Pozsony, 2017. január 15. (TASR/HSP/Fotó: TASR-Andrej Galica)

A postahivatalnál töltött idő, a személyzet hajlandósága vagy a kirendeltség helyiségei - mindezt a Slovenská pošta ügyfelei értékelhetik. Néhány hónappal ezelőtt a Staffino rendszerrel együttműködve megkezdte fióktelepeinek értékelését.

Alexandra Cimermanová szerint a Szlovák Posta kommunikációs osztálya a működés első három hónapjában több ezer dicséretet és megjegyzést küldött. "A projekt fokozatosan csaknem 200 ágra bővült" - mondta.

értékelhetik
illusztráció fotó

Szerinte az emberek által küldött összes értékelés 70% -a dicséretes. A legtöbben a SIPO biztosításának lehetőségét és a szállítások elektronikus értesítésének bevezetését hangsúlyozták, amely fokozatosan felváltja a jól ismert sárga jegyeket. "A sárga jegyek pótlásán kívül a szlovákok különösen nagyra értékelték a posta dolgozóinak türelmes hozzáállását és segítségüket a nyomtatványok kitöltésében" - jellemezte Cimermanová.

Éppen ellenkezőleg, a fióktelepek, a levél- és csomagszolgáltatások, vagy a berendezések sebessége javulhat az emberek szerint. "Mindent megteszünk annak érdekében, hogy hatékonyabbá tegyük a postai folyamatokat, és hogy az emberek mindent könnyebben, kényelmebben és gyorsabban tudjanak kezelni. Napi visszajelzés Szlovákia minden szegletéből megmutatja, hogy az állampolgárok hol és mit érzékelnek a legérzékenyebben, és mire kell kiemelten foglalkoznunk "- mondta a posta főigazgatója, Gálik Róbert. Az értékelés ugyanakkor megmutatta, hogy az emberek a legérzékenyebbek a postahivatalokban töltött időre és állapotukra.