezen panaszszabályok szerint.
Vevők - az a természetes vagy jogi személy, aki valamelyik telephelyén megvásárolta az eladótól az eladó által kínált terméket.
Termék - minden dolog, különösen a játékok, amelyeket az eladó a létesítményeiben felajánlott az érdeklődő vásárlóknak.
Termékek értékesítése - tevékenység, amelynek tárgya az eladó és a vevő között létrejött (írásbeli vagy szóbeli) adásvételi szerződés végrehajtása a vevő által a vétel tárgyának tulajdonszerzéséről, a vételár megfizetése és a vétel tárgyának átvétele a vevő.
Termékhiba - a termék olyan jellemzője (beleértve a termék használatához szükséges dokumentumokat is), amely sérti az adásvételi szerződést, különösen, ha a termék minősége és teljesítménye nem megfelelő a felek között, vagy az eladó vagy a gyártó leírta vagy képviselője vagy a vevő által elvárt, az általuk végrehajtott reklám alapján; ha a termék nem alkalmas az eladó által a használatra kijelölt célra, vagy amelyre általában ilyen típusú terméket használnak; ha a termék nem felel meg a jogszabályok követelményeinek.
A termékek alacsonyabb ára - alacsonyabb ár, mint egy hibátlan áru szokásos ára, amelyért hibás terméket értékesítenek, amelyért a hiba nem akadályozza a termék rendeltetésszerű felhasználását.
- Az eladó felelősségének mértéke, jótállási idő
Az eladó felelős az eladott cikk hibáért, amikor a vevő átveszi; ha a hiba a kézhezvételtől számított 6 hónapon belül nyilvánvalóvá válik, a terméket az átvételkor hibásnak kell tekinteni, kivéve, ha ez ellentmond a termék jellegének, vagy ha másképp nem bizonyított.
Ha a termék hibás, a vevőnek joga van hibátlan termékcserét kérni, ha ez a hiba jellege miatt nem aránytalan (ha a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, akkor a vevő csak ennek a résznek a cseréje); ha ez nem lehetséges, a vevő elállhat a szerződéstől. Kijavítható hiba esetén a vevőnek joga van ingyenesen, időben és megfelelően kijavítani. A hiba kiküszöbölése helyett a vevő kérheti a termék cseréjét, vagy ha a hiba csak a termék egy részét érinti, akkor az alkatrész cseréjét kérheti, ha ez az árnak nem okoz aránytalan költségeket az eladó számára. áruk vagy a hiba súlyossága. Fel nem használt termék esetén a vevő cserét vagy visszatérítést kérhet. Az eladó a hiba megszüntetése helyett mindig hibátlanra cserélheti a hibátlan terméket.
Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza a dolog hibátlan dologként történő megfelelő használatát, a vevőnek joga van kicserélni a dolgot, vagy elállhat a szerződéstől. Ugyanazok a jogok a vevőre vonatkoznak kijavítható hibák esetén, de a vevő nem tudja rendesen használni a dolgot a hiba javítás utáni megismétlődése vagy nagyobb számú hiba miatt.
Egyéb helyrehozhatatlan hibák esetén a vevő ésszerű kedvezményre jogosult a termék árában.
Az alacsonyabb áron értékesített cikkek esetében nem felelős a hibáért, amelyért az alacsonyabb árban állapodtak meg.
Minden nem élelmiszer jellegű termék esetében a garancia időtartama az értékesítés napjától számított 24 hónap. Ha a termék használati ideje meg van jelölve az értékesített terméken, annak csomagolásán vagy a hozzá mellékelt utasításokon, a jótállási idő nem ér véget ezen időszak lejárta előtt
A hosszabb ideig használatra szánt termékek esetében a speciális előírások 24 hónapnál hosszabb garanciális időt írnak elő. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő csak a termék bizonyos részére vonatkozhat. Az eladó köteles a vevő részére garanciakártyát kiadni a garanciális idő feltüntetésével, amikor ilyen terméket értékesít.
A jótállási időszakok a termék vevő általi kézhezvételétől kezdődnek.
- A panasz benyújtásának módja, helye és határideje
A vevő a jótállási időszak alatt panaszt nyújt be annak bizonyításával, hogy joga van panaszt benyújtani, különösen a vásárlás dátumának igazolásával, akár értékesítési bizonylat, akár jótállási jegy benyújtásával, vagy más hiteles módon: A vevő az igényelt termék benyújtásával együtt igazolja a jótállás érvényességét is (lehetőleg vásárlási bizonylattal vagy jótállási jegyzel), továbbá részletes leírást ad a hibáról és az általa igényelt hibajelzésről, és elegendő elérhetőségét. A vevő az igényelt terméket a lehető legteljesebben és fogyasztói csomagolásban nyújtja be.
Panaszt lehet tenni a Szlovák Köztársaság bármely Dráčik üzletében, vagy panasszal ellátott áruk elküldésével a következő címre:
Dráčik központja
Prologis Logisztikai Központ
Elosztóközpont - 5. csarnok
2. autópálya, 903 01 Senec.
Más államban a Dráčik üzletben vásárolt árukkal kapcsolatban nem lehet panaszt benyújtani. Megegyezés alapján lehetőség van az áruk ingyenes javítására vagy cseréjére garancia alapján, és csak akkor, ha a hiba kijavítható, vagy ha ugyanazok az áruk állnak rendelkezésre a boltban.
Panasznyilvántartás készül a panasz alkalmazásáról, a jegyzőkönyv egy példányát a panaszos vevő megkapja. Postai vagy egyéb szállítási szolgáltatás esetén történő panasz esetén az eladó haladéktalanul visszaigazolást küld a vevőnek a panasz átvételéről, arra a postacímre, ahonnan a vevő az igényelt terméket elküldte (más célból ne értesítse a vevőt) . Abban az esetben, ha a panaszt azonnal megoldják, a panasztételi eljárást a jelen Panaszszabály 5. cikkében meghatározott módon megszüntetjük.
A panaszokat legkésőbb a jótállási időszak utolsó napjáig nyújtják be. A jótállási idővel kapcsolatos hibakövetelések elévülnek, ha azokat nem a garanciális időszak alatt hajtják végre.
A hibáért való felelősség gyakorlásának időtartama és a javítás befejezése után a vevőnek az áru átvételének ideje nem számít bele a garanciális időbe. Az eladó köteles visszaigazolást adni a vevőnek arról, hogy mikor élt a joggal, valamint a javításról és annak időtartamáról.
Ha az elemet kicserélik, a jótállási idő az új termék kézhezvételétől kezdődik. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha kicserélik azt az alkatrészt, amelyre a jótállást biztosítottuk.
- A panaszok kezelésének határideje és módja
Az eladó köteles a panaszról haladéktalanul dönteni és a hibát indokolatlan késedelem nélkül megszüntetni. Összetett esetekben 3 napon belül, de legkésőbb 30 napon belül dönt a panaszról. A panasz elintézésének határideje csak az igényelt termék eladótól történő kézbesítésétől kezdődik.
A panasztételi eljárás végén az eladó a megjavított vagy kicserélt termékkel (vagy a panasz elutasítása esetén visszaszolgáltatott termékkel) együtt eljuttatja a vevőhöz a panasz kezelésének dátumát és módját, beleértve a javítás és időtartam megerősítését, vagy az elutasítás írásbeli indoklása, e tényeket tartalmazó levél. Ha a terméket postai úton vagy más szállítási szolgáltatással küldték panaszra, az eladó a vevőnek ilyen visszaigazolást küld, és ezzel együtt a hibás termékért cserébe a megjavított vagy hibátlan terméket (ha a vevőnek garanciakártyát küldtek), visszaküldi az eladót ezen tények megjelölésével) arra a címre, ahonnan a vevő elküldte a terméket panaszra (nem értesíti, ha a vevő erre a célra más címet ad); a panaszt a vevőnek történő kézbesítéssel rendezik.
Abban az esetben, ha panasz alapján elállnak az adásvételi szerződéstől, az eladó a kifizetett vételárat visszaadja a vevőnek, általában készpénz befizetésével az eladó telephelyén; ha a panaszt és a szerződéstől való elállást postai úton vagy más szállítási szolgáltatással tették meg, az eladó a vételárat a vevőnek visszaadja a vevő által erre a célra bejelentett bankszámlára, vagy a vételárat egyeztetett módon visszaadja neki. . Az eljárás hasonló a panasz kezelése során, amikor kedvezményt biztosít a termék vételárából.
- Az online áruházban vásárolt áruk visszaküldése/a törvényben előírt határidőn túl /.
A fel nem használt termékeket az eredeti csomagolással és a komplett kiegészítőkkel a vásárlástól számított 21 napon belül indoklás nélkül visszaviheti. Lehetőség van más áruk cseréjére is. Ez a lehetőség minden Dráčik üzletben biztosított, vagy az online áruház dolgozóival egyetértésben postai úton az online áruház címére történő elküldésével. Az áruk azonban nem mutathatják a használat jeleit. Erre a színvonalon felüli szolgáltatásra nincs jogi igény, és ha a terméket nem az eredeti áron adják tovább/pl. az áruk kedvezményben vagy eladásban szerepeltek/az áru visszaküldésének vagy cseréjének lehetősége nem biztosítható az ügyfél számára.
Ez a pont semmilyen módon nem befolyásolja az áruk visszaküldésének lehetőségét az Art. 12. bek. Törvény 1. -a. 108/2000 Coll./Lásd az üzleti feltételeket /
Panasz benyújtásához vagy az online áruházon keresztül vásárolt áruk visszaküldéséhez kapcsolja ki, nyomtassa ki és küldje el elektronikus úton az ITT felsorolt panaszt.
Ha az árut postai úton küldik, csatolja az áruhoz a nyomtatott nyomtatványt. Panasz vagy áru visszaküldése esetén a Dráčik üzletbe a nyomtatott űrlapot az áruval együtt adja át az üzletben.
A kitöltött űrlapot mindig kitöltése után küldje el elektronikus úton.
- Alternatív vitarendezés
- Záró rendelkezések