Utazás és koronavírus
Nemrégiben egy európai légitársasággal tett utazás során elvesztettem a poggyászomat. Panaszt tettem a légitársaságnál, de nem vagyok teljesen elégedett a válaszukkal. Panaszt tehetek máshol?
IGEN - Határokon átnyúló járatok esetén felveheti a kapcsolatot az országában működő Európai Fogyasztói Központtal. Belföldi járat esetén vegye fel a kapcsolatot az országában található nemzeti fogyasztói központtal.
Nemrég foglaltam jegyet, és megdöbbentem a végső ár, valamint az adók és díjak megfizetésén. A légitársaságoknak nem szabad azonnal megjelölniük a jegy teljes árát, az adókat és illetékeket is beleértve?
IGEN - az egyes cikkek árát (útiköltség, adók, díjak és pótdíjak) világosan meg kell adni.
Van némi jogom, ha az EU-n kívüli országból utazom, pl. az Egyesült Államokból Párizsba, ha a járatomat lemondják?
IGEN - A légi utasok jogai akkor is érvényesek, ha járatát az EU egyik országában engedéllyel rendelkező fuvarozó üzemelteti. Ha járatát nem EU-s légi fuvarozó üzemelteti, akkor rád vonatkozhatnak azok a jogok, amelyek a fuvarozó engedélyével rendelkeznek.
Lefoglaltam egy járatot Rómából Barcelonába. A nagy forgalom miatt későn érkeztem a repülőtérre, de közvetlenül az indulási kijárat bezárása előtt. Nem engedtek felszállni a gépre. Van néhány jogom?
NEM - mivel nem felelt meg a feltételnek, és a megjelölt határidőn belül nem jelent meg a bejelentkezésnél.
Van egy határidő, amelyen belül pert indíthatok a járat lemondása miatt járó kártérítésért?
Ez az egyes európai országok nemzeti jogszabályaitól függ, ezért ez a határidő az EU-nként eltérő lehet. További információt az érintett ország nemzeti bűnüldöző hatóságától, valamint a nemzeti fogyasztói központtól szerezhet be.
Van néhány jogom, ha elmulasztok egy csatlakozó járatot?
IGEN - Ha a járatok egy foglalás részét képezik, és legalább 3 órás késéssel érkezik meg a rendeltetési helyre, amelyet nem rendkívüli körülmények okoznak, akkor jogosult pénzügyi kompenzációra en.
Ma reggel elmegyek Berlinből, de éppen kaptam egy üzenetet a légitársaságtól, amelyben értesítettem, hogy törölték a járatom. Van néhány jogom?
A repülőgép meghibásodása "rendkívüli körülménynek" tekinthető?
NEM - az a műszaki probléma, amelyet a légi jármű szokásos karbantartása során azonosítottak, vagy amelyet a légi jármű elégtelen karbantartása okoz, nem tekinthető "kivételes körülménynek".
IGEN - ha a műszaki hiba olyan eseményhez kapcsolódik, amelyet nem a légitársaságok szokásos tevékenysége okozott, és amely jellegénél vagy eredeténél fogva nem áll rendelkezésükre. Például a rejtett gyártási rendellenességet, amelyet a repülőgép gyártója vagy az illetékes hatóság azonosított, vagy a légi jármű szabotázs vagy terrorizmus okozta károsodását, kivételes körülménynek lehet tekinteni.
Repülésem késett, és 4 órás késéssel érkeztem meg a célomhoz. Pénzügyi kompenzációra vagyok jogosult?
A repülőtéren történt bejelentkezéskor arról tájékoztattak, hogy Brüsszelből Varsóba tartó járatomat törölték. Úgy döntöttem, hogy nem utazom. A légitársaság képviselői arról tájékoztattak, hogy visszatérítik a pénzemet a jegyért, és pénzügyi ellentételezést kapnak. Hetek teltek el azóta, és még mindig nem kaptam semmit. Van egy kis idő a jegy árának és a visszatérítésnek a kifizetésére?
Csak a lemondott járatokért, vagy akár a repülés hosszú késése esetén jár kártérítés?
Repülésemet a légitársaság alkalmazottai sztrájkja miatt törölték. Milyen jogaim vannak? Pénzügyi kompenzációra vagyok jogosult?
Ha repülését törölték, a körülményektől függetlenül mindig jogosult az alábbi lehetőségek egyikére: a jegy költségének megtérítése, az útvonal visszaigazolása vagy a visszaút, valamint a segítséghez való jog.
Jogosult lehet kártérítésre is (ha a tervezett indulási időpont előtt kevesebb mint 14 nappal értesítették). Kártérítési igény azonban nem merül fel, ha a fuvarozó bebizonyítja, hogy a törlés kivételes körülmények miatt következett be.
Az uniós szabályok szerint a sztrájkok rendkívüli körülményeknek tekinthetők, ami azt jelenti, hogy a légitársaságnak nem kell kártérítést fizetnie. Annak érdekében azonban, hogy a légitársaság mentesüljön a kártérítési kötelezettség alól, bizonyítania kell, hogy: i. van kapcsolat a kivételes körülmények és a járat késése vagy lemondása között, és ii. a járat késését vagy törlését nem lehetett volna elkerülni, még akkor sem, ha minden ésszerű intézkedést megtettek;.
Ha a légitársaság nem nyújt kielégítő magyarázatot, további segítséget nyújthat az Ön országának illetékes hatósága.
Vettem jegyet az X légitársaságtól, de repültem Y-repülővel. Szükség esetén melyik céghez forduljak panaszommal? Melyik légitársaság felelős?
Előfordulhat, hogy az üzemeltető légitársaság nem az, amely valóban eljut az úticéljába. Problémák esetén azonban ő a felelős, ezért a panaszt mindig neki kell címeznie.
Közös kódú járatok esetén (különböző légitársaságok által értékesített, de egy fuvarozó által üzemeltetett járatok) a felelősség az a légitársaságé, amely ténylegesen az Ön rendeltetési helyére szállít (azaz Y társaság).
Repülőgépek személyzettel történő bérbeadása esetén (olyan lízingmegállapodások, amikor az X légitársaság bérli a repülőgépet és az Y társaság teljes személyzetét), az a légitársaság felelős, amely a repülőgépet a személyzettel együtt bérelte (vagyis az X társaság).
Időben érkeztem bejelentkezéskor, de a légitársaság egészségügyi okokból nem volt hajlandó beszállni. Milyen jogaim vannak?
Ha időben érkezett, de a légitársaság megtagadta a beszállást, akkor joga van:
- kártérítés
- a választás a jegy kifizetése vagy az útvonal megváltoztatása között
- lehetséges segítség, mint pl ételek, frissítők és/vagy szállodai szállás
Az uniós jogszabályok szerint azonban Önnek nincsenek ilyen jogai, ha a légitársaság egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból indokolt okokból, vagy elégtelen úti okmányok miatt utasította el a beszállást.
Bizonyos esetekben azonban ezek a jogok részben vagy egészben meg vannak, még akkor is, ha egészségügyi okokból megtagadták tőlük a beszállást. Ez a jegyéhez csatolt konkrét feltételektől függ.
A közegészség védelme érdekében nem engedtem be a repülőtérre, és ezért nem utazhattam repülővel. A légitársaság köteles megtéríteni a jegyemet?
Az uniós jog nem foglalkozik olyan helyzetekkel, amikor az utasok nem utazhatnak, mert megtagadták tőlük a repülőtérre vagy más csomópontba való belépést.
Az, hogy jogosult vagy-e a jegyvásárlásra, a jegyedhez csatolt konkrét feltételektől függ (hogy visszatérítendő jegyről van-e szó, lehetséges-e a foglalás megváltoztatása stb.).
Kérjen kulcsfontosságú információkat erről a témáról
Uniós jogszabályok
További információra van szüksége az adott országban érvényes szabályokról?
- Belgium
- Bulgária
- Horvátország
- Ciprus
- Dánia
- Észtország
- Franciaország
- Finnország
- Görögország
- Hollandia
- Litvánia
- Lettország
- Luxemburg
- Málta
- Magyarország
- Németország
- Portugália
- Lengyelország
- Ausztria
- Románia
- Szlovákia
- Szlovénia
- Olaszország
- Írország
- Csehország
- Spanyolország
- Svédország
- Izland
- Lichtenstein
- Norvégia
- Svájc
Szüksége van segítségre?
Forduljon szakosodott segítségnyújtási szolgálatokhoz
Segítség és tanács
Kérjen segítséget vagy tanácsot az Ön országában található Európai Fogyasztói Központtól