gondolkodás

Több fej, kevesebb ok: Csoportos gondolkodás szindróma

Több ember, több eredmény. Még jobb eredményeket. Az igaz. Csak ne hagyja, hogy azok az emberek együtt dolgozzanak.

Ésszerűtlen technika

Mások javaslatainak köszönhetően a csoport tagjai többet előállnak, mint amennyit külön-külön előállnának. Első pillantásra ez egy nagyon logikus feltételezés. És ezen alapította az 1930-as évek végén Alex F. Osborn amerikai reklámmunkás egy technikát, amelynek célja a lehető legtöbb ötlet generálása. Igen, jól sejtetted. Ide o csoportos ötletelés.

Sajnos, ha az elmúlt évtizedek pszichológiai kutatásai egyértelműen mutattak valamit, akkor az a tény sok tanács és technika, amelyek ésszerűnek és logikusnak tűnnek (és amelyeken egyébként a motivációs szakirodalom olyan nagylelkű), gyakran egyáltalán nem működnek. Ilyen például a csoportos ötletelés.

Kevés ötlet

Amikor Michael Diehl és Wolfgang Stroebe német pszichológusok dolgoztak az ötletbörze tudományos kutatásának értékelésén, arra a következtetésre jutottak, amely drámai módon eltér a széles körben elterjedt véleménytől. Közel két tucat tanulmány alapján azt találták azok a csoportok, amelyek tagjai együtt dolgoznak ezen a technikán, kevesebb ötletet generálnak, mintha egyedül "ötletelnének".

A különbségek meglehetősen jelentősek. A csoport négy tagjával az egy főre jutó ötletek száma felére csökken, tizenkettővel akár az egyén termelékenységének negyedére is.

A pszichológusok szerint a megfigyelt hatékonyságcsökkenésért több ok is felelős. A csoportos ötletelésnél a csoport eredményét értékelik, nem pedig az egyént, ami miatt az egyes résztvevők motivációja csökken és fordítva, hatása az ún társadalmi lustaság.

Egy másik tényező az a csapat többi tagjának beavatkozása. A jelenlévők közül csak egy írja le mindig ötletét, ezzel elterelve a többiek figyelmét és megzavarva a gondolatmenetüket. És nem csak. Mire az egyik megszólal, a többiek elfelejthetik ötleteiket. Ő is szerepet játszik öncenzúra az ötletek kölcsönös értékelésétől való félelem miatt.

Természetesen az ötletek száma önmagában nem minden. Ugyanilyen fontos a találékonyságuk és az összértékük. A csoport ötletelését e tekintetben Joseph M. Grath amerikai szociálpszichológus tesztelte. A kutatásban független esküdtek segítségével megállapította, hogy nemcsak az ötletek száma, hanem minősége is csökken.

Hamis konszenzus

Társadalmi prímásként hajlamos csoportokat alkotni, majd úgy érzi, hogy meg kell védenie őket a külső fenyegetések ellen. Magabiztosan érezzük magunkat a kohézióban, ezért megpróbáljuk megvédeni - többek között saját kétségeink ellen. Ilyenek például a csoportos műhelyek. Azt állítjuk, hogy szeretjük mások véleményét, még akkor is, ha a lelkünk sarkában nem értünk velük egyet.

Ugyanakkor megpróbáljuk, akár tudatosan, akár nem, megbecsülni a konszenzus irányát mások véleménye. A probléma az, hogy mindenki a csoport többi tagja is ezt teszi. A főnök jelenlétében ezen kívül idegesebbnek érezzük magunkat, és ezért előre megvizsgáljuk nézeteltérésünk lehetséges következményeit.

A csoport összetartásának fenntartására irányuló tudattalan erőfeszítések és a főnök tárcsázása melletti erőfeszítések miatt, hamis konszenzus alakul ki, amelyet jobban befolyásol a dolgozók véleménye, mint mondaniuk, mint valódi nézeteik.

Csoportos gondolkodás szindróma

Irving Janis pszichológus elmélyült a hamis konszenzus kérdésében, miután arról olvasott, hogy az amerikai kormány gyűlöletes döntést hozott Fidel Castro megdöntésére 1400 férfi inváziója révén a Sertés-öbölben. Nem különleges kommandós volt, hanem kubai száműzöttek, akik nem hivatásos katonák voltak. Az akció száműzöttek mészárlásával ért véget, és szinte atomháborút váltott ki a Szovjetunió és a Nyugat között.

Hogyan követhettek el ekkora fiaskót John F. Kennedy és kétségkívül rendkívül intelligens tanácsadói? A tanácsadók ezt utólag nem tudták igazolni. Janis és más pszichológusok válaszoltak a kérdésre. Ami megnyilvánult, az az, amit ma hívunk csoportos gondolkodás szindróma. Janis szerint a Disznó-öböl fiaskóján kívül tudomásul vette a vietnami háborút és Pearl Harbor bombázását is.

A pszichológiai kutatások alapvetően bebizonyították az ideális konszenzus elérése érdekében legalább egy "bunkó" legyen a csapatban, akit nem érdekel - nem érdekli, hogy a főnöke vagy kollégái mit gondolnak róla, és egyáltalán nem érdekli, hogy elbocsátják vagy más módon büntetik.

Más szavakkal, a csoportos értekezleteken a legésszerűbb döntések meghozatalának leghatékonyabb módja az fenntartja a szabad véleménynyilvánítás lehetőségét az esetleges büntetéstől való félelem nélkül. Ha ez nem történik meg, akkor öntudatlanul mindig megtaláljuk az utat önmagunkhoz túlterheltek bennünket, hogy olyan véleményt kapunk, amellyel egyébként nem értenénk egyet.

Nem mutatunk kétségeket, nem fogunk egyetérteni, nem javasolunk alternatívákat.

Pszichológiai démonok

"Amikor egy embercsoport találkozik, hogy együtt döntsenek, egy pszichológiai állat minden démonát megidézik,Figyelmezteti David McRaney-t, az újságírót és publicistát, aki az emberi psziché olyan aspektusainak feltárására specializálódott, amelyek miatt "nem vagyunk olyan bölcsek, mint gondoljuk".

Szerencsére a csoportos gondolkodás szindróma negatív hatása elkerülhető. Például azt a felettes nem fejezi ki elvárásait és véleményét a találkozó előtt vagy alatt. Egy másik trükk az, hogy először a lehető legnagyobb létszámmal rendelkező csoportokban kell átvenni a kérdést, amelyben nyílt nézeteltérés kerülhet felszínre - párban. Még jobb: hívj meg kívülről embereket, és hagyd, hogy kifejezzék magukat. És végül, megbízni valakit, hogy játssza az "ördög szószólóját". Feladata a lehető legtöbb hiányosság megtalálása lesz a csoport konszenzusában.

Hülye társadalom

Ha ezeket a lépéseket követi, akkor csökkenti a csoporttalálkozók negatívumait, de nem szabadul meg teljesen tőlük. Amint a legújabb kutatások kimutatták, a csoportos interakcióknak rosszabb és messzemenőbb hatása van az egyes tagokra, mint azt valaha is elképzeltük. A legtöbb az emberek hülyék.

"Eredményeink azt sugallják, hogy a kis csoportokban élő emberek csökkent szellemi képességekkel rendelkeznek" - mondták a Virginia Tech Egyetem pszichológusai egy 2012 elején megjelent tanulmányban. És ez még nem minden. A csoporton belüli alacsonyabb státusz észlelése súlyosbítja ezt a hatást.

A Kenneth Kishid vezette pszichológusok először egyenként mérték az önkéntesek IQ-ját, majd hasonló eredményekkel rendelkező csoportokba osztották őket. Két forgatókönyv következett. Mindkét esetben a résztvevők még egyszer átestek az IQ teszten, ezúttal nem egyedül, hanem együtt. Néhány csoport azonban korábban megtudta, hogy más résztvevők hogyan teljesítettek a teszteken. Mindkét forgatókönyv rosszabb eredményeket hozott. A második esetben azonban akár kétszer olyan rosszabb - a résztvevők IQ tesztjeinek eredménye átlagosan 17,5 ponttal esett. Néhány ember számára a csökkenés jelentéktelen volt, mások számára éppen ellenkezőleg, nagyon drámai.

A Virginia Tech pszichológusai szerint a jelenség gyakran demonstrál a mindennapi életben - elvégre időnk nagy részét kis csoportokban való interakcióval töltjük. Csoport találkozók, pártok és mások, amelyek mindegyike felelős azért, hogy döntéseink kevésbé értelmesek legyenek.

"Lehet viccelődni arról, hogy az agyad hogyan tűnik halottnak a bizottsági ülések után, de eredményeink azt sugallják, hogy ez valóban így van" - mondta Read Montague pszichológus, a kutatás egyik társszerzője.

Források:
Auriely, D. (2008): Kiszámíthatóan irracionális, HarperCollins.
Chabris, Ch., Simons, D. (2011): A láthatatlan Gorilla: Hogyan csalnak meg bennünket az intuícióink. Broadway.
Kahneman, D. (2011): Gyors és lassú gondolkodás. Farrar, Straus és Giroux
Lilienfeld, S. és mtsai. (2011): A népi pszichológia 50 legnagyobb mítosza. Világegyetem
McRaney, D.: Nem vagy olyan okos. Gotham Books, 2011.

A cikk eredetileg a Zázračný svet havilapban jelent meg. A szerkesztők engedélyével készült.