közösség

Ha a tulajdonosoknak sikerül egy közösségként működniük, akkor a ház kezelése "játék" lesz. Ennek az állapotnak az elérése azonban nagyon hosszú út, tele váratlan buktatókkal.

A legtöbb lakóházban (valódi megtiszteltetés a kivételeknek) véleményem szerint nem fordítanak kellő figyelmet arra, hogy jól szervezett és kommunikatív közösség alakuljon ki azokból az emberekből, akik lakásokkal rendelkeznek bennük, és akik valóban abban élnek. Nem azt mondom, hogy az emberek többsége nem próbál jól kijönni a szomszédaival, toleráns lenni másokkal szemben, megosztani a közös költségeket, és hogy az emberek nem akarnak kommunikálni, amikor Ön közvetlenül szólítja meg őket. A jól kijönni és a közösen dolgozó emberek közösségévé válni azonban nem ugyanaz.

Nem könnyű, de ha a ház meg tudja csinálni, a közös dolgok kezelése minden szempontból hatékonyabb, és az emberek jobban érzik magukat az életben. A megélhetésből fakadó jó érzés azonban egyetlen közös házban sem merül fel "csak úgy". Hosszú távon az emberek csak akkor rendelkeznek vele, ha elégedettek a lakhatással gazdasági értelemben, és a házban lévő személyközi kapcsolatok szempontjából is. Az "elégedettség" azonban relatív kifejezés is lehet.

Nevezzük "elégedettségnek" azt a helyzetet, amikor a házban élők tudják, hogy mibe fizetnek, a szokásos piaci árakat fizetik, elmagyarázzák, ki és mit tehet, és azt is, hogy ki és mit nem tehet értük konkrét ügyekben, uralkodnak a ház a legtöbb érintett ember számára elfogadható szabályok és bízik a köztük kialakult viták rendezésének kialakított folyamatában.

A vezetők legfontosabb szerepe a házban

Amit azonban a fentiek mellett fontos előfeltételnek tartok a jó házban egy bérházban, az az, hogy a lakástulajdonosok és a bérlők el tudnak menni egy közös rendezvényre és megvalósítani azt. Bármi. Legyen szó akár az egész ház kivitelezőjének megválasztásáról, akár minden lakás állapotának ellenőrzéséről és ellenőrzés alatt tartásáról, akár közös beruházási kötelezettségvállalásról. Véleményem szerint ez a háztulajdonosok képviselőinek vagy a háztulajdonosok egyesületeinek elnökeinek legfontosabb szerepe.

A jogszabály nem mondja ezt olyan kötelezettségként, amelyet senki nem adhat senkinek, de a lakástulajdonosok, mint egy házban élő szervezett közösség fellépésének hiányát sok lakóház adminisztrációja fizeti. Valahogy automatikusan feltételezik, hogy az emberek működőképes egészként képesek viselkedni.

Olyan közösség létrehozása, amely nem csupán tulajdonosok közössége "papíron", hanem egy valóban működő embercsapat, olyan folyamat, amelyet soha nem fognak befejezni egy bérházban. Nem lehet. A házban megoldott dolgok sokféleségéért, a megoldott problémák különböző emberekre, a lakástulajdonosok és bérlők folyamatosan változó csoportjainak különböző hatásaira, valamint ezen emberek idővel változó és változó érdekeire. Működő lakástulajdonosok és bérlők közösségének létrehozása út, nem cél.

Szemléltető példák a gyakorlatból

Ez év júniusában 85 lakásos házunk gázvizsgálatán kellett átesnünk. Évek óta törvényes időközönként együttműködünk ebben az irányban egy beszállítóval. Minden együttműködés során érdekes kommunikációs találkozó zajlik közöttünk.

Beszállítónk alapja az a tény, hogy mentesíti a lakóházak vezetőit a lakástulajdonosokkal való kommunikációtól és átveszi azt. Őszintén megpróbálja bejelenteni a házunkban végzett tevékenységének időpontját, lehetőséget ad a lakástulajdonosoknak, hogy egyénileg kommunikáljanak vele. Ez dicséretes, és azért, mert motívumai valóban segítséget nyújtanak annak a háznak a tulajdonosainak és adminisztrátorainak, akiket engem nyert meg beszállítóként.

Mindazonáltal mindig eltart egy ideig, mire kijövünk, hogy működőképes csapatot hozzunk létre vállalata dolgozóival a jelenlegi együttműködés céljából. Munkája során tisztességes sikereket ér el a lakóházakban, mint ő maga mondja, "pontosan azért, mert kihagyja a tulajdonosok képviselőit vagy az adminisztrátorokat a lakástulajdonosokkal folytatott kommunikációból". Azt mondja, hogy ritkán tudják, hogyan segítsenek rajta.

Megértem, hogy lehetséges. Házunkban azonban élünk ilyen lehetőségekkel a háztulajdonosok közösségének megerősítésére, és beszállítóink számára nagyobb hatékonyságot garantálunk munkájukért, mint amennyit ők maguk érnének el. Mindannyian boldogulunk vele. Időt és energiát spórolunk meg más értelmes dolgokra. Cserébe a szállító elhitte a motivációt az irányított együttműködésért, és megközelítette "játékmódunkat".

Motiváció potenciális fenyegetés és ésszerű tervezés révén

A tulajdonosok és a bérlők együttműködésének motivációját a gázberendezések ellenőrzése során a nemrégiben történt baleset emlékeztetőjére építettük. Általában nem vagyunk elég felkészültek a katasztrófákra, sajnos. Ha azonban valami rossz történik, akkor feltétlenül fontos, hogy ezt motiváló elemként használja az emberek együttműködésre ösztönzéséhez.

Az írásbeli kommunikáció és az együttműködésre való felhívás egyik első mondata tehát nem hagyhatta figyelmen kívül az eperjesi szerencsétlenséget. És természetesen olyan vonzerővel, amellyel valószínűleg egyikünk sem szeretne valami hasonlót megtapasztalni. A hasonló katasztrófákhoz vezető hibák eltérőek lehetnek, de a nyugalom és a jólét érdekében tudnunk kell, hogy nem tettünk semmit tudatosan, és a házunkban gázberendezések vannak ellenőrzés alatt.

Az írásbeli kommunikáció második motiváló eleme az esemény időhatékonyságára tett erőfeszítések deklarálása volt, amelyet minden érdeklődő érdekében el akartunk érni. A harmadik elem, amelyet az emberek nagyra értékeltek a házban, az volt, hogy ésszerű időre tervezték az ellenőrzéseket négy egymást követő napon, kora este, és az egyes lakások dátumainak közzétételét egy héttel előre, a szomszédokkal való cserék lehetőségével.

Hangsúlyoztuk azt is, hogy lakástulajdonosi bizottságunk egyik tagja (akit a házban mindenki ismer) kiválasztott lakásokba lép a kivitelező munkatársaival, így az egyedül élő idős embereknek nem kell attól tartaniuk, hogy valaki más belép a lakásba ürügy ürügyén gázüzemek ellenőrzése. A potenciálisan nagy fenyegetést és több megtett lépést megtettek.

A nyújtott információk nem észlelésének biztosítása

Ezen már nem is foglalkozom, mert természetesnek tartom, hogy bár az írásbeli közleményben félkövéren hangsúlyozták, hogy a határidők változása esetén a nagybetűvel megjelölt szállító telefonszámát kell hívni, sokan otthonról felhívott, és azt kellett mondanom, hogy hívjanak oda, ahol valóban segítenek nekik.

Számomra mindig meglepő (és valószínűleg így is lesz), hogy milyen felületesen olvassuk és regisztráljuk az információkat, akkor hatástalanok vagyunk. Természetesen velem sok helyzetben előfordul. Ezért egyszerűen és 100% -ban számolnom kell azzal, hogy az emberek nem fognak 100% -osan figyelni arra, amit mondani akarok nekik, még akkor is, ha.

Alapvetően nem zavar, mert tudok róla. Az a szerepem, hogy "továbbítom" az embereket, hogy számítok rá és mosolyogva válaszolok, ha azt akarom, hogy az emberek motiváltak legyenek velem együtt dolgozni egy jó eredmény érdekében, még akkor is, ha valóban mást csinálnak, nem azt, amit kértem tőlük. csináld.

Az emberek a siker részesei akarnak lenni

Fontos munkát végzett, amint azt már írtam, a tulajdonosok bizottságának munkatársa, aki személyesen felügyelte az esemény lefolyását a problémás lakásokban, így elég sikeresek voltunk. A tervezett rendezvény során a 85 lakásból 83-at ellenőriztek, és még egy, miután ezt a sikert közzétette, a következő hét folyamán külön sietett egyeztetni a pótdátumról. És még mindig megoldunk egy örök problémás lakást.

Az együttműködés hosszú távú motivációjának része a dicséret a megfelelő időben. Nagyon fontos tudatni az emberekkel, ha valamit jól csinálnak. Ezért az esemény után köszönetet mondtam mindenkinek, aki részt vett a közös sikerben. Nagyon jó volt, hogy amikor írásbeli kommunikáció útján tömeges e-mailben a tulajdonosoknak közzétettem az esemény eredményeit a házban, gratuláltam a sikerhez és néhány tulajdonos kijelentéséhez, hogy örülnek annak, hogy vannak lakásaik a ház ilyen jól szervezett emberközösséggel.

Olvassa el

Eszméletlen vakmerő parkolás

Egy másik eset, amelyet a közelmúltban kommunikáción keresztül sikerült megoldanunk, a vakmerő parkolás a házunk előtt. A házunk bejárata előtt egy autó és két egymás mellett sétáló gyalogos számára van hely. Sok lakástulajdonosunk parkol a ház körül és a járdákon, ha van hely rájuk.

Azonban csak közvetlenül a bejárat előtti helyet használtuk rövid távú parkolásra. Vásárlások be- és kirakásához, a ház idősebb lakóinak beszállásához és kiszállításához gyermekjárművükből, vagy mentők számára kialakított helyként, amely szállításra vagy szolgáltatásra néha szükségünk van házunk lakóinak. Itt-ott történt, hogy a házból valaki egyik napról a másikra ott hagyta a kocsit. A legtöbb lakástulajdonos azonban azt akarja, és mindenekelőtt szükségük van erre a helyre, hogy "mindannyiunkhoz tartozzon".

Ha ezt az állapotot fenn akarjuk tartani a ház körüli parkolóhelyek megtalálásával kapcsolatos állandó probléma esetén, akkor intenzív kommunikációt kell folytatnunk a ház dolgairól.

Az egyének fegyelme mindenkinek segít

Egyikünknek sincs valós joga megtiltani, hogy bárki parkoljon közvetlenül a bejárat előtt. Még a rendőrségnek sincs módja ennek kezelésére. A rendőrség bevonásával maximálisan el tudnánk érni, hogy egyikünknek se kelljen ott parkolnia az időnként szükséges fél órára.

Mivel egész nap nem vagyok otthon a munkahelyemen, megkértem a házban bárkit, aki érdekelt, hogy elmagyarázza azoknak az embereknek, akiket látnak ezen a helyen parkolni, miért nem parkolunk ott senki fél óránál tovább. Beszéltünk erről mindenkivel, akiről azt gondoltuk, hogy aggódhat. Az emberek másképp reagáltak, a parkolók leggyakoribb érvelése ezen a helyen az volt, hogy "mások is ott parkolnak".

Képeket készítek olyan helyzetekről, amikor ezt a helyet különböző lakástulajdonosok, taxisofőrök vagy mentők használták, amire a legtöbbünknek szüksége van. Ezeket a fotókat elküldöm a tulajdonosoknak, akiknek meg kell győződniük arról, hogy ez mindannyiunk számára a rövid távú parkolás helye. Talán az is fontos, hogy a ház más helyzeteiben segítsük egymást, ezért mindenki számára (remélem) világos, hogy nem egymás korlátozásáról van szó, hanem éppen ellenkezőleg, az egyének fegyelmével mindenki számára teret teremt.

Jelenleg azok a lakástulajdonosok, akik egész éjjel vagy nappal elkezdtek parkolni ezen a "mindenki számára megfelelő helyen", már nem parkolnak. Ha igen, akkor csak az a fél óra, amire valóban szükségük van. A ház olyan sok véleményformálója már emlékeztette őket arra, hogy amikor valamire szükségük van, akkor mindannyian az ő igényeiknek fogunk megfelelni, ugyanúgy mások szükségleteinek, amelyeket ők "felismertek" és mondtak. Ez azonban nem működött, amikor csak én kérdeztem őket. Szükség volt többre, hogy elmondja nekik.

A kommunikáció és az önszerveződés támogatása

Nagyon fontos kommunikálni a problémákat, amint azok kicsik. Például takarítson el egy kis rendetlenséget is a házban, és beszéljen róla, ki okozta. Amint megtudjuk, beszéljen emberekkel, amikor olyan dolgot csinálnak, amely másoknak okozza a problémát. Annak érdekében, hogy ne hozzászokjanak a problémás működéshez, az normális.

Minél tovább engedjük az embereket olyan dolgokhoz, amelyek akadályoznak másokat, annál nehezebb elmagyarázni nekik, hogy viselkedésük helytelen. Természetesen annak, aki változást akar elérni, példát kell mutatnia a kommunikációban. Tehát ha figyelmeztetni akarok valakit a mások felé tett cselekedeteinek kíméletlenségére, akkor a kommunikációmnak az ellenkezője kell, hogy legyen. Világos, határozott elvű és mindenekelőtt figyelmes. Saját példával lehet a legjobban tanítani valakit valamire.

A vezetői csapatokat az jellemzi, hogy tagjaik elsősorban jól kommunikálnak és szervezkednek a közös célok megvalósításában. Teljesen biztos vagyok abban, hogy az apartmanházak adminisztrációjának hatékonysága érdekében az adminisztrátorok számára több mint szükséges, hogy elegendő időt és figyelmet fordítsanak a házban élő emberek belső kommunikációjára, megtalálják vezetőit, véleményformáló lakástulajdonosait. a ház és aktív támogatásuk mások megszervezésében. Hogy a közigazgatásukban lévő minden egyes lakóház egy működő közösséget hoz létre lakói közül. Egy ilyen közösség aztán sok problémát megoldhat egyedül.

Ing. Miloslav Frečka
a szerző menedzser, edző, tréner és tanácsadó

Cége, az MF Coaching, p. r. o., foglalkozik az emberek teljesítményének kiválasztásával, motiválásával, vezetésével és irányításával. A pozsonyi Račianská 17–19-es lakástulajdonosok képviselője és a Lakóházak Jobb Kezeléséért Egyesület társalapítója.