Feliratkozás erre a blogra
Kövesse e-mailben
Keresés ebben a blogban
Lean adminisztráció
Hosszan várja a helyszíni felszereléseket, a postán, az orvos várójában. Kellemetlen következményekkel járó hivatalos döntések hibái. A vonatok késői érkezése vagy indulása. Végtelen jóváhagyási folyamat a banalitások jóváhagyására. A mai valóság? És mi van ezzel?
A tisztviselő státusát korábban nagyon értékelték, és a fiatal lányok számára a köztisztviselő keresett párt volt. Ma sokan felülről nézik (tévesen) a hivatalos személyt. De miután van mit felszerelniük az irodában, összezsugorodnak. Hogyan lehet ezen változtatni?
A hozzáférés fontos.
Nagyon leegyszerűsítve az irodák, üzletek, kölcsönző üzletek, mozik, bankok létének oka maga az ügyfél, az ügyfél. A kórházban lévő beteg szintén ügyfél. A közös nevező, hogy ezek a kiszolgálás igéből eredő szolgáltatások.
A szolgáltatások javításának első lépése a hozzáállás megváltoztatása. Ezért minden adminisztratív dolgozónak a következő kérdést kell feltennie magának:
- Ki az én vásárlóm?
- Amit az ügyfelem elvár?
- Mi az érték az ügyfél számára, és mit vesz természetesnek?
Érték
Az ügyfél az, akinek van szüksége és erőforrásai. Az igény kifejez valamit, ami az ügyfélnek nincs, de akar. Ekkor a szolgáltatásnak értéke van az ügyfél számára.
A lean folyamatokban arra törekszünk, hogy hozzáadott értékű szolgáltatást hozzunk létre vagy nyújtsunk. Értéket adnak azok a tevékenységek, amelyekért az ügyfél hajlandó fizetni, ezeket először és helyesen hozzák létre, és az állapot megváltozik. Ez például azt jelenti, hogy az adatfeldolgozás és a nyilvántartás hivatalos megerősítése hozzáadott értékű tevékenység. A regisztráció elküldése egyik fióktelepről a másikra nem jelent értéket. Sem archiválás, sem az adatok pontosságának ellenőrzése.
Pazarlás
Képzelje el, hogy siet, hogy találkozzon. Az út simán és hirtelen megy. szűkül. A három sáv közül kettő, majd egy. A sebesség már a felére csökkent. Lassít, és később eljut az úticéljához. Akadály - a javítás lelassít, és késéssel éred el a célt.
Munkahelyi akadályok, értelmetlen korlátozások, jóváhagyásra váró kollégák. Dokumentumok megkeresése, eljárási hibák kijavítása ... Mindez növeli a költségeket és egyúttal késlelteti a cél elérését. Hívásnak hívjuk.
Az adminisztrációban legfeljebb 16 hulladékfajtát ismerünk (a termelésben csak 8 hulladékfajtát különböztetünk meg)
Hatékonyság vs termelékenység
Az adminisztrációban, legyen az időskorú vagy magánember, kevés figyelmet fordítanak a hatékonyságra. Általában csak a termelékenységet értékelik, mennyit sikerült elvégezni. És valójában nem is, nézze meg autópályáinkat.
A hatékonyság elsősorban arra vonatkozik, hogy összehasonlítsuk a valójában és mit lehet tenni.
Mindennek megvan a maga ideje és helye
A nap körülbelül egyharmadát a munkában töltjük. Ennek az időnek és a térnek a lehető legtöbb kihasználása érdekében fontos, hogy mindent megfelelően szervezzenek meg. A megfelelő időterv és az azt követő szállítás hatékonyabbá teszi munkánkat. A munkahelyi rend egyszerűsíti a munka életét. Fontos felelősséget vállalni a saját és a megosztott adminisztratív helyiségekért. Változás van a gondolkodásban.
A tiszta, biztonságos és esztétikus munkahely jelentősen leegyszerűsíti és egyszerűsíti munkáját.
Nem állunk meg, hanem megállás nélkül élünk
Az adminisztratív folyamatokban óriási javulási lehetőségek rejlenek. A pazarlás megszüntetése, a munka és a munkahelyek egyszerűsítése, rutinok létrehozása, amelyek megerősítenek minket. Ezek mind a puzzle egyes részei. Kirakós játékok, amelyek tökéletesen illeszkednek egymáshoz, és karcsú adminisztrációt alkotnak.
Milyen karcsú ügyintézés hoz neked?
- Költségmegtakarítás
- Egyszerűsítés
- Nagyobb átláthatóság
- Jobb reagálni a változásokra
- Növelje a tervezés képességét
- Az ügyfelek elégedettségének növelése
- A szolgáltatások jobb minősége
- Jobb munkavállalói motiváció
Keresztezetten tartom az ujjaimat a fogyás érdekében.
Örömmel segítünk a karcsú működés megkezdésében. Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben (kattintson a névre), vagy hagyjon nekünk egy linket a megjegyzésben.