Lehet, hogy hallott már a chatbotokról, de ez eddig a sci-fi-re emlékeztet, nem pedig valamire, amit maga is használhatna. Talán ideje többet megtudni róluk, mert a szomszédos cseh részeken kezdenek megjelenni.

Nemrégiben előállt egy chatbottal, például a Mall.cz e-shop-nal vagy az Evropa 2 rádióval. Szóval miről van szó? Vizsgáljuk meg közelebbről ezeket a "beszélgető robotokat".

Mi az a chatbot

A Chatbot egy olyan program, amellyel a csevegési platformok, például a Messenger, a Skype vagy például a Slack felhasználói korlátozott mértékben kommunikálhatnak. Chatbot készítőként kérdéseket és válaszokat fog létrehozni azoknak a felhasználóknak, akik kapcsolatba lépnek Önnel.

A Chatbot képes erre egyszerűen válaszoljon a leggyakoribb kérdésekre, amelyeket folyamatosan megismételnek az ügyfelek - pl. mi a nyitvatartási ideje, mennyit fognak fizetni a szállításért, vagy hogy milyen típusú fényképezőgép lesz megfelelő számukra.

Hogyan működik a chatbot

Kétféle chatbot létezik. Az egyik az AI (mesterséges intelligencia), amely reagálhat a helyzet kontextusára az emberrel való kommunikáció során. Ezt a fajta chatbotot elég nehéz futtatni, és eddig csak néhány informatikai óriás engedheti meg magának. A chatbot második típusa benne van programozott forgatókönyvek egy bizonyos típusú viselkedéshez. És még többet beszélünk erről a típusról.

Mutassunk egy példát a Facebook Messenger alkalmazásában. Amikor a felhasználó beírja a vállalkozás nevét a keresőmezőbe, megjelenik egy csevegőablak. Ezután csak kattintson a "start" gombra, és beszélgethet. Chatbot mindig több kör közül választhat a látogatónak, amelyekre előre megadta a válaszokat. A gyakorlatban ez így néz ki - a kép egy interjút rögzít a chatbot Mall.cz-vel és az Europe 2-vel.

nézze

Ki használhatja a chatbotot

Bárki, akár kozmetikumokat, kerékpárokat, akár egészséges étrendet árul. Érdekes, hogy a chatbotok használata nem korlátozódik az e-boltokra, hanem bármely cég felhasználhatja.

A Cseh Köztársaságban már vannak chatbotjaik

Bár a chatbotok nem teljesen forró hírek, eddig csak a vállalatok minimális száma használja őket. Még azok sem használják még Szlovákiában, akik Csehországban dobták piacra őket. A chatbotok működésének megtekintéséhez például itt találhatja meg őket:

  • Mall.cz - válaszok a leggyakrabban feltett kérdésekre és tanácsok a kávéfőző kiválasztásához.
  • AXA Asisstance - utazási biztosítást köt az ügyféllel.
  • Európa 2 - megkérdezheti, mi folyik, információt találhat a versenyzőkről, vagy írhat például az újságba.

A globális vállalatok közül említést érdemel a CNN, a BBC, a Sephora, a Tommy Hilfiger, az Uber, a Burger King és mások. A chatbotok nemcsak az üzleti világban használhatók, de gyakorlatilag bármiről képesek kommunikálni. Például rendelhet ételt, megkérdezheti az időjárást, taxit foglalhat, vagy feliratkozhat kedvenc cikkeire online magazinjában.

Példa: Különbség a klasszikus csevegőablak (Mall.sk) és a chatbot (Mall.cz) között a Messengeren.

Hogyan hozzunk létre egy chatbotot

Háromféleképpen hozhat létre chatbotot:

1) Ön maga programozza be (Wit.ai, Api.ai, Kik Bot Kit segítségével.).

2) Ön fizet az Ön számára létrehozó vállalatért (főleg cseh vállalatok, például a MessageOk vagy a Pragonauts).

3) Online alkalmazások segítségével saját maga hozhatja létre, anélkül, hogy tudná, hogyan kell programozni - egyesek az alapverzióban ingyenesek, mások fizetettek (például egy ingyenes angol nyelvű Chatfuel alkalmazás, ingyenes alapfelhasználás, például Manychat, Botsify, Smooch.).

(Nem) Előnyök egy kockában

Semmi sem tökéletes. Nincsenek chatbotok. Ennek ellenére jó segítő lehet. Olvassa el az előnyök és hátrányok összefoglalását, és ítélje meg saját maga.

Előnyök:

  • Automatizálás, ami megkönnyíti az ügyfélszolgálat munkáját. Válaszolhatnak a gyakran feltett kérdésekre, segítséget nyújthatnak a panaszok során, választhatnak megfelelő terméket és még sok minden mást.
  • Ők gyors, azonnal reagáljon az ügyfeleknek.
  • Ők olcsó, csak a telepítés során fizet, és ha prémium funkciókat szeretne.
  • Felhívják a figyelmet a márkádról.
  • Felajánlják az ügyfélnek kényelmes hozzáférés az információkhoz a mobiljáról és a számítógépéről, és időt takarít meg neki, mert nem kell elérhetőségeket keresnie vagy a GYIK-et átnéznie.
  • Előnyt élvezhet az ügyféllel folytatott beszélgetés érdekes információ, amelyet később fog használni (születési dátum születésnapi kedvezmény, vásárlási preferenciák és mások elküldéséhez).

Hátrányok:

  • Robot nem ember, nem tud bonyolultabb helyzeteket kezelni és egyszerűen "normálisan" kommunikálni. Ne várjon vicces zakatolást vagy mély filozófiai beszélgetést.
  • Nem járulnak hozzá a szerelmi márka építéséhez. Chatbot érzelmek nélküli, feladata megválaszolni azt a kérdést, hogy megoldja-e az ügyfél problémáját, semmi más nem érdekli.
  • A jövőben átvehetik az ügyfélszolgálat munkáját emberek helyett csak ezek a robotok.

És mit gondol a chatbotokról? Arra gondol, hogy felhasználja őket a vállalkozásában? Tudassa velünk a megjegyzéseket.

Domainje a szlovák BESTETO. Cikkeket ír, kezeli a közösségi hálózatokat és fényképeket készít. Amikor nem dolgozik, akkor a világon kóborol.