A postai és futárszolgálatok segíthetnek, de mérgesek is lehetnek.
Nem sikerült menteni a módosításokat. Próbálja újra bejelentkezni, és próbálkozzon újra.
Ha a problémák továbbra is fennállnak, kérjük, forduljon az adminisztrátorhoz.
Hiba történt
Ha a problémák továbbra is fennállnak, kérjük, forduljon az adminisztrátorhoz.
Postai és futárszolgálat életünk szerves részét képezik, bár lehet, hogy nem mindennap vesszük észre, de csak akkor várunk, amikor levelet vagy szállítmányt kézbesítenek számunkra. Természetesen az ellenkezője igaz azokban a helyzetekben is, amikor valamit el kell juttatnunk a másik félhez. El kell mondani, hogy Szlovákiában több tízezer különféle jellegű, alakú, méretű és súlyú szállítmányt dolgoznak fel és küldnek el. Az esetek döntő többségében problémamentes szolgáltatásról van szó, amelynek garantáltan több szurkolója lesz, mint ellenfelének Szlovákiában is, és általában csak a legjobb tapasztalattal rendelkezik. Vannak azonban esetek, amikor a posta vagy a futárszolgálat rosszul felszerelt szállítmányt tud összezavar egész nap, és megfoszt minket egy tisztességes halom pénztől.
Ezért megvizsgáltuk a leggyakoribb helyzeteket, amelyeket saját kezünkben tapasztaltunk az újságszobánkban, és amelyek nagy valószínűséggel sokakkal történtek. A cikk elején szeretnénk hangsúlyozni, hogy nem érdekelt a postai és a futárszolgálatok hírnevének károsítása. Éppen ellenkezőleg, az ezekben a szolgáltatásokban dolgozó emberek megérdemlik köszönetünket, mert nekik köszönhetően kis köztársaságunk polgárainak milliói, és természetesen a világon sokszor több ember vállalkozása és mindennapjai dolgoznak. Ezek az esetek elhanyagolhatók, tekintve a feldolgozott kérelmek teljes számát, de annyira jellegzetes, hogy mindenképpen megérdemlik a figyelmüket.
Azon a tényen kívül, hogy ezen a helyen kicsit kiöntjük a lelkemet, és valószínűleg ezt a témát még inkább megvitatjuk a megjegyzésekben, és esetleg megosztjuk tapasztalatait, megpróbálunk felajánlani legalább egy rövid útmutatót a kezeléshez ezekkel a helyzetekkel. Ismételten hivatkozunk észrevételeinkre - úgy gondoljuk, hogy a cikk alatt konstruktív vita lesz, és együtt nevethetünk az eseményeken.
Sérült áruk
Semmi sem haragszik jobban aznap, mint egy sérült szállítás. Különösen, ha az ára több száz vagy ezer eurós nagyságrendű. Nemrégiben új konzoljátékot szállítottak egy kollégának. Sajnos, amit az ördög nem akart, a kerületében lakó postás úgy döntött, hogy a szállítmányt (amelynek tartalmát természetesen nem láthatta) a függőleges doboz keskeny nyílásába helyezi, éppen akkor, amikor a colpolter megpróbálja információs szórólapok kézbesítésére és több, bármilyen formában történő kinyomtatására. Ennek eredménye egy sérült lemez volt, amelyet a konzol nem töltött be, és olyan akkordokat adott ki, amelyek valós veszélyt jelentettek a konzol teljes lebontására. Egy másik tipikus eset egy nyitott boríték lehet. Természetesen egy ilyen esemény valószínűsége a jelenlegi biztonsági intézkedésekben gyakorlatilag csak elméleti szinten van, ráadásul a kommunista rendszer idők elmúltak, de például velem személyesen történt. Viszonylag érzékeny levél volt az irodától, amelynek fejlécében a személyes adatok nagy része szerepelt, beleértve a születési számomat is. Saját tapasztalatom alapján elmondhatom, hogy gyakorlatilag irreális kideríteni, hogy ki felelős ezért a helyzetért.
A leszállított szállítmány átvételénél azonnal ellenőrizze a helyszínen, hogy a csomagolása sértetlen-e. Tegye ugyanezt magával az áruval kapcsolatban is. Ha az esetek legalább egyikében sérülés jelei vannak, ne fogadja el a szállítmányt. Teljes joga van a leszállított áruk alapos szemrevételezésére az elfogadás aláírása előtt, és a postás, ill. ebben az esetben a futárszolgálatnak el kell viselnie az intézkedését. Ha érdekel egy sérült csomagolású küldemény átvétele, akkor természetesen megteheti, de azt javasoljuk, hogy a futárral együtt írjon jegyzőkönyvet a károkról, és csak ezután vegye át az árut. A lehető leghamarabb jelentse az áruk károsodását az érintett e-bolt panaszosztályán, és ha a szállítás kézhezvétele után idővel felfedezi a sérüléseket (pl. Nem funkcionális elektronika), akkor járjon el ugyanúgy, mint az esetben egy klasszikus panasz.
A szállítás elvesztése
Akár a küldő, akár a címzett helyén van, mindkét fél mindig dühös. Ez a kellemetlen esemény bárkivel megtörténhet, különösen a nemzetközi postai kommunikáció esetében. Képzelje el, hogy megállapodik a kínaiakkal, hogy küldjön neki egy új Yeezy Boost-ot, ő fizet, és akkor küld egy küldeményt Ázsiába, biztosan biztosított és 1. osztályú. Rájössz, hogy ez eltart egy ideig (ne feledje az utolsó szállítmányt az AliExpress-től). Ha azonban a becsült idő elteltével a másik fél felveszi Önnel a kapcsolatot, kijelentve, hogy az áruk még mindig nem érkeztek meg, és vissza akarja adni a befizetett összeget, Sherlock Holmes pénzügyi gondok is várnak rád.
Ha a szállítmányt a Slovenská pošta útján küldte, fontos, hogy a küldemény elküldése során gondosan őrizze meg a szállítólevelet. Ebben az esetben keresse fel a megfelelő fiókot, ahol a panasz részeként megírja a szükséges dokumentumokat. Legfeljebb 30 napon belül teljes összeget kell visszatérítenie. Ha elfelejtette biztosítani a szállítmányt, fontos, hogy emlékezzen a feladásának dátumára, rendelkezzen egy visszaigazolással a szállított áruk megvásárlásáról (pénztárgép blokk, garanciakártya, stb.), Esetleg fényképdokumentációival. Mindez jelentősen felgyorsíthatja az egész panaszkezelési folyamatot. Ha probléma merül fel a futárszolgálat részéről, fontos, hogy gondosan olvassa el a weboldalán található utasításokat, és kövesse azokat. A panasztételi folyamat sajátosságai eltérhetnek egymástól. Ha pedig elvesznek az Ön által átvett áruk, akkor az e-boltok weboldalán szükséges kapcsolatfelvételi űrlapokat kell használni, amelyekből megrendeli az árut. Számos olyan jól ismert hely, mint például kalibráló, asos és hasonlók. minőségük ellenére időről időre hajlamosak elveszíteni vagy késni a szállítmányokat, de ügyfélszolgálatuk annyira kifinomult, hogy Önnek biztosan nem kell aggódnia a végső pénzveszteség miatt megfelelő ellentételezés nélkül.
Baj van egy futárral
Ezen a ponton két tipikus helyzetet tárgyalunk. Képzelje el, hogy több drága elektronika kiszállítására vár, miközben a teljes ár ezer euró nagyságrendű. Önálló vállalkozó és megrendelheti annak kézbesítését a tulajdonában lévő társaság székhelyére. A futár várható megérkezésekor meglepődve tapasztalja, hogy az áruk valószínűleg csak egy jó pillanat lazán ellazult a társaság bejárata előtt - előzetes értesítés nélkül, a futárnak a címzettel való bármilyen kapcsolattartása nélkül. Az az ötlet, hogy bármi megtörténhet a várva várt árukkal, megpördíti a fejét. Ez nem fikció, hanem több ember valódi tanúbizonysága, akikkel valami hasonló történt. Beszélhettek a családunkban is. A futárszolgálat másik problémája az a tény, hogy amint lehet az iskolában vagy a munkahelyén, maga a futár is a munkahelyén van. Ezért szinte szabály, hogy telefonja csönget egy látogatással a lakóhelye előtt. Ebben az esetben gyorsan meg kell tárgyalnia egy alternatív átvételi pontot, amelynek megszervezése nem mindig sikeres, majd a küldeményt a megfelelő postára szállítják. De mi van akkor, ha például Ivanka pri Dunajiban élsz, és a szállítmány első ránézésre teljesen feleslegesen vár rád a mintegy 20 kilométerre fekvő ružinovi postán?
Jobb futárcégek esetében jó szokás, ha telefonon vagy e-mailen értesítik a futár várható érkezését. Jelenleg a szabvány az ún nyomon követés, vagyis a kiszállított szállítmány adatainak rendszeres frissítése az áru dátumával, helyével és idejével. A későbbi gyakorlat oly módon működik, hogy a szállítmányok éjszakai kézbesítése után az érintett futárszolgálat raktárába és autókra bontása után az árukat a következő napon szállítják. A tapasztalt futárnak megvan a maga útvonala, amelyen keresztül szállítmányokat szállít és tiszteletben tart a megrendelővel történő későbbi kommunikáció során. Ha a címzett nem áll rendelkezésre a szállítmányban meghatározott helyen, általában jó futárszolgálat, ha telefonon felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, és egy másik helyen megállapodik vele az áru átvételéről. Ellenkező esetben az áruk a postára kerülnek. Az, hogy mit kap megint, az adott futártól függ. Ez általában a legközelebbi fiók a címzett lakóhelye közelében, de ez nem szabály. Ön, mint ügyfél, legalább megteheti ezt az áru legvalószínűbb szállítási címének megadásával, és ha nem érhető el, akkor megpróbál máshol megállapodni a futárral, vagy átirányítja a közeli személyéhez, aki az út mentén.
Sárga jegyek a postaládában, még akkor is, ha otthon vagy
A nap folyamán otthon tartózkodik, és a postafiók rutinellenőrzése során megállapítja, hogy egy postás meglátogatta Önt, és sárga jegyet hagyott Önnek egy kézbesítetlen ajánlott küldeményért, amelyért be kell jönnie a fiókjába. lakóhely. Mi a helyzet azzal, hogy képes voltál átvenni? A futár nem csengetett és nem kopogtatott meg. Ezenkívül a posta nyitvatartási ideje gyakran olyan, hogy egybeesik az Ön munkaidejével, és alkalmazkodnia kell a munkájához és a magánrendeléséhez, és ezt hangsúlyozni kell az érintett munkavállaló felelőtlen magatartása érdekében. Ezek meglehetősen gyakori esetek, amelyek gyakran közvetítésre kerülnek - nem csak Liptószentmiklós, Zsolna, hanem más szlovák városok lakói is beszélhetnek erről.
Nyilvántartott küldemények esetén szükséges azokat a címzett kezébe venni, majd aláírással megerősíteni az átvételt. A jól ismert sárga jegyet megtalálja a postaládában, ha a futár nem érte el, az utánvét összege meghaladja a meghatározott postai limitet, a kézbesítési pont nem elérhető vagy a szállítmány átvételének más módjáról van szó a címzett kérésére. A fenti bekezdésben leírt helyzet sajnos az érintett futár feladata. Bár ez tévedés a részéről, az egyetlen lehetőség az, hogy panaszt tesz az illetékes postán. Olyan emberek vagyunk, akik hibákat követnek el - szándékosan és akaratlanul. Remélni kell, hogy szerencséd lesz az őszinte futárokkal.