várok

Minden hozzánk érkező embernek a fejében van megszervezve, és ők jó emberek.

A SUDZINOVA GYŐZELEM az ügyfelek többségének kedves hangjaként ismert a telefonvonal másik oldalán, találkozókat szervez velük és meghívja őket rendezvényeinkre. Ez a kedves, mindig mosolygós ember a HCA szilárd pillére, és az értékesítés adminisztrációja mellett a nyilvánossággal is együttműködik. Beszéltünk vele szakmájának alapelveiről, a HCA-nál végzett munkájáról és a jövő céljairól.

Honnan származik, mit tanult és hogyan kapott munkát a HCA-nál?

Kassáról származom, Šacban születtem és jelenleg Košická Poliankában élek. Gimnáziumban üzleti akadémiára jártam, az egyetemen pedig technológiát, hulladékfeldolgozást és újrahasznosítást tanultam. Iskola után azt mondtam magamban, hogy azonnal dolgozni fogok. Nem ülhettem otthon, és bár szülési szabadságon voltam, azért mentem egyetemre, mert nem akartam három évet feleslegesen ölni. A területen akartam dolgozni, de a hulladékgazdálkodási vállalatoknál akkor még nem volt szükségük új mérnökökre. Szóval azt mondtam magamnak, hogy bármit megteszek - bárhová is visznek, elmegyek!

Engem is elfogadtak ötvösként a bankba, de aztán találtam egy HCA hirdetést egy telefonos szolgáltatóhoz a Professionnál. Nem tudtam, mit jelent ez az egész, de azt mondtam magamban, hogy van telefonom, és tudom használni, ezért elmentem interjúra Majka Dudrovával. Még mindig emlékszem, amikor beléptem a HCA-ba - 2013 márciusában beköltözött az új épületembe, októberben jöttem, és itt minden szó szerint újdonságszagú volt. Amíg az interjúra vártam, végiglapoztam a Sikeres Menedzserek magazint, és nagyon tetszett. Amikor észrevettem Majkát, nagyon ismerős volt számomra, majd megtudtuk, hogy együtt jártunk általános iskolába.

Az interjút azzal hagytam, hogy itt fogok dolgozni. Nem érdekelt, hogy ide akarnak-e vagy sem, tudtam, hogy itt fogok dolgozni! (Mosolyogj.) Anya ekkor felhívott, hogy valaki más mellett döntöttek, de két nappal később újra felhívott, mondván, hogy a kisasszony nem jön be a végén, és ha még mindig érdekel, akkor a munkám enyém. Így kerültem tovább, és még mindig emlékszem, amikor először jöttem dolgozni Tamarka lányommal és azt mondtam: „Anya, hotelszagúak!” Olyan izgatott volt. (Mosoly.)

Milyen pozíciókban dolgozik?

Amikor megérkeztem, azzal kezdtem, hogy felhívtam és megbeszéléseket szerveztem Milotka Rosinská eladónőnknek, majd Slavo Gibala és végül Dodo Procházska csatlakozott hozzám. Ezen felül én voltam a felelős az eladók heti és havi statisztikáért, üzemanyagot dolgoztam fel, ők is küldnek bejövő leveleket és mindent, amire szükség volt. Nem érdekelt, hogy milyen munka ez, mert tetszett és új dolgokat szerettem volna megtanulni. Ma tevékenységeim közé tartozik az értékesítés adminisztrációja, és az új nyilvánossággal is együtt dolgozom az ingyenes előadások előkészítésében.

Nagyon népszerű és dicséretes az ügyfelek és a HCA alkalmazottai körében. Mi a sikeres telefonhívás titka?

Kezdetben, különösen amikor potenciális ügyfeleket vadonatúj vállalatokhoz hívtak, ez egy kicsit nagyobb kihívást jelentett. Kíváncsi voltam, mit fog mondani a férfi, mit fog érezni, és kissé stresszes voltam emiatt. Aztán Slavo Gibala egyszer mondott nekem egy szép mondatot: "Soha ne vállald ezt a munkát azzal, hogy zavarod az embereket. Nézd tovább, és segíteni akarsz nekik. Bármit is mondanak neked, bármennyire is megvernek, soha ne vedd személyesen. ”És valóban az. Segíteni szeretnék ezeken az embereken, és ha nem akarják a segítségemet, nem hívom őket, de lehetőséget adok nekik, hogy megismerjék munkánkat és segítséget kapjanak. Amikor az ügyfelek azt kérdezik tőlem, mit akar eladni nekünk az értékesítőnk, mindig azt mondom nekik, hogy nem fogunk eladni nekik semmit. Csak a segítségünket mutatjuk be nekik. Ha érdekli és szeretné, akkor együttműködünk, és ha nem, akkor isznak kávét, és az eladó továbbáll.

Idővel rájöttem, hogy mivel ügyfeleim nem láthattak, körülbelül tizenöt másodpercem volt rá, hogy rávegyem a férfit, hogy hallgasson rám. Ezért megyek teljes gázzal. Olyan erős szándékom van, hogy a férfi egyszerűen hallgatja, amit el akarok mondani neki. És akkor is, ha tízből egy vagy kettő kényelmetlen, azt mondom magamnak, hogy talán félbeszakítottam őket, vagy valami történt velük, és egy hónap múlva felhívtam őket.

Az emberek szerint szép hangom van, amit nem gondolok, amikor hallgatok (Mosolyog), de a legerősebb a szándék.

Mit ajánlana a kezdő telefonosoknak, akiknek tippekre van szükségük az induláshoz?

Ez nem könnyű munka, és mindenképpen nem mindenkinek való. Bár anyám folyamatosan azt mondta nekem, hogy nagyon "okos" gyerek vagyok, soha nem bíztam magamban nagyon. Nekem is gondom volt az egyetemen az emberek előtt fellépni, és ha valaki tíz évvel ezelőtt azt mondta nekem, hogy teljesen új, külföldi embereket fogok megszólítani, akkor azt mondtam volna nekik, hogy ez lehetetlen. De megtanulható, és ha akarja, megteheti. És még ha vannak is, akik morognak vagy támadnak, nem teszik le.

Ha még csak most kezded, akkor azt is ajánlom, hogy ismerd meg jól a cégedet. Sok ügyfél megkérdezte tőlem, mit csinálunk, és az elején megtudtam, hogy nem igazán tudtam elmondani nekik. Szerintem azonban jó munka, ha akarsz és nem félsz az elutasítástól. A félelemnek oldalra kell mennie, mert ha nem hiszek magamban, hogyan győzzek meg mást, és még mindig telefonon? Ha valakivel személyesen vagy együtt, akkor van rá helyed, de így kell meggyőznöd az embert, hogy tizenöt másodperc alatt meghallgasson téged. Ez pedig bizalom nélkül nem lehetséges.

A HCA-ban három eladóval foglalkozott, akiknek megtervezte a munkájukat. Milyen alapelvei vannak a kereskedőkkel való együttműködésnek?

A legfontosabb dolog mindenképpen a kommunikáció. Mivel a HCA-nál nem címekért vagy pozíciókért játszunk, családként dolgozunk együtt. Jó kapcsolataink vannak, és nemcsak a munkahelyen, hanem bármikor hívhatjuk - ünnepként, unokaként stb.

De ez nem azt jelenti, hogy nincsenek szabályaink a munkában. Ha értekezleteket akarnak tartani, rendelkeznem kell egy adatbázissal, amely aktuális lépéseket tartalmaz arról, hogy a kereskedő mit akar hol csinálni. És azt is tudniuk kell, hogy ha városba akarnak menni, akkor van benne potenciál, mert telefonos vagyok, nem bűvész. És a visszajelzésekről van szó. Dicsérem az eladókat munkájukért, dicsérnek és olyanok vagyunk, mint az ikrek. Amikor az egyik boldogul, a másik boldogul, és fordítva - olyan vagyok, mint a jobb kezük. Néha azon röhögök, hogy kereskedőink feleségei felhívnak, amikor nem tudják felhívni őket, mert biztosan tudom, hogy mikor és hol vannak (Mosolyog). Bízhatunk önmagunkban, és tudják, hogy ha címet és számot adnak, megbeszélem velük a dátumokat, és bezárhatnak. Várom a robotokat, és nem is tudom, hányan tudják ezt mondani. Soha többé nem mentem oda azzal az érzéssel, hogy "az isten szerelmére, miért!".

Mi ad munkát a HCA-nál?

Megelégedettséget jelent. Szeretem magam: olyan munkát végzek, amely segíti az embereket, és várom, hogy ügyfeleink jó visszajelzéseket adjanak nekünk. Leginkább pedig élvezem ezt a munkát, élvezem ezt a környezetet és szeretem azokat az embereket, akik velünk dolgoznak. Nincs egyetlen ember sem, aki zavarna, és amikor hallgatom, ahogy a barátaim káromkodnak a munkájukon, és boldogtalanok vagyok emiatt, örülök, hogy itt vagyok. Időjének nagy részét a robotban tölti, és amikor az megöl, szörnyű. Ezért örülök, hogy itt vagyok.

Ugyanez vonatkozik ügyfeleinkre is. Ezek olyan emberek, akik mozogni és növekedni akarnak. Azok, akik egy ideje jönnek hozzánk, mindig kedvesek és udvariasak velem, és jól állnak velük, bár néhányan még soha nem láttak! Az újak pedig alapvetően ugyanazok. Minden hozzánk érkező embernek a fejében van megszervezve, és ők jó emberek. Ha nem lennének, akkor sem lennének már velünk.

A munkád mellett van egy nagyszerű férjed és egy gyönyörű lányod is. Hogyan kombinálja a munkát a családdal?

Eddig egészen egyszerűen, mert nagyon jó munkaidőnk van. Tamarka-m nagyon okos, tanulni akar, és szeret tanulni, és merem magamnak tulajdonítani, mert amikor terhes voltam, magas helyekre jártam, és ezek közül a logaritmusok közül néhány valószínűleg ragaszkodott hozzá (Mosoly). Tamarka szeret ide járni, kedveli az itt dolgozó embereket, és nincs gondja azzal, hogy elmondja neki, hogy elmegyek valahova a munkából. Ugyanez vonatkozik a férjem Patrikra is: támogat a munkában és minden tevékenységben, legyen szó tanulmányokról, üzleti utakról vagy bármi másról. És amikor egy gyermek véletlenül megbetegszik, vannak emberek, akik tudják, hogyan kell ezt megérteni, mert még a HCA-ban is vannak olyan kis- és nagygyermekes anyák, akik tudják, hogy gondoskodni kell róluk.

Mit szeretne mondani ügyfeleinknek és olvasóinknak?

Örülök, hogy ügyfeleink olyanok, amilyenek, mert remek, ügyes és érdekes emberek, és mindenkit szeretettel várok.