Ez év elején az Unibail-Rodamco-Westfield bevásárlóközpont és kereskedelmi ingatlan tulajdonosa tanulmányt tett közzé, amely a bevásárlás jövőjét vizsgálta az európai régióban. Képzeljük el röviden azokat a trendeket, amelyek meghatározzák a kiskereskedelmet a következő évtizedben.
Az elmúlt évtized a kiskereskedelem turbulenciájának időszaka volt. Az e-kereskedelem gyors növekedése, a big data és a személyre szabás növekvő hangsúlya, a digitális technológiák tapasztalatainak és megjelenésének növekvő hangsúlya - mindez nagy hatással volt a kiskereskedelemre.
A "Westfield How We Shop: The Next Decade" egy olyan tanulmány, amely 10 európai országban * gyűjtött adatokat foglal össze 15 750 válaszadó mintáján. A kérdések a kiskereskedelmi és vásárlási magatartás megítélésére összpontosítottak a következő 10 évre való tekintettel. A fordulópont azonban öt évvel később, 2025-ben következik be. A mi viszonyainkban (Csehország és Szlovákia) a fogyasztók kissé lassabban és lassabban alkalmazkodnak a nyugati irányú trendekhez, de még itt is jelentős nyomás nehezedik a környezetbarát megoldásokat és helyi termelést kínálnak.
A kiskereskedelmi szektorban észlelt szeizmikus sokkok alapvetőek és öt tendenciához kapcsolódnak:
1. VÁSÁRLÁS SZcenárió nélkül
A fogyasztók nem akarnak egy marketing bűvész vagy számítógépes algoritmus által "előírt" forgatókönyv szerint vásárolni. A felmérés során az európai fogyasztók 56% -a azt mondta, hogy csalódott azok az ellentmondásos és pontatlan ajánlások, amelyeket a kiskereskedők receptként "írnak fel". Ez a mutató Lengyelországban (70%) és Spanyolországban (63%) a legmagasabb. Az európai válaszadók több mint fele (59%) azt akarja, hogy a teljes kínálatot szabadon nézhesse meg, ne csak egy előre egyeztetett ajánlatot (általában a keresések és a korábbi vásárlások alapján csökkentik). Az algoritmusokat használó, de az ügyfelek számára választási lehetőségeket mesterségesen szűkítő online áruházak a jövőben nehézségekbe ütközhetnek.
A frusztráció az, amely az ügyfeleket online és offline kapcsolatba hozza. A tégla és habarcs üzletekben nem érzik úgy, hogy egy algoritmus korlátozza a választásukat. Ugyanakkor élvezhetik az olyan áruk véletlenszerű megtalálását, amelyekre nem számítottak. Az intelligens marketingszakemberek, akik online és offline kapcsolatot ötvöznek, boldogulhatnak. A jövő kiskereskedői online területeiket felhasználva bemutatják a teljes kínálatot, és valami mást fognak meglepni és élvezni a tégla és habarcs üzleteikben. A válaszadók 55% -a gondolja úgy, hogy egy offline kereskedőnek az interneten kívül más árut kell kínálnia. Paradox módon a fogyasztók azt is követelik, hogy az olyan népszerűbb online márkák, mint a Netflix (a válaszadók 47% -a), a Spotify (33%), a Youtube vagy a Tinder legyen téglafalú üzlet.
A holnap vásárlói az ingyenes "böngészés" és szörfözés, valamint a szabad játék széles skálájára vágynak a kőboltok környezetében. A válaszadók 59% -a szerint a kőboltok szórakozásból mennek keresztül, míg csak 41% -uk teszi ezt online. Az impulzív, spontán vásárlás lesz az új mérce. Kétszer nagyobb annak valószínűsége, hogy ezek a vásárlók impulzívan és nem tervezetten vásárolnak, egy tégla és habarcs üzletben, különösen egy üzleteket, ételeket és szabadidős tevékenységeket kínáló bevásárlóközpontban, mint az online. A vásárlók 74% -a impulzívan próbál ki új márkát az üzletben. Az üzletek ezért gyakrabban cserélnek részvényeket vagy márkás gyűjteményeket, hogy a lehető legszélesebb ajánlatot kínálják, amelyből az ügyfél szabadon választhat. Ez a tendencia a pop-up üzletek új generációjához vezethet, amelyek folyamatosan valami újdonsággal állnak elő.
És bár a legtöbb vásárló továbbra is azt akarja, hogy a megvásárolt árut hazavihesse, 45% -uk szeretné, ha az árut később házhoz szállítanák vagy később online vásárolnák.
2. Kiskereskedelmi láb
A fentiekkel összhangban a vásárlók akár 59% -a számít arra, hogy 2025-re a legtöbb kiskereskedelmi helyet a tapasztalatoknak szentelik, a vásárlók 65% -a Franciaországban és 61% Németországban. Az összes vásárló háromnegyede úgy véli, hogy legkésőbb 2027-ig így lesz. A kiskereskedők már tudják, hogy az üzletekben található érdekes bolti rendezvények vonzzák az ügyfeleket, és hosszabb ideig vásárolják őket. Van azonban még jelentősebb változás a láthatáron. 2025 lesz az az év, amikor a kiskereskedelem, amint most tudjuk, szó szerint felfordul. A vásárlók 59% -a azt jósolja, hogy 2025-re az üzletek értékesítési területük több mint felét élmények biztosítására fordítják. A válaszadók 45% -a a bevásárlóközpontot inspirációs forrásnak tekinti.
Ha a világon az ügyfelek 81% -a hajlandó többet fizetni a tapasztalatokért, akkor valószínű, hogy a tapasztalati kiskereskedők bevételei növekedni fognak ebből a "töréspontból". A kiskereskedők prémium egyszeri élményeket számolhatnak fel üzleteikben, új bevételi forrást hozva létre és az üzletek rendeltetési helyévé válnak. A válaszadók 28% -a pedig azt szeretné, ha a kezdő vállalkozások számára is lenne hely a kiskereskedelmi üzletekben. Ezek a sokoldalú vásárlók ugyanolyan sokoldalú helyeket keresnek, ahol vásárlás közben tanulhatnak és dolgozhatnak menet közben.
A vásárlók kreativitásra, játékra vágynak (olyan játékelvek segítségével, mint a pontok gyűjtése és a virtuális avatár fejlesztése), a virtuális valóságra, a vegyes valóságra, az egészségre és az önfejlesztésre vonatkozó menekülési játékok és élmények. A kiskereskedőknek tehát nemcsak az értékesítésre kell összpontosítaniuk, hanem a tapasztalatok körének javítására is.
3. FENNTARTHATÓ Kiskereskedelmi műveletek
Az európai vásárlók összesen 76% -a azt szeretné, ha a kiskereskedők többet tennének a környezeti problémák megoldása érdekében. Több mint 290 millió vásárló arra számít, hogy a holnapi önellátás és a környezeti fenntarthatóság prioritást élvez a holnapi üzletek számára. E felmérés szerint a vásárlók 66% -a hajlandó extra összeget fizetni a fenntartható árukért. Azok a kiskereskedők, akik készek átalakítani üzleti modelljüket az alapoktól kezdve, hogy fenntartható üzletek létrehozásával tovább emeljék a mércét, valószínűleg jelentős előnyökkel járnak.
A fenntartható üzlethez olyan üzleti modellre van szükség, amely biztosítja, hogy minden az értékesítés helyén vagy annak közelében található. Az ilyen üzletek lényegében kis üzemek. És a kereslet ezekre az ún a telephelyen helyi gyárak léteznek a fogyasztók körében. Már a vásárlók 61% -a azt szeretné, ha az üzletek a helyszínen gyártanák termékeiket, és úgy rendelnének, hogy minimalizálják a pazarlást és fenntartsák az üzleteket. A vásárlók 71% -a pedig azt szeretné, ha a termékeket az áruházban készenlétben tartanák vagy előre tartanák. A vásárlók legprogresszívebb 20% -a hajlandó megvárni az üzletben, amíg ezeket a termékeket nekik készítik, például 3D nyomtatással. A fenntartható bolti modellre való áttérés az infrastruktúra jelentős változását igényli a nagyvállalatok számára. Valószínűleg a kisebb és rugalmasabb induló vállalkozások vezetik a változást, ami a nagyobb vállalatokat váltásra ösztönzi. A nulla hulladék elérése elengedhetetlenné válik.
A vásárlók azt is szeretnék, ha a kiskereskedők prioritásként kezelnék a fenntarthatóság egyes szempontjait, különös tekintettel az eldobható műanyagok használatának tilalmára és a hosszabb élettartamú termékek gyártására.
Érdekes altrend a bérleti díj. Egyre nagyobb az a vágy, hogy a fogyasztók ne vásároljanak, hanem béreljenek, vegyenek kölcsön. A válaszadók 45% -a azt mondta, hogy inkább kölcsönözne, mintsem vásárolna. Feltételezzük, hogy a vásárlók nem csak egyszer bérelnek dolgokat, hanem hosszú távú bérleti szerződéseket kötnek. A bérlés életformává válik, megszűnik csak alkalmi választásnak lenni.
4. Kiskereskedelmi laboratórium
A kereskedőknek már nagy mennyiségű adat áll rendelkezésükre ügyfeleikről, és ez a tanulmány az egyik bizonyíték. A nagyon kiterjedt adatforrások elsősorban olyan új technológiákon fognak alapulni, amelyek képesek mind a fizikai, mind a mentális adatokat mérni. Az üzletek így fokozatosan átalakulnak a laboratóriumok és az orvosi rendelők kiskereskedelmi megfelelőjévé, ami évente akár 4 billió euró értékű piacot hoz létre.!
A műtéti pontossággal és a tudomány segítségével előrelépő kiskereskedők nagyon pontosan diagnosztizálják az igényeket, és a személyre szabást a következő szintre emelik. Képesek lesznek majdnem úgy viselkedni, mint az orvosok, akik specifikus speciális megoldásokat kínálnak egy adott "diagnózisra". Ha az ajánlatban szereplő pontatlan személyre szabás zavar (lásd az első tendenciát), akkor még ebben az esetben is előnyösek lesznek azok, akik pontosan testre szabott termékeket és szolgáltatásokat tudnak kínálni. Nincs olyan messze az idő, amikor például táplálkozási és egészségügyi termékeket kínálnak a vásárlók hormonális profilja alapján..
A jövőben az ügyfelek több mint egyharmada érdekelné a bolti DNS-elemzéseket. Például egy egészséges élelmiszerboltban elemezhették DNS-ét, hogy személyre szabott menüt készítsenek, és megtudhassák, mit szabad kerülniük a biotípusukkal kapcsolatban. A vásárlók azt is szeretnék, ha a kiskereskedők jövőbeni ajánlásaikat tudományos adatokra alapoznák. Tény, hogy a fiatalabb válaszadók (16-34 évesek) és a városlakók különösen támogatják az ilyen progresszív gondolatokat.
A spanyol vásárlók 66% -a azt szeretné, ha az üzletek a jövőben személyes konzultációkat kínálnánake. A vendéglátás területén a vásárlók csaknem egynegyede, különösen Svédországban, Spanyolországban, Németországban és Franciaországban, örömmel fogadja azt az ötletet, hogy az üzletek például a nyálelemzés adatait felhasználva személyre szabott ételeket készítenek egy 3D nyomtatóból, hogy megfeleljenek személyes táplálkozási igények.
Az emberek 31% -a egyetért abban, hogy az üzleteknek továbbra is meg kell osztaniuk a DNS-ével kapcsolatos adatokat, vagy részletes egészségügyi elemzéseket kell végrehajtaniuk, hogy az ügyfelek pontosabb ajánlásokat kapjanak a személyre szabott termékek vagy szolgáltatások szintjére vonatkozóan. Tekintettel arra, hogy önmagában az európai DNS-tesztpiac meghaladja a 18 milliárd eurót, ez rendkívül érdekes lehetőség a kiskereskedők számára a következő évtizedben. Az ügyfelek a test 360 ° -os szkennelését is támogatják (a lengyel válaszadók akár 65% -a), amely lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy tökéletesen illeszkedő ruházatot vagy lábbelit tervezzenek és készítsenek.
5. SZIMBIÓZIS ELHELYEZÉSSEL
A kiskereskedelmi láncok és a bevásárlóközpontok általában hasonlítanak a világ minden tájára. A helység egyre növekvő jelentősége azonban változásokhoz vezet. A jövő üzletei erősen alkalmazkodnak a helyi viszonyokhoz, és mindent megtesznek annak érdekében, hogy beilleszkedjenek a közvetlen környezetbe és az általuk kiszolgált egyéni közösségekbe.. A holnapi üzlethelyiségeket közösségi összejövetelekké alakítják át: a vásárlók 70% -a azt akarja, hogy ez az adaptált környezet a helyi lakosság tükröződjön. A vásárlók 31% -a pedig azt szeretné, ha a kiskereskedelmi környezet a jövőben több helyi kapcsolódási élményt kínálna. Nagy a kereslet a helyi márkák iránt is, a válaszadók akár 51% -a részesíti előnyben őket a jól ismert márkák helyett.
Erős altrend a nosztalgia. A vásárlók szeretnék a helyi "színezés" élményét, és főleg nosztalgikus érintéssel. Az ügyfelek azonban más módszereket keresnek a találkozásra és a szórakozásra, mint egykor. A kiskereskedők és az üzlethelyiségek kiváló helyzetben vannak ennek a hiányosságnak, a piaci résnek a pótlására. A vásárlók 42% -a azt szeretné, ha a jövőben a kiskereskedelmi üzletek környezete nosztalgikus légkört kínálna a társasági kluboknak, például társasjátékokkal rendelkező kávézóknak vagy rendezvények szervezésének lehetőségére a helyi közösségek számára (például vásárok, olvasócserék, zenei fesztiválok, vetélkedők, mezőgazdasági termelők piacai stb.). A madridi válaszadók 49% -a tematikus kávézókat szeretne kiskereskedelmi környezetében, és 47% "háziállatbarát" kávézót, azaz háziállatokat is.
A sokkok és változások évtizede
Földrengésszerű földrengések várnak a kiskereskedelmi piacra. Az egymással szemben álló erők tektonikus lemezként dörzsölődnek majd egymás ellen. Például a lokalitás éhsége és nosztalgia a technológiai újítások és a futurisztikus élmények iránti igény iránt. Egyes eredmények szerint a Richter-skálán 2 helyi erősségű földrengés következik be, másutt 9. Sok kiskereskedőnek újragondolnia kell üzleti modelljét, vagy szó szerint meg kell döntenie. Például a könyvkereskedők a jövőben a mesemondás területén találhatják magukat. Az élelmiszerboltok átalakíthatók olyan helyekké, amelyek egy professzionális laboratóriumot és táplálkozási tanácsadót vagy háziorvosi rendelőt váltanak fel. A kiskereskedelem átalakulásának ideje vár ránk.
* A tanulmányt az SCB Partners végezte 2019 júniusában és júliusában, és tíz európai országban 15 750 fogyasztót érintett. A kutatásban a következő országok vettek részt: Ausztria, a Cseh Köztársaság, Franciaország, Németország, Olaszország, Hollandia, Lengyelország, Spanyolország, Svédország és az Egyesült Királyság. Valamennyi országban reprezentatív mintákat használtak nemzeti szinten, kiegészítve a hasonló eloszlású városi növekedéssel Barcelonában, Berlinben, Londonban, Madridban, Milánóban, Párizsban, Prágában és Varsóban. A 15 perces kérdőív öt kulcsfontosságú tendenciát vizsgált, amelyeket a globális Spark44 kommunikációs ügynökség azonosított.