Utazás és koronavírus

Nemrégiben egy európai légitársasággal tett utazás során elvesztettem a poggyászomat. Panaszt tettem a légitársaságnál, de nem vagyok teljesen elégedett a válaszukkal. Panaszt tehetek máshol?

IGEN - Határokon átnyúló járatok esetén felveheti a kapcsolatot az országában működő Európai Fogyasztói Központtal. Belföldi járat esetén vegye fel a kapcsolatot az országában található nemzeti fogyasztói központtal.

utazás

Nemrég foglaltam jegyet, és megdöbbentem a végső ár, valamint az adók és díjak megfizetésén. A légitársaságoknak nem szabad azonnal megjelölniük a jegy teljes árát, az adókat és illetékeket is beleértve?

IGEN - az egyes cikkek árát (útiköltség, adók, díjak és pótdíjak) világosan meg kell adni.

Van némi jogom, ha az EU-n kívüli országból utazom, pl. az Egyesült Államokból Párizsba, ha a járatomat lemondják?

IGEN - A légi utasok jogai akkor is érvényesek, ha járatát az EU egyik országában engedéllyel rendelkező fuvarozó üzemelteti. Ha járatát nem EU-s légi fuvarozó üzemelteti, akkor rád vonatkozhatnak azok a jogok, amelyek a fuvarozó engedélyével rendelkeznek.

Lefoglaltam egy járatot Rómából Barcelonába. A nagy forgalom miatt későn érkeztem a repülőtérre, de közvetlenül az indulási kijárat bezárása előtt. Nem engedtek felszállni a gépre. Van néhány jogom?

NEM - mivel nem felelt meg a feltételnek, és a megjelölt határidőn belül nem jelent meg a bejelentkezésnél.

Van egy határidő, amelyen belül pert indíthatok a járat lemondása miatt járó kártérítésért?

Ez az egyes európai országok nemzeti jogszabályaitól függ, ezért ez a határidő az EU-nként eltérő lehet. További információt az érintett ország nemzeti bűnüldöző hatóságától, valamint a nemzeti fogyasztói központtól szerezhet be.

Van néhány jogom, ha elmulasztok egy csatlakozó járatot?

IGEN - Ha a járatok egy foglalás részét képezik, és legalább 3 órás késéssel érkezik meg a rendeltetési helyre, amelyet nem rendkívüli körülmények okoznak, akkor jogosult pénzügyi kompenzációra en.

Ma reggel elmegyek Berlinből, de éppen kaptam egy üzenetet a légitársaságtól, amelyben értesítettem, hogy törölték a járatom. Van néhány jogom?

A repülőgép meghibásodása "rendkívüli körülménynek" tekinthető?

NEM - az a műszaki probléma, amelyet a légi jármű szokásos karbantartása során azonosítottak, vagy amelyet a légi jármű elégtelen karbantartása okoz, nem tekinthető "kivételes körülménynek".

IGEN - ha a műszaki hiba olyan eseményhez kapcsolódik, amelyet nem a légitársaságok szokásos tevékenysége okozott, és amely jellegénél vagy eredeténél fogva nem áll rendelkezésükre. Például a rejtett gyártási rendellenességet, amelyet a repülőgép gyártója vagy az illetékes hatóság azonosított, vagy a légi jármű szabotázs vagy terrorizmus okozta károsodását, kivételes körülménynek lehet tekinteni.

Repülésem késett, és 4 órás késéssel érkeztem meg a célomhoz. Pénzügyi kompenzációra vagyok jogosult?

A repülőtéren történt bejelentkezéskor arról tájékoztattak, hogy Brüsszelből Varsóba tartó járatomat törölték. Úgy döntöttem, hogy nem utazom. A légitársaság képviselői arról tájékoztattak, hogy visszatérítik a pénzemet a jegyért, és pénzügyi ellentételezést kapnak. Hetek teltek el azóta, és még mindig nem kaptam semmit. Van egy kis idő a jegy árának és a visszatérítésnek a kifizetésére?

Csak a lemondott járatokért, vagy akár a repülés hosszú késése esetén jár kártérítés?

Repülésemet a légitársaság alkalmazottai sztrájkja miatt törölték. Milyen jogaim vannak? Pénzügyi kompenzációra vagyok jogosult?

Ha repülését törölték, a körülményektől függetlenül mindig jogosult az alábbi lehetőségek egyikére: a jegy költségének megtérítése, az útvonal visszaigazolása vagy a visszaút, valamint a segítséghez való jog.

Jogosult lehet kártérítésre is (ha a tervezett indulási időpont előtt kevesebb mint 14 nappal értesítették). Kártérítési igény azonban nem merül fel, ha a fuvarozó bebizonyítja, hogy a törlés kivételes körülmények miatt következett be.

Az uniós szabályok szerint a sztrájkok rendkívüli körülményeknek tekinthetők, ami azt jelenti, hogy a légitársaságnak nem kell kártérítést fizetnie. Annak érdekében azonban, hogy a légitársaság mentesüljön a kártérítési kötelezettség alól, bizonyítania kell, hogy: i. van kapcsolat a kivételes körülmények és a járat késése vagy lemondása között, és ii. a járat késését vagy törlését nem lehetett volna elkerülni, még akkor sem, ha minden ésszerű intézkedést megtettek;.

Ha a légitársaság nem nyújt kielégítő magyarázatot, további segítséget nyújthat az Ön országának illetékes hatósága.

Vettem jegyet az X légitársaságtól, de repültem Y-repülővel. Szükség esetén melyik céghez forduljak panaszommal? Melyik légitársaság felelős?

Előfordulhat, hogy az üzemeltető légitársaság nem az, amely valóban eljut az úticéljába. Problémák esetén azonban ő a felelős, ezért a panaszt mindig neki kell címeznie.

Közös kódú járatok esetén (különböző légitársaságok által értékesített, de egy fuvarozó által üzemeltetett járatok) a felelősség az a légitársaságé, amely ténylegesen az Ön rendeltetési helyére szállít (azaz Y társaság).

Repülőgépek személyzettel történő bérbeadása esetén (olyan lízingmegállapodások, amikor az X légitársaság bérli a repülőgépet és az Y társaság teljes személyzetét), az a légitársaság felelős, amely a repülőgépet a személyzettel együtt bérelte (vagyis az X társaság).

Időben érkeztem bejelentkezéskor, de a légitársaság egészségügyi okokból nem volt hajlandó beszállni. Milyen jogaim vannak?

Ha időben érkezett, de a légitársaság megtagadta a beszállást, akkor joga van:

  • kártérítés
  • a választás a jegy kifizetése vagy az útvonal megváltoztatása között
  • lehetséges segítség, mint pl ételek, frissítők és/vagy szállodai szállás

Az uniós jogszabályok szerint azonban Önnek nincsenek ilyen jogai, ha a légitársaság egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból indokolt okokból, vagy elégtelen úti okmányok miatt utasította el a beszállást.

Bizonyos esetekben azonban ezek a jogok részben vagy egészben meg vannak, még akkor is, ha egészségügyi okokból megtagadták tőlük a beszállást. Ez a jegyéhez csatolt konkrét feltételektől függ.

A közegészség védelme érdekében nem engedtem be a repülőtérre, és ezért nem utazhattam repülővel. A légitársaság köteles megtéríteni a jegyemet?

Az uniós jog nem foglalkozik olyan helyzetekkel, amikor az utasok nem utazhatnak, mert megtagadták tőlük a repülőtérre vagy más csomópontba való belépést.

Az, hogy jogosult vagy-e a jegyvásárlásra, a jegyedhez csatolt konkrét feltételektől függ (hogy visszatérítendő jegyről van-e szó, lehetséges-e a foglalás megváltoztatása stb.).

Kérjen kulcsfontosságú információkat erről a témáról

Uniós jogszabályok

További információra van szüksége az adott országban érvényes szabályokról?

  • Belgium
  • Bulgária
  • Horvátország
  • Ciprus
  • Dánia
  • Észtország
  • Franciaország
  • Finnország
  • Görögország
  • Hollandia
  • Litvánia
  • Lettország
  • Luxemburg
  • Málta
  • Magyarország
  • Németország
  • Portugália
  • Lengyelország
  • Ausztria
  • Románia
  • Szlovákia
  • Szlovénia
  • Olaszország
  • Írország
  • Csehország
  • Spanyolország
  • Svédország
  • Izland
  • Lichtenstein
  • Norvégia
  • Svájc

Szüksége van segítségre?

Forduljon szakosodott segítségnyújtási szolgálatokhoz

Segítség és tanács

Kérjen segítséget vagy tanácsot az Ön országában található Európai Fogyasztói Központtól