Ha az eKasa lefagy, nem kell pánikszerűen bezárni az üzletet

Ha az eKasának problémája van, és nem ad ki füzeteket, ez nem azt jelenti, hogy a vállalkozónak le kell állnia.

lefagy

Egy liptovi vállalkozó elmondja, hogy egy hónappal az eKasy bevezetése után technikai problémát kellett megoldania a pénztárgéppel, amiért bezárnia kellett. Elmondja, hogy egy hónap múlva az e-pénztárosa szoftverfrissítést küldött neki. A frissítést követően azonban a pénztárgépet blokkolták, olyan adatokat kértek, amelyeket nem tudott bevinni a pénztárgépbe, és azokat el kellett vinnie egy szerviztechnikushoz. Így nem tudott füzeteket kiadni.

Ezenkívül a szerviztechnikus elmondta neki, hogy más vállalkozásoknak is problémája van a pénztárgép szoftverfrissítésével.

Ez egy vállalkozó számára kellemetlen helyzet. De ez nem azt jelenti, hogy be kell zárnia. Ha komoly okból nem képes noteszeket kiadni az eKasy-tól, akkor helyettesítő dokumentumot, azaz nyugtát állíthat ki az ügyfelek számára. A problémáról azonban a lehető leghamarabb értesíteni kell a szerviztechnikust.

Szerviztechnikus nélkül valószínűleg nem fog működni

A pénzügyi jelentés szerint az olyan esetekben, mint a szoftverfrissítés említett problémája, az esetleges panaszokat közvetlenül a szállítóval kell megoldani. Ha azonban ezt nem lehet így megoldani, mert a szállító valamilyen módon bevezeti, javasolja, hogy a vállalkozó vegye fel a kapcsolatot a szerviztechnikussal, és küldje el jelentését a pénzügyi beszámolóhoz.

"Abban az esetben, ha a szállító tartósan félrevezeti az ügyfelet, az ügyfelet felmérheti a helyzetben egy szerviztechnikus, és elküldheti a szerviztechnikus jelentését egy pénzügyi beszámolóba felülvizsgálatra, amely magyarázatot kér a pénztáros gyártótól" - mondta a pénzügyi szóvivő Ivana Skokanová. Kifejti, hogy a pénzügyi vezetés másképp nem léphet vevő-szállító kapcsolatba.